Pas encore de compte ? Testez gratuitement ISL Online

La résilience de notre service cloud et la fiabilité du logiciel de support à distance ont toujours été au centre d'ISL Online. Pour cette raison, nous mesurons et divulguons publiquement notre temps de disponibilité depuis 12 ans. En 2021, nous avons atteint une disponibilité de 99,9958% des services ISL Online, le temps de disponibilité le plus élevé depuis 2010.

Pour être précis, les services de bureau à distance d'ISL Online hébergés sur http://islonline.net étaient disponibles et fonctionnaient à 100 % jour et nuit en 2021. Cela signifie que les utilisateurs d'ISL Online SaaS ont pu accéder à des ordinateurs distants et fournir une assistance à distance sans aucune interruption.

Les 15 incidents mineurs enregistrés en 2021 étaient liés à la disponibilité du site Web http://www.islonline.com. Celles-ci ont totalisé 22 minutes d'arrêt mais n'ont jamais duré plus de 4 minutes. Si un utilisateur souhaite démarrer un service de bureau à distance via le site Web pendant son indisponibilité, une page de connexion alternative hébergée par le réseau ISL Online lui est automatiquement proposée et il peut donc toujours y démarrer la session. Cependant, le temps d'arrêt du site Web a rendu certaines fonctionnalités telles que la gestion des utilisateurs et l'utilisation des licences dans la console Web temporairement indisponibles.

Pourquoi la haute disponibilité est importante pour ISL Online
En tant que fournisseur de services cloud, nous comprenons que la haute disponibilité est importante pour nos clients. Des dizaines de milliers de spécialistes informatiques s'appuient chaque jour sur le logiciel de support à distance ISL Online pour maintenir les ordinateurs distants sans surveillance et résoudre les demandes d'assistance à distance. La priorité absolue de notre équipe informatique est de s'assurer que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour assurer la continuité des activités de nos utilisateurs et pour éviter tout impact commercial négatif qu'un éventuel temps d'arrêt pourrait entraîner.

Cependant, éviter les temps d'arrêt n'est pas la seule raison pour laquelle nous travaillons dur pour atteindre et maintenir une haute disponibilité des services ISL Online. Voici d'autres raisons :

• Tenir le SLA promis : Nous garantissons à tous nos utilisateurs SaaS une disponibilité de 99,95% avec notre accord de niveau de service (SLA). Nous sommes fiers de dire qu'au cours des 12 dernières années, nous avons régulièrement dépassé le SLA de 99,95 % promis et que les services ISL Online ont fonctionné avec un temps de disponibilité moyen de 99,9847 %, ce qui signifie que les services ISL Online ont été en baisse pour une moyenne de seulement 80 minutes par an.
• Entretenir les relations clients : En fournissant à nos clients un service cloud fiable et sécurisé avec un logiciel de support à distance qui fonctionne, nous construisons des relations de confiance durables avec nos clients.
• Maintenir la réputation de la marque: Du point de vue de l'utilisateur final, la disponibilité est l'un des indicateurs les plus importants de la qualité d'un service. La disponibilité élevée enviable identifie ISL Online comme un service de bureau à distance professionnel et stable et contribue à se forger une bonne réputation sur le marché.
• Sécurité des données : Avec une infrastructure HA, vous pouvez assurer l'intégrité des données qu'elle contient. Les personnes et les processus doivent pouvoir accéder à ces données même en cas de perturbation.

Le réseau qui alimente les services basés sur le cloud d'ISL Online se compose de plus de 100 serveurs dédiés hébergés dans des centres de données professionnels et éprouvés dans le monde entier. En cas de panne partielle, le réseau cloud mondial redirige et redistribue immédiatement les sessions vers le deuxième meilleur serveur à proximité pour garantir que les utilisateurs peuvent continuer leur travail sans interruption.

En 2022, nous continuerons d'investir dans une infrastructure cloud robuste, évolutive et sécurisée et de déployer de nouvelles technologies pour éliminer les points de défaillance uniques potentiels et assurer une tolérance aux pannes encore meilleure, une plus grande stabilité et des performances plus rapides des services ISL Online.

​Testez gratuitement ISL Online

​#qualité #Sécurité

Des chercheurs ont découvert une vulnérabilité critique (CVE-2021-44228) dans la bibliothèque Apache Log4j qui affecte des millions d'applications.

Nous tenons à informer nos utilisateurs que le logiciel ISL Online n'utilise pas Log4j et N'EST PAS affecté par la vulnérabilité Log4Shell.

Qu'est-ce qui s'est passé
Une vulnérabilité zero-day d'exécution de code à distance (RCE) ( CVE-2021-44228 ) a été découverte dans Apache Log4j, une bibliothèque de journalisation Java largement utilisée. Il permet aux personnes malveillantes de prendre le contrôle complet des serveurs sans authentification.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette vulnérabilité et sur la manière de l'atténuer, LunaSec a publié un article de blog détaillé à ce sujet.

ISL Online n'est pas vulnérable
Nos équipes d'ingénierie et de sécurité de l'information ont mené une évaluation complète de la vulnérabilité Log4Shell (CVE-2021-44228). Nous n'avons identifié aucune exposition à la vulnérabilité Log4j qui pourrait affecter l'utilisation sécurisée des logiciels ISL Online.

Nous continuerons de surveiller la situation et de réévaluer la vulnérabilité si nécessaire.

Gardez votre logiciel ISL Online à jour
Comme mentionné précédemment, ISL Online n'utilise pas Log4j, la mise à jour n'est donc pas obligatoire. Cependant, nous recommandons à nos utilisateurs de toujours utiliser la dernière version du logiciel ISL Online.

Si vous êtes un utilisateur du service hébergé par ISL Online (SaaS), vous utilisez toujours la dernière version d'ISL Online, qui inclut toutes les dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité.

Si vous êtes un  utilisateur de licence serveur , nous vous recommandons de  maintenir votre conference proxy ISL à jour et de suivre  les meilleures pratiques de sécurité .

Comment mettre à jour votre proxy de conférence ISL

Dés questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Lors de la connexion à un ordinateur distant via RDP ou SSH, vous pouvez désormais définir cette option par défaut. Cela signifie que la prochaine fois que vous cliquerez sur un ordinateur distant sélectionné, la boîte de dialogue RDP/SSH s'ouvrira et vous n'aurez plus à rechercher la connexion RDP dans le menu déroulant.

ISL Online | Testez gratuitement ISL Online | Nouveautés

Le mode administrateur avec ISL Online permet une interaction transparente avec l'UAC Windows sur un ordinateur distant et vous permet de vous connecter et d'effectuer des tâches en tant qu'administrateur sur l'ordinateur distant.

Avec les privilèges administrateur activés, vous pouvez envoyer des commandes CTRL-ALT-SUPPR, installer un nouveau logiciel, lancer un redémarrage ou forcer le redémarrage (même en mode sans échec) et demander un écran noir pour empêcher les interférences de l'utilisateur local permettant un travail plus privé.

Pour rendre le logiciel aussi intuitif que possible, le mode administrateur est activé par défaut chaque fois que vous accédez à un ordinateur distant sans surveillance avec ISL AlwaysOn installé.

Lorsque vous offrez un support à distance via ISL Light à un utilisateur distant (qui n'est pas administrateur sur son ordinateur), vous devez l'activer manuellement pour effectuer des tâches d'administrateur sur son poste.

Autres articles : 

• Comment accéder à un ordinateur distant en tant qu'administrateur avec ISL Online

Pas encore de compte ISL Online ? Testez gratuitement le mode Saas ou Licence

​ISL Light vous permet d'ajouter un nombre illimité de machines à votre liste d'ordinateurs distants. Au fur et à mesure que la taille de votre liste augmente, il est important d'organiser les ordinateurs afin que vous puissiez rapidement trouver la machine souhaitée et fournir un support.

ISL Light fournit un certain nombre de fonctionnalités pour vous aider à gérer efficacement vos ordinateurs.
​
Lors de la gestion de plusieurs ordinateurs, nous vous recommandons :

• Renommer les ordinateurs
• Créer des groupes d'ordinateurs
• Ajouter des balises aux ordinateurs
• Recherche par adresse IP
• Et encore plus...

Autres articles à propos de AlwaysOn : 

• Organiser ses machines avec AlwaysOn
• Tous les articles à propos de AlwaysOn​

Vous n'aimez pas les tarifs d'abonnement de TeamViewer? Voici une alternative pour vous.

Les prix de TeamViewer ne cessent d'augmenter; les nouvelles versions rompent délibérément la compatibilité avec les anciennes versions, vous obligeant à mettre à niveau et avec le passage de la licence perpétuelle à la licence par abonnement, certains clients cherchent des alternatives. De plus les anciennes version de TeamViewer en "licence à vie" vont être déconnectées !

Comparez les tarifs TeamViewer et ISL Online
Lorsque ma société ne faisait que commencer et que notre bureau était un coin de notre salon, j'ai commencé à utiliser TeamViewer pour nos besoins d'assistance à distance. Notre budget d'entreprise était petit et j'ai commencé avec la version gratuite. J'ai choisi TeamViewer simplement parce que je le connaissais. Et cela fonctionnait bien. Cet arrangement a fonctionné pendant un certain temps, mais le logiciel TeamViewer sur mon ordinateur a ensuite compris que je passais beaucoup de temps à contrôler un certain nombre d'ordinateurs clients uniques et a commencé à émettre des avertissements indiquant que je l'utilisais à des fins commerciales et que je devais payer pour continuer à l'utiliser. Il faut s'y attendre, car la version personnelle ne doit pas être utilisée à des fins commerciales et il était inévitable que nous devions éventuellement acheter une licence commerciale.

J'ai donc acheté une licence TeamViewer 10, avec une mise à niveau gratuite vers le prochain TeamViewer 11, qui devait être publiée environ un mois après. La licence la moins chère, si je me souviens bien, était de l'ordre de 440 € environ, ne fonctionnerait pas pour moi parce que cela m'aurait seulement permis d'installer sur un seul de mes ordinateurs. En raison de la façon dont je travaillais et du fait que je travaillais à la maison à temps partiel, je devais être en mesure de faire du support à partir de n'importe quel ordinateur devant lequel je me trouvais. J'ai donc payé (un peu involontairement) TeamViewer pour environ 886 €.

Et puis il y a eu des mises à jour
Comme promis, nous avons obtenu la mise à niveau de TeamViewer 11 gratuitement et tout allait bien. Environ un an plus tard, TeamViewer 12 est sorti et j'ai commencé à recevoir des «offres spéciales de mise à niveau» dans ma boîte de réception. Pour seulement 435 €, si je me souviens bien, je pouvais mettre à niveau ma licence commerciale vers la version 12! Eh bien, je n'étais toujours pas tout à fait remis du choc de l'option et de ce que je leur avais payé environ un an auparavant, et j'ai refusé de mordre à l'hameçon. Pendant un certain temps, cela fonctionnait encore assez bien, car beaucoup de mes clients avaient encore la version 11. Mais le logiciel TeamViewer a une façon sournoise d'afficher une bannière informant les utilisateurs qu'une nouvelle version est disponible, et le processus de mise à niveau est facile ... alors bien sûr, au fur et à mesure que le temps passait, de plus en plus de clients n'utilisaient plus la version 11. Notez bien la façon dont TeamViewer est configuré, un hôte peut contrôler un client exécutant n'importe quelle version de logiciel égale ou inférieure à la version de l'hôte. Autrement dit, si j'utilise la version 11, je peux contrôler toute personne exécutant n'importe quelle version de TeamViewer jusqu'à la version 11, mais pas plus récente que cela. Je peux contrôler les ordinateurs clients exécutant 11, 10, 9, 8… et ainsi de suite. Mais avec la version 11, en tant qu'hôte, je ne peux pas contrôler les clients exécutant la version 12 et suivante.

La «solution» est de continuer à évoluer. Mais il ne m'a pas fallu longtemps pour décider que je n'allais  pas payer 443 € chaque année pour avoir le privilège de garder ma licence à jour. Ainsi, la recherche d'alternatives a commencé sérieusement.

Qui peut remplacer TeamViewer?
Il semble y avoir des dizaines de solutions logicielles de support à distance, et en choisir une a été difficile. J'avais cependant en tête certains critères qui ont contribué à réduire considérablement la sélection. En gros, j'avais la liste de souhaits suivante:

• Auto-hébergé. Je ne suis pas fan de la façon dont tant de services migrent vers le cloud. Le Cloud a sa place, bien sûr mais à mon avis, la course au cloud devient complétement incontrôlable. Je voulais exécuter mon logiciel d'assistance à distance sur mon propre serveur.
• Facilité d'utilisation. Beaucoup de clients que j'aide à distance ne sont pas très douées en informatique, et devoir les guider à travers un processus de connexion compliqué est frustrant, sans parler de perte de temps. Et dans le secteur des services, le temps, c'est de l'argent.
• Support mobile. Parfois, j'ai besoin de contrôler à distance les téléphones Android. Samsung permet en fait aux logiciels d'assistance à distance de contrôler leurs appareils Android.  Parfois, il est extrêmement pratique d'aider un utilisateur mobile en difficulté en exécutant simplement son téléphone pour lui. pour un moment.
• Prix ​​économique. Enfin, le logiciel devait être abordable pour tout type d'entreprise.
• Point bonus: ça marche mieux aussi!

Une seule solution répond-elle aux 4/5 critères?
Après avoir passé des heures à rechercher, lire, évaluer, éliminer les options qui n'étaient pas auto-hébergées ou qui se vendaient à des prix hors de portée, j'ai finalement opté pour ISL Light. BeyondTrust (anciennement Bomgar) et ConnectWise (anciennement ScreenConnect) offrent des options auto-hébergées, mais les prix des deux étaient dans un autre univers ! J'ai fait un test de Simple Help et bien qu'il réponde aux critères auto-hébergés et que son prix était correct, je n'étais pas sûr que le processus de connexion était aussi fluide et intuitif qu'il pourrait l'être et je me demandais si mon client typique trouverait cela suffisamment simple. Quoi qu'il en soit, en tant que personne qui auto-héberge autant de services que possible, j'ai été heureux de découvrir qu'ISL cochait la plupart des attentes de ma liste de critères. Il peut être auto-hébergé et multiplateforme. Il prend en charge les appareils mobiles, il est facile à utiliser et les prix auto-hébergés sont raisonnables.

Ce que j'aime dans ISL Light
Il est auto-hébergé et peut être exécuté sur un serveur Linux. 

Il y a un logiciel installé sur mon ordinateur, qui rappelle TeamViewer. Certaines autres solutions, comme ConnectWise (anciennement ScreenConnect), sont entièrement basées sur le Web; pour lancer une session de support, vous devez le faire via l'interface Web, télécharger à chaque fois le petit fichier client et l'exécuter, etc. A titre personnel je suis en faveur d'un logiciel non Web qui fonctionne sur mon l'ordinateur.

Le logiciel de support ISL Light fonctionne sur Mac, Windows ou même depuis iOS ou Android avec la même interface. Cliquez sur «Démarrer une nouvelle session» pour ouvrir une nouvelle fenêtre avec un code de session unique pour le client.

Il existe un logiciel client «toujours actif» AlwaysOn qui peut être installé et vous permet de vous connecter à un ordinateur à tout moment, sans surveillance. C'est comme ajouter des ordinateurs à un compte TeamViewer (l'équivalent des Host). Les clients AlwaysOn peuvent être triés en groupes pour une meilleure organisation. De plus le nombre d'agent est illimité !

Comme TeamViewer, lorsque vous êtes connecté à un ordinateur client, vous avez la possibilité de communiquer instantanément avec le client ou de lancer un appel vocal ou vidéo. Vous pouvez également "switcher" les écrans avec votre partenaire et lui montrer votre bureau.

Comme TeamViewer, ISL est multiplateforme. Je peux prendre en charge les clients exécutant Windows, Mac ou Linux; et je peux le faire à partir de n'importe quel ordinateur sur lequel je travaille, que ce soit Windows, Mac ou Linux.

Il peut fonctionner avec un seul port de pare-feu (TCP 7615) transféré. Les ports 80 et 443 peuvent être utilisés si nécessaire ou souhaité, mais ils peuvent parfaitement fonctionner avec un seul port non standard. Cela peut aider à libérer 80 et 443 entrants pour les serveurs Web internes.

C'est personnalisable. Avec un peu d'effort, vous pouvez remplacer les logos et la marque par défaut par le logo de votre propre entreprise. Même les fichiers exécutables téléchargés sur les ordinateurs clients peuvent être renommés.

ISL Light contrôle les appareils mobiles compatibles. Je ne l'utilise pas souvent, mais c'est une belle option qui est utile de temps en temps et inclus dans l'offre.

Il y a une fonction de messagerie instantanée / chat de site Web incluse. Je ne l'ai pas encore utilisé mais pour ceux d'entre vous qui souhaitent avoir un bouton «Cliquez ici pour discuter avec nous» sur votre site Web, c'est un bonus. Au lieu de vous inscrire à un service de chat de site Web basé sur un abonnement, hébergez le vôtre! Pas de frais supplémentaires pour cela.

Les mises à jour sont publiées assez fréquemment et la mise à jour vers la dernière version est simple via le panneau d'administration Web.

ISL garantit qu'ils ne supprimeront jamais la compatibilité des mises à jour comme le fait TeamViewer. Une ancienne version du serveur est toujours censée pouvoir contrôler un client plus récent sans problème; vous n'êtes donc pas enfermé dans un système de mises à niveau forcées.

L'équipe d'ISL est à l'écoute et je n'ai pas eu de mal à attirer l'attention de leur équipe de développement lorsque j'ai découvert des bogues. Charles, mon interlocuteur chez ISL, n'est qu'à un coup de fil ou Live Chat. Mes e-mails à lui et à Alex ont reçu des réponses rapidement.

Enfin, c'est relativement abordable. Cela m'a permis d'obtenir une licence perpétuelle pour exécuter ISL Conference Proxy sur mon propre serveur, avec un an de mises à jour logicielles et de support. Cela inclut un seul canal, tout comme TeamViewer Premium, bien que (également comme TeamViewer) un technicien puisse contrôler simultanément un nombre illimité d'ordinateurs clients. Des canaux supplémentaires sont nécessaires si deux ou plusieurs agents de support utilisent des sessions en même temps. J'oublie le coût des licences de canal supplémentaires, mais les frais de maintenance annuelles pour les serveurs auto-hébergés ne sont que de 99 € et je n'ai besoin de les payer que si j'en ai envie. J'en ai envie - j'aime les mises à jour logicielles, je veux soutenir ce qu'elles apportent et je pense qu'un bon logiciel de support à distance vaut autant pour mon entreprise. Apparemment, les frais annuels sont de 99 € par licence, une économie considérable pour les petites entreprises qui se développent et doivent surveiller leur budget.
​
Quelque chose à ne pas aimer?
Pour être honnête, tout ce qui concerne ISL n'est pas à la hauteur de l'expérience TeamViewer. La qualité d'image par défaut n'est pas aussi bonne et il semble également y avoir un peu plus de latence - surtout si la machine cliente a une connectivité réseau médiocre. (Remarque: en sélectionnant l'une des options de diffusion en continu de meilleure qualité dans une session ISL, la qualité graphique peut être améliorée. 

J'ai constaté que lorsqu'un client utilise une connexion Internet très médiocre, telle qu'un «turbo stick» dans une zone de service cellulaire irrégulier, ISL a parfois du mal à se connecter et à rester connecté. Dans quelques rares cas, j'ai pu me connecter avec TeamViewer mais pas avec ISL. La connexion dans ces cas était si lente que même si TeamViewer fonctionnait, l'expérience était un exercice de patience.

TeamViewer a également l'avantage d'être largement connu et les chances qu'un client l'ait déjà installé sur son ordinateur sont assez bonnes. Cependant, le processus de connexion avec ISL est suffisamment simple pour que demander aux clients de télécharger le fichier et de saisir un code de session ne soit pas un inconvénient. Il est également possible d'envoyer par e-mail une invitation à une session directement à partir de la session hôte.

J'ai rencontré quelques problèmes occasionnels avec ISL. Par exemple, tout récemment, je me suis connecté à un ordinateur et je pouvais afficher l'écran distant mais n'exercer aucun contrôle. Je n'ai vu ce comportement qu'une seule fois, donc si cela ne se reproduit jamais, je ne m'en soucierai pas. Rien n'est parfait, et TeamViewer avait parfois aussi ses bizarreries aléatoires.

En conclusion, ISL Light a fait du bon travail en cochant les cases de mes exigences à un prix abordable. L'équipe d'ISL a été sensible aux commentaires. À mon avis, les inconvénients sont plus que compensés par le prix, les mises à jour logicielles fréquentes et l'option auto-hébergée. Si la tarification de votre logiciel de support à distance vous oblige à rechercher des alternatives, vous pouvez ajouter ISL à votre liste.

​Envie de tester ISL Online ? Ouvrir un test gratuit en Saas ou Licence

Nous avons publié une nouvelle version de ISL Light et ISL Light Client, qui vous apportent des  fonctionnalités améliorées.

Transférer des fichiers avec le nouveau gestionnaire de fichiers lors d'une session de support à distance
​
Nous avons publié ISL Light Client pour Windows qui prend en charge le nouveau gestionnaire de fichiers. Les utilisateurs peuvent désormais gérer les fichiers locaux et distants et les transférer à l'aide de la fenêtre "Gestionnaire de fichiers" lors de la connexion via un code de session depuis ISL Light Client (Windows). Cette fonctionnalité était déjà disponible sur Mac et Linux.

​Définissez RDP / SSH comme connexion par défaut

​Lors de la connexion à un ordinateur distant via RDP ou SSH, vous pouvez désormais définir cette option par défaut. Cela signifie que la prochaine fois que vous cliquerez sur un ordinateur distant sélectionné, la boîte de dialogue RDP / SSH s'ouvrira et vous n'aurez plus à rechercher la connexion RDP dans le menu déroulant. Cela accélère le processus de connexion et minimise la possibilité de cliquer sur la mauvaise connexion RDP.

Pas encore de compte ISL Online ?