ROI immédiat pour le Call Center Benelux avec ISL online

Call Center Benelux reçoit plus de 250 000 appels téléphoniques et emails par an. Chacun d'eux étant un appel d'urgence "vue du client", ils ont besoin d'être résolus aussi rapidement que possible. De plus, la société s'est engagée, pour 80% des demandes, à les prendre en charge dans les 20 secondes. Il faut donc que les opérateurs utilisent un outil rapide, simple et flexible.

Call Center Benelux utilise ISL online comme principal canal de support en ligne depuis 2007. Dans les six mois qui ont suivit la mise en place, le temps de réponse moyen est passé de 15 minutes à 11 minutes, et aujourd'hui il est de 9 minutes. Ce taux de résolution plus rapide a apporté de meilleurs résultats et réduit le nombre de personnes en support.
 
François de Leeuwe, directeur général du Centre d'appel Benelux
"Le ROI a été atteint dès la première année", a déclaré François de Leeuwe , le directeur général de CCBenelux . "Depuis le lancement de ISL online en 2007, il est également important de voir combien la satisfaction de notre clientèle a augmentée pendant que le temps de réponse moyen diminuait. Non seulement ISL online améliore les résultats pour nos clients, mais il nous permet d'en gérer davantage avec les mêmes ressources! "


Pour en savoir plus sur le succès de Call Center Benelux avec le logiciel de support à distance ISL online , nous vous invitons à lire l'étude de cas complète (PDF en anglais).