 Voici comment les utilisateurs d'entreprise devraient choisir le logiciel de support à distance !
Choisir le bon logiciel pour votre support informatique peut être compliqué. Le défi, bien sûr, est de trouver LA solution de support à distance qui correspond parfaitement à vos besoins et de les intégrer dans votre environnement. Nous allons explorer les options et voir ce que les utilisateurs devraient se poser comme question lors du choix d'un logiciel de support à distance. Trouver un logiciel complet d'assistance à distance pour les entreprises La fonctionnalité de base est de permettre aux opérateurs qui font de l'assistance, d'accéder et de contrôler les ordinateurs et les périphériques distants partout dans le monde sans aucun blocage de pare-feu et ce, en toute sécurité. Cependant, les utilisateurs professionnels préfèrent généralement un logiciel complet qui va au-delà de la simple connexion. Le logiciel de support à distance de l'entreprise est une combinaison entre une sécurité sans compromis et des fonctions de collaboration, des outils pour les gestionnaires, tout en offrant une capacité de personnalisation et d'intégration. L'ensemble doit être compatible avec plusieurs systèmes d'exploitation. Voici une liste des fonctionnalités d'assistance à distance pour les utilisateurs d'entreprise: Connexion facile:
Sécurité totale:
Outils pour le support technique simplifiée:
Outils de collaboration en ligne :
Outils pour les gestionnaires:
Les options de personnalisation et d'intégration:
Systèmes d'exploitation:
Pourquoi un logiciel de support à distance complet est-il préférable pour l'entreprise ? Plus de fonctionnalités signifie plus de liberté, un flux de travail ininterrompu, une réduction des coûts, et, surtout, des clients heureux! Un service complet peut permettre aux entreprises de fournir un support technique à distance plus sécurisé et décentralisé à partir de différents emplacements pour les clients nationaux et internationaux. C'est pourquoi tous les fournisseurs de service de support à distance sont dans une recherche constante de fonctionnalités supplémentaires. Par rapport au meilleur logiciel d'il y a dix ans, l'offre d'aujourd'hui est beaucoup plus riche pour un prix réduit. La sécurité, un facteur important pour les utilisateurs. Même si les questions de sécurité concerne tout le monde, c'est probablement l'un des critères essentiels pour les entreprises. Outre les mécanismes de sécurité standard comme un cryptage SSL de bout en bout, les certificats de sécurité signés numériquement par une autorité de confiance, les codes de session unique et l'authentification de l'utilisateur, les utilisateurs d'entreprise souhaitent également conserver les données sensibles en interne, derrière leur pare-feu et leurs systèmes de sécurité. Par conséquent, il est essentiel d'avoir toute une gamme d'organisation possible (Saas, Licence sur site, Appliance Box, ...). Licence ou SaaS ? Faire un choix entre l'hébergement local sur vos serveurs et le SaaS est difficile à résoudre. Essentiellement, vous décidez entre vous abonner à quelque chose qui fonctionne ou installer un logiciel sur votre matériel et le maintenir pour atteindre la performance souhaitée. La facilité d'utilisation par rapport à une indépendance totale. Les facteurs clefs pour lesquels les grandes entreprises décident en faveur d'un hébergement interne, malgré des coûts plus élevés, sont lié à une sécurité plus importante, plus de maîtrise sur le système et les données et enfin des options d'intégration et de personnalisation plus avancées. L'installation sur site peut être organisé en un "Private Cloud" L'évolutivité d'un Cloud Privé est une raison pour laquelle les utilisateurs d'entreprise préfèrent cette organisation. En reliant deux ou plusieurs serveurs ensemble, ils peuvent atteindre pratiquement les mêmes performances, la même stabilité et la robustesse du système que le SaaS. Un Cloud Privé offre une connexion plus rapide, près de 100% de tolérance de panne, une sauvegarde active et une continuation des services de support à distance en cas de défaillance d'un serveur. Méfiez-vous de ceux qui promettent beaucoup et donnent peu. Choisissez parmi les meilleurs! Seule une poignée de fournisseurs répondent à tous les critères mentionnés dans notre article. Fournir le meilleur logiciel de support à distance pour les entreprises reste compliqué. L'Appliance Box privé de ISL Online est l'une des solutions la plus avancée techniquement, qui offre le prix le plus attractif du marché. Pour 19 990 €HT par Appliance, ISL Online n'a aucune limitation sur le nombre de sessions simultanées, le nombre d'utilisateurs et les postes de travail au sein d'une organisation cliente, la personnalisation, l'intégration et les applications mobiles sont déjà inclus dans le prix. En pratique, l'Appliance apporte toutes les fonctionnalités de support à distance pré-installé et pré-configuré, des équipements de sécurité facile à déployer dans vos environnements de sécurité, et est totalement évolutif dans un Cloud Privé. Et maintenant ? Maintenant que nous avons couvert tous les conseils sur la façon de choisir le bon logiciel de support à distance, il est temps de commencer à tester. Cela vous donnera une meilleure idée pour savoir si le produit offre en effet, les fonctionnalités attendues. Mais gardez à l'esprit, qu'au delà des caractéristiques fonctionnelles d'un produit, il est absolument crucial que le logiciel de support, procure une expérience utilisateur fluide, facile à utiliser et à adopter sans formation approfondie et finalement, rend votre travail simple et efficace.
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Envoyer vers Utilisez l'option "Envoyer vers" de l'Explorateur Windows. Faites un clic-droit sur le fichier ou dossier requis, cliquez sur « Envoyer vers » puis sélectionnez ISL Light pour transférer vos documents sur un ordinateur à distance. Gestionnaire de fichiers Gérez le transfert de vos fichiers. Modifiez le dossier de destination par défaut, suspendez ou reprenez le transfert, limitez l’utilisation de la bande passante. Glisser-déposer Pour transférer des fichiers d'un ordinateur distant à un ordinateur local, faites un simple glisser-déposer des fichiers ou dossiers requis dans l’interface graphique d’ISL Light. Vous pouvez également transférer des documents d'un ordinateur local à un ordinateur distant. Synchronisation de fichiers Si vous transférez souvent des fichiers entre vos ordinateurs personnels et professionnels, vous apprécierez l'option de synchronisation de fichiers.
Autres vidéos ISL Online Les tarifs de LogMeIn évoluent chaque année. Ce n'est pas le cas d'ISL Online dont le prix est le même depuis plus de 5 ans. Après avoir supprimé l'offre LogMeIn Free, LogMeIn tente de déplacer ses utilisateurs gratuits vers un modèle payant (même le gratuit coûte de l'argent!). C'est peut-être l'occasion de regarder les alternatives du marché ! ISL Online All-in-One offre l'ensemble des services et de façon illimité à une entreprise qui souhaite fournir un service support de qualité à ses clients. Les tarifs commencent à 339 € pour un nombre d'utilisateurs et de machines distantes illimités. Vous pouvez donc remplacer vos LogMeIn par ISL Online pour un prix forfaitaire. Une licence. Quatre produits. ISL Online répond à tous vos besoins. Il comprend des outils d'accès à distance (alternatives à LogMeIn Pro ou LogMeIn), support à distance (alternative à LogMeIn Rescue), chat en direct pour le site Web (alternative à BoldChat), de conférence Web (alternative à join.me) et les applications mobiles pour iOS et Android. Pourquoi allez-vous aimer ISL Online?
Passez de LogMeIn à ISL Online
C'est la partie la plus facile. Il suffit de créer un compte d'essai gratuit à ISL Online. Utilisez, testez, déployez et remplacez LogMeIn pendant les 15 jours de test gratuits et si vous l'aimez autant que les 150.000 entreprises qui nous font déjà confiance, vous pouvez l'acheter en ligne ou nous demander une proposition. Nous vous remercions de votre confiance! ISL Online garde la compatibilité avec d'anciens systèmes d'exploitation. Ainsi que vous soyez sous Windows XP ou Windows Mobile 6.5 ou d'autres ancien OS sur Mac, vous pouvez prendre, depuis votre machine actuelle sous Windows 10, Mac OS, Linux ou depuis votre tablette ou smartphone, la main sur ces clients qui sont restés avec leurs configurations. C'est pratique, sans contrainte et une garantie pour votre avenir ! La compatibilité multi-plateformes ne s'arrête pas aux dernières versions. ISL Online a une vision complète et qui correspond aux contraintes de vos clients.
ISL Online évolue en permanence et intègre donc la compatibilité Windows 10. Pas besoin de télécharger une nouvelle version, de payer une mise une mise à jour et de changer les clients distants, toutes les évolutions sont prévues chez ISL Online. Les systèmes changent mais vous avez la certitude d'avoir le meilleur service tout le temps. Notre modèle économique n'est pas basé sur l'achat de mises à jour sous contrainte ou l'obligation. De plus, la nouvelle interface de ISL Online est la même sur Windows 10 et toutes les précédentes versions de Windows, Mac, Linux, iOS, Androïd et Windows Phone. Vous êtes déjà client, vous n'avez rien à faire, ni pour les accès distants, ni pour les exécutables de support intégrés à vos logiciels, ils se mettent à jour de manière autonomes en gardant les personnalisations. Vous souhaitez essayez ISL Online, ouvrez gratuitement un compte.  ISL Light 4.0.3 pour Windows, Mac et Linux Nous avons publié la nouvelle version d'ISL Light 4.0.3 pour Windows et Mac avec plusieurs améliorations. Nous avons également publié ISL Light 4.0.3 pour Linux et ISL Light client 4.0.3 pour Linux. C'est la première version de ISL Light 4 pour Linux. Nous sommes heureux d'annoncer que ISL Light 4 et ISL Light client 4 sont maintenant disponibles pour toutes les grandes plates-formes (Windows, Mac, Linux).  Précédents articles :
ISL Online permet la prise de contrôle à distance sur Windows quelque soit le niveau d'administration de l'utilisateur distant. Et donc parfois la prise de contrôle est réalisée en mode utilisateur. Pour passer en mode administrateur afin de pouvoir soit installer des logiciels ou changer de session ou bien redémarrer la machine, vous devez activer le mode "Administrateur". C'est possible dans le menu suivant :  Pour activer cette option par défaut vous pouvez soit ajouter des paramètres sur votre console ISL Light V3, soit utiliser ISL Light V4.
La version bêta de ISL Light 4.0 est maintenant disponible. C'est un changement majeur pour le produit phare de ISL Online. Nous avons entièrement repensé l'interface utilisateur du produit.  Comment tester ISL Online 4.0 ?Vous pouvez dès maintenant télécharger ISL Light 4.0 et commencer des supports à distance. (Vous devez avoir un accès ISL Online : Ouvrir gratuitement un compte) Si vous avez des AlwaysOn installés pour faire de la prise de contrôle proactive, vous devez mettre à jour ISL AlwaysOn en version Beta 2.2. Après avoir téléchargé ISL Light 4.0, vous avez deux options: Installer ou Exécuter une fois . Si vous installez l'application, vous serez en mesure de l'exécuter rapidement et directement à partir de votre ordinateur. Si vous choisissez Exécuter une fois, dans ce cas ISL Light 4.0 va s'utiliser comme un "client léger". Vous pouvez le transporter avec vous sur une clef USB. La nouvelle interface utilisateur suit les dernières tendances du design, déjà appliquées dans nos applications mobiles. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe une seule fois pour accéder à toutes les fonctionnalités. Le nouveau ISL Light 4.0 combine le support à distance et l'accès distant sur une même interface. Un des plus grands avantages de la nouvelle version ISL Light 4.0 est la vitesse d'établissement de la connexion à distance. Pas encore de compte ? Testez gratuitement ISL Online. Lorsque vous vous connectez à un ordinateur distant avec ISL AlwaysOn 2.2, vous remarquerez que l'interface graphique de l'ordinateur distant est minimisé. Il y a juste une icône pour avertir l'utilisateur que l'ordinateur est sous contrôle à distance. Nous avons unifié les versions Windows et Mac. Plusieurs sessions peuvent maintenant être en cours dans la même interface ISL Light 4.0. Il est également très facile de basculer entre les sessions. Parmi les autres nouveautés :
Transition entre ISL Light 3 et ISL Light 4L'application ISL Light 4.0 remplacera ISL Light 3.x. ISL Light 4.0 assure une compatibilité avec les versions précédentes et clients distants ISL. Nous prévoyons de mettre à disposition ISL QuickSupport (QS) (application coté client) en remplacement de la version actuelle de façon automatique pour vos clients. Disponibilité de la version définitive de ISL Light 4Nous comprenons qu'il s'agit d'une question très importante pour vous.
Malheureusement, nous ne pouvons pas fixer de date de sortie exacte. Le 15 Janvier, nous avons terminé le processus de développement de base et publié la première version bêta publique. Maintenant ISL Light 4.0 est dans notre processus d'Assurance Qualité (AQ). La phase de test prend habituellement de 4 à 12 semaines. (en fonction des questions que nous trouvons pendant le processus de test). Durant cette phase n’hésitez pas à nous faire des remarques et à tester ISL Light 4.0 Beta aussi souvent que possible dans différents environnements. Si vous trouvez un problème, merci de nous envoyer un rapport écrit à ce sujet. Merci de définir le plus précisément possible l'environnement (système d'exploitation, les versions, le type de connexion Internet, ...) et de décrire le mauvais comportement de l'application. Nous vous remercions de votre coopération et compréhension. Nous espérons que vous aimez le nouveau ISL Light 4.0 autant que nous! |
IR&LIR&L Solutions Collaboratives est distributeur en France des services ISL Online. Nous présentons dans ce Blog, les questions, nouveautés, évolutions astuces et informations des produits ISL Online. Archives
Juillet 2021
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