ISL Light la meilleure alternative TeamViewer ?

Vous n'aimez pas les tarifs d'abonnement de TeamViewer? Voici une alternative pour vous.

Les prix de TeamViewer ne cessent d'augmenter; les nouvelles versions rompent délibérément la compatibilité avec les anciennes versions, vous obligeant à mettre à niveau et avec le passage de la licence perpétuelle à la licence par abonnement, certains clients cherchent des alternatives. De plus les anciennes version de TeamViewer en "licence à vie" vont être déconnectées !

Comparez les tarifs TeamViewer et ISL Online
Lorsque ma société ne faisait que commencer et que notre bureau était un coin de notre salon, j'ai commencé à utiliser TeamViewer pour nos besoins d'assistance à distance. Notre budget d'entreprise était petit et j'ai commencé avec la version gratuite. J'ai choisi TeamViewer simplement parce que je le connaissais. Et cela fonctionnait bien. Cet arrangement a fonctionné pendant un certain temps, mais le logiciel TeamViewer sur mon ordinateur a ensuite compris que je passais beaucoup de temps à contrôler un certain nombre d'ordinateurs clients uniques et a commencé à émettre des avertissements indiquant que je l'utilisais à des fins commerciales et que je devais payer pour continuer à l'utiliser. Il faut s'y attendre, car la version personnelle ne doit pas être utilisée à des fins commerciales et il était inévitable que nous devions éventuellement acheter une licence commerciale.

J'ai donc acheté une licence TeamViewer 10, avec une mise à niveau gratuite vers le prochain TeamViewer 11, qui devait être publiée environ un mois après. La licence la moins chère, si je me souviens bien, était de l'ordre de 440 € environ, ne fonctionnerait pas pour moi parce que cela m'aurait seulement permis d'installer sur un seul de mes ordinateurs. En raison de la façon dont je travaillais et du fait que je travaillais à la maison à temps partiel, je devais être en mesure de faire du support à partir de n'importe quel ordinateur devant lequel je me trouvais. J'ai donc payé (un peu involontairement) TeamViewer pour environ 886 €.

Et puis il y a eu des mises à jour
Comme promis, nous avons obtenu la mise à niveau de TeamViewer 11 gratuitement et tout allait bien. Environ un an plus tard, TeamViewer 12 est sorti et j'ai commencé à recevoir des «offres spéciales de mise à niveau» dans ma boîte de réception. Pour seulement 435 €, si je me souviens bien, je pouvais mettre à niveau ma licence commerciale vers la version 12! Eh bien, je n'étais toujours pas tout à fait remis du choc de l'option et de ce que je leur avais payé environ un an auparavant, et j'ai refusé de mordre à l'hameçon. Pendant un certain temps, cela fonctionnait encore assez bien, car beaucoup de mes clients avaient encore la version 11. Mais le logiciel TeamViewer a une façon sournoise d'afficher une bannière informant les utilisateurs qu'une nouvelle version est disponible, et le processus de mise à niveau est facile ... alors bien sûr, au fur et à mesure que le temps passait, de plus en plus de clients n'utilisaient plus la version 11. Notez bien la façon dont TeamViewer est configuré, un hôte peut contrôler un client exécutant n'importe quelle version de logiciel égale ou inférieure à la version de l'hôte. Autrement dit, si j'utilise la version 11, je peux contrôler toute personne exécutant n'importe quelle version de TeamViewer jusqu'à la version 11, mais pas plus récente que cela. Je peux contrôler les ordinateurs clients exécutant 11, 10, 9, 8… et ainsi de suite. Mais avec la version 11, en tant qu'hôte, je ne peux pas contrôler les clients exécutant la version 12 et suivante.

La «solution» est de continuer à évoluer. Mais il ne m'a pas fallu longtemps pour décider que je n'allais  pas payer 443 € chaque année pour avoir le privilège de garder ma licence à jour. Ainsi, la recherche d'alternatives a commencé sérieusement.

Qui peut remplacer TeamViewer?
Il semble y avoir des dizaines de solutions logicielles de support à distance, et en choisir une a été difficile. J'avais cependant en tête certains critères qui ont contribué à réduire considérablement la sélection. En gros, j'avais la liste de souhaits suivante:

• Auto-hébergé. Je ne suis pas fan de la façon dont tant de services migrent vers le cloud. Le Cloud a sa place, bien sûr mais à mon avis, la course au cloud devient complétement incontrôlable. Je voulais exécuter mon logiciel d'assistance à distance sur mon propre serveur.
• Facilité d'utilisation. Beaucoup de clients que j'aide à distance ne sont pas très douées en informatique, et devoir les guider à travers un processus de connexion compliqué est frustrant, sans parler de perte de temps. Et dans le secteur des services, le temps, c'est de l'argent.
• Support mobile. Parfois, j'ai besoin de contrôler à distance les téléphones Android. Samsung permet en fait aux logiciels d'assistance à distance de contrôler leurs appareils Android.  Parfois, il est extrêmement pratique d'aider un utilisateur mobile en difficulté en exécutant simplement son téléphone pour lui. pour un moment.
• Prix ​​économique. Enfin, le logiciel devait être abordable pour tout type d'entreprise.
• Point bonus: ça marche mieux aussi!

Une seule solution répond-elle aux 4/5 critères?
Après avoir passé des heures à rechercher, lire, évaluer, éliminer les options qui n'étaient pas auto-hébergées ou qui se vendaient à des prix hors de portée, j'ai finalement opté pour ISL Light. BeyondTrust (anciennement Bomgar) et ConnectWise (anciennement ScreenConnect) offrent des options auto-hébergées, mais les prix des deux étaient dans un autre univers ! J'ai fait un test de Simple Help et bien qu'il réponde aux critères auto-hébergés et que son prix était correct, je n'étais pas sûr que le processus de connexion était aussi fluide et intuitif qu'il pourrait l'être et je me demandais si mon client typique trouverait cela suffisamment simple. Quoi qu'il en soit, en tant que personne qui auto-héberge autant de services que possible, j'ai été heureux de découvrir qu'ISL cochait la plupart des attentes de ma liste de critères. Il peut être auto-hébergé et multiplateforme. Il prend en charge les appareils mobiles, il est facile à utiliser et les prix auto-hébergés sont raisonnables.

Ce que j'aime dans ISL Light
Il est auto-hébergé et peut être exécuté sur un serveur Linux. 

Il y a un logiciel installé sur mon ordinateur, qui rappelle TeamViewer. Certaines autres solutions, comme ConnectWise (anciennement ScreenConnect), sont entièrement basées sur le Web; pour lancer une session de support, vous devez le faire via l'interface Web, télécharger à chaque fois le petit fichier client et l'exécuter, etc. A titre personnel je suis en faveur d'un logiciel non Web qui fonctionne sur mon l'ordinateur.

Le logiciel de support ISL Light fonctionne sur Mac, Windows ou même depuis iOS ou Android avec la même interface. Cliquez sur «Démarrer une nouvelle session» pour ouvrir une nouvelle fenêtre avec un code de session unique pour le client.

Il existe un logiciel client «toujours actif» AlwaysOn qui peut être installé et vous permet de vous connecter à un ordinateur à tout moment, sans surveillance. C'est comme ajouter des ordinateurs à un compte TeamViewer (l'équivalent des Host). Les clients AlwaysOn peuvent être triés en groupes pour une meilleure organisation. De plus le nombre d'agent est illimité !

Comme TeamViewer, lorsque vous êtes connecté à un ordinateur client, vous avez la possibilité de communiquer instantanément avec le client ou de lancer un appel vocal ou vidéo. Vous pouvez également "switcher" les écrans avec votre partenaire et lui montrer votre bureau.

Comme TeamViewer, ISL est multiplateforme. Je peux prendre en charge les clients exécutant Windows, Mac ou Linux; et je peux le faire à partir de n'importe quel ordinateur sur lequel je travaille, que ce soit Windows, Mac ou Linux.

Il peut fonctionner avec un seul port de pare-feu (TCP 7615) transféré. Les ports 80 et 443 peuvent être utilisés si nécessaire ou souhaité, mais ils peuvent parfaitement fonctionner avec un seul port non standard. Cela peut aider à libérer 80 et 443 entrants pour les serveurs Web internes.

C'est personnalisable. Avec un peu d'effort, vous pouvez remplacer les logos et la marque par défaut par le logo de votre propre entreprise. Même les fichiers exécutables téléchargés sur les ordinateurs clients peuvent être renommés.

ISL Light contrôle les appareils mobiles compatibles. Je ne l'utilise pas souvent, mais c'est une belle option qui est utile de temps en temps et inclus dans l'offre.

Il y a une fonction de messagerie instantanée / chat de site Web incluse. Je ne l'ai pas encore utilisé mais pour ceux d'entre vous qui souhaitent avoir un bouton «Cliquez ici pour discuter avec nous» sur votre site Web, c'est un bonus. Au lieu de vous inscrire à un service de chat de site Web basé sur un abonnement, hébergez le vôtre! Pas de frais supplémentaires pour cela.

Les mises à jour sont publiées assez fréquemment et la mise à jour vers la dernière version est simple via le panneau d'administration Web.

ISL garantit qu'ils ne supprimeront jamais la compatibilité des mises à jour comme le fait TeamViewer. Une ancienne version du serveur est toujours censée pouvoir contrôler un client plus récent sans problème; vous n'êtes donc pas enfermé dans un système de mises à niveau forcées.

L'équipe d'ISL est à l'écoute et je n'ai pas eu de mal à attirer l'attention de leur équipe de développement lorsque j'ai découvert des bogues. Charles, mon interlocuteur chez ISL, n'est qu'à un coup de fil ou Live Chat. Mes e-mails à lui et à Alex ont reçu des réponses rapidement.

Enfin, c'est relativement abordable. Cela m'a permis d'obtenir une licence perpétuelle pour exécuter ISL Conference Proxy sur mon propre serveur, avec un an de mises à jour logicielles et de support. Cela inclut un seul canal, tout comme TeamViewer Premium, bien que (également comme TeamViewer) un technicien puisse contrôler simultanément un nombre illimité d'ordinateurs clients. Des canaux supplémentaires sont nécessaires si deux ou plusieurs agents de support utilisent des sessions en même temps. J'oublie le coût des licences de canal supplémentaires, mais les frais de maintenance annuelles pour les serveurs auto-hébergés ne sont que de 99 € et je n'ai besoin de les payer que si j'en ai envie. J'en ai envie - j'aime les mises à jour logicielles, je veux soutenir ce qu'elles apportent et je pense qu'un bon logiciel de support à distance vaut autant pour mon entreprise. Apparemment, les frais annuels sont de 99 € par licence, une économie considérable pour les petites entreprises qui se développent et doivent surveiller leur budget.
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Quelque chose à ne pas aimer?
Pour être honnête, tout ce qui concerne ISL n'est pas à la hauteur de l'expérience TeamViewer. La qualité d'image par défaut n'est pas aussi bonne et il semble également y avoir un peu plus de latence - surtout si la machine cliente a une connectivité réseau médiocre. (Remarque: en sélectionnant l'une des options de diffusion en continu de meilleure qualité dans une session ISL, la qualité graphique peut être améliorée. 

J'ai constaté que lorsqu'un client utilise une connexion Internet très médiocre, telle qu'un «turbo stick» dans une zone de service cellulaire irrégulier, ISL a parfois du mal à se connecter et à rester connecté. Dans quelques rares cas, j'ai pu me connecter avec TeamViewer mais pas avec ISL. La connexion dans ces cas était si lente que même si TeamViewer fonctionnait, l'expérience était un exercice de patience.

TeamViewer a également l'avantage d'être largement connu et les chances qu'un client l'ait déjà installé sur son ordinateur sont assez bonnes. Cependant, le processus de connexion avec ISL est suffisamment simple pour que demander aux clients de télécharger le fichier et de saisir un code de session ne soit pas un inconvénient. Il est également possible d'envoyer par e-mail une invitation à une session directement à partir de la session hôte.

J'ai rencontré quelques problèmes occasionnels avec ISL. Par exemple, tout récemment, je me suis connecté à un ordinateur et je pouvais afficher l'écran distant mais n'exercer aucun contrôle. Je n'ai vu ce comportement qu'une seule fois, donc si cela ne se reproduit jamais, je ne m'en soucierai pas. Rien n'est parfait, et TeamViewer avait parfois aussi ses bizarreries aléatoires.

En conclusion, ISL Light a fait du bon travail en cochant les cases de mes exigences à un prix abordable. L'équipe d'ISL a été sensible aux commentaires. À mon avis, les inconvénients sont plus que compensés par le prix, les mises à jour logicielles fréquentes et l'option auto-hébergée. Si la tarification de votre logiciel de support à distance vous oblige à rechercher des alternatives, vous pouvez ajouter ISL à votre liste.

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