ISL Online offre plusieurs façons de se connecter avec votre client. L'une des meilleures options est de permettre à votre client de rejoindre une session de bureau à distance depuis un environnement familier, votre site Web. 
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Pour ce faire, vous pouvez ajouter une zone de texte «Rejoindre une session» sur votre site Web. Tout ce que vous avez à faire est de coller quelques lignes de code HTML / JavaScript sur votre page Web. La procédure est simple et ne prendra pas beaucoup de votre temps. 

Ajoutez un lien vers la page : www.isl-online.fr/connect

Copiez le code ci-dessous te collez le sur votre site pour obtenir la boite de dialogue suivante :

<script type="text/javascript" src="https://www.islonline.net/webapi/api.js?libs=join"></script> 
<div class="isl-connect-form">    
    <form id="isl-connect-form" action="#" method="get" onsubmit="return isl_connect();">         
        <fieldset>             
            <legend>Entrez votre code de session et cliquez sur Connecter</legend>        
            <div>                 
                <label for="isl-code-field">Session code</label>           
                <input type="text" name="code" id="isl-code-field" value="" />
            </div>             
            <input type="submit" name="submit" value="Connecter" />         
        </fieldset>     
    </form>     
    <div id="isl-feedback"></div> 
</div> 
<script type="text/javascript">     
    function isl_connect() {
        var doc = document,
            f = doc.getElementById('isl-connect-form'),
            r = doc.getElementById('isl-feedback'),
            is_msie = navigator.userAgent.indexOf('MSIE') >= 0,
            b = null;

        ISLOnline.Join.getSessionInfoByCode(
            f.code.value,
            function (info) {
                r.className = 'isl-success';
                r.innerHTML = 'Connecting to session ' + info.getAttribute('sessionCode');
                if (is_msie) {
                    r.innerHTML += ', please click the button below:<br />';
                    r.appendChild(doc.createElement('br'));
                    var b = doc.createElement('input');
                    b.type = 'button';
                    b.name = 'join';
                    b.value = 'Start';
                    b.onclick = function () {
                        info.join();
                    };
                    r.appendChild(b);
                } else {
                    info.join();
                }
            },
            function (error) {
                r.className = 'isl-error';
                r.innerHTML = 'Invalid session code!';
                /* comment the line above and uncomment the line below if you wish to display the error that is sent by the server */
                //r.innerHTML += error.getDescription();
            }
        );
        return false;
    } 
</script>

Vous souhaitez d'autres personnalisations ? Contactez-nous.

Le site ISL Online propose aux administrateurs une nouvelle interface web.

Pour rappel, cette interface permet de gérer les utilisateurs (en nombre illimité), d'avoir des rapports sur les activités du compte et des supports à distance, de personnaliser le service et bien d'autres choses.

La partie AlwaysOn "web" est désormais équivalente à la version logiciel. Elle permet de gérer des groupes, de les créer, modifier, apporte des actions globales pour un groupe ou l'ensemble des machines. Vous pouvez aussi changer les mots de passe, affecter des utilisateurs, avoir des informations sur les machines, éteindre un ensemble de pc ou les allumer à distance.

Même si la plupart de nos clients utilisent ISL Online avec ISL Light version logiciel, la version web permet, en déplacement ou pour gérer l'ensemble des utilisateurs d'avoir une interface homogène.

​C'est la stratégie de ISL Online que de proposer une même présentation sur ordinateur (Windows, Mac OS, Linux), Tablette ou Smartphones (iOS, Android, Windows Phone)

Vous n'avez pas de compte ISL Online ? Créez-en un maintenant

Call Center Benelux reçoit plus de 250 000 appels téléphoniques et emails par an. Chacun d'eux étant un appel d'urgence "vue du client", ils ont besoin d'être résolus aussi rapidement que possible. De plus, la société s'est engagée, pour 80% des demandes, à les prendre en charge dans les 20 secondes. Il faut donc que les opérateurs utilisent un outil rapide, simple et flexible.

Call Center Benelux utilise ISL online comme principal canal de support en ligne depuis 2007. Dans les six mois qui ont suivit la mise en place, le temps de réponse moyen est passé de 15 minutes à 11 minutes, et aujourd'hui il est de 9 minutes. Ce taux de résolution plus rapide a apporté de meilleurs résultats et réduit le nombre de personnes en support.
 
François de Leeuwe, directeur général du Centre d'appel Benelux
"Le ROI a été atteint dès la première année", a déclaré François de Leeuwe , le directeur général de CCBenelux . "Depuis le lancement de ISL online en 2007, il est également important de voir combien la satisfaction de notre clientèle a augmentée pendant que le temps de réponse moyen diminuait. Non seulement ISL online améliore les résultats pour nos clients, mais il nous permet d'en gérer davantage avec les mêmes ressources! "


Pour en savoir plus sur le succès de Call Center Benelux avec le logiciel de support à distance ISL online , nous vous invitons à lire l'étude de cas complète (PDF en anglais).

Comment accéder à un ordinateur distant éteint avec ISL Online ?

Vous connaissez la problématique d'accès à distance d'ordinateurs en dehors des heures ouvrables. Heureusement, ISL Online vous permet de faire cela facilement avec quelques conditions et paramétrages apportés à l'avance.

Quelles sont les conditions ?

D'abord, vous devez vérifier quelques prérequis : 

• L'ordinateur autorise le Wake-on-LAN
  
• L'ordinateur est sur ​​un réseau câblé (ça ne fonctionne pas en Wifi)
  
• Au moins un autre ordinateur du réseau a un logiciel d'accès à distance en ligne et allumé (un AlwaysOn en ligne, par exemple sur un serveur)
  
• Wake-on-LAN est activée dans le logiciel d'accès à distance.
  

Qu'est-ce que Wake-on-LAN ?

Le point de départ de cette installation est une fonctionnalité disponible sur presque tous les ordinateurs récents : Wake-on-LAN (WOL), qui, comme son nom l'indique, tourne sur votre ordinateur via votre réseau local. En combinaison avec le logiciel d'accès à distance, il est très facile de le configurer et de l'utiliser, pour vous connecter à votre ordinateur distant à partir de n'importe où, même si celui-ci est éteint en veille prolongée (Windows) ou en mode veille (Mac).

Activer le Wake-On-Lan sur un Mac
L'activation du Wake-on-LAN sur un Mac est extrêmement simple. Pour activer la fonction Wake on Demand sur un Mac, il suffit de suivre les étapes suivantes: 

• Dans le menu Apple, choisissez Préférences Système. 
  
• Dans le menu Affichage, choisissez Économiseur d'énergie. 
  
• Sélectionnez (cochez) "Wake pour l'accès au réseau".
  

Prêt pour le travail à distance ?
Une fois le Wake-on-LAN activé et les conditions remplies, vous pouvez cesser de vous inquiéter. Que votre ordinateur soit allumé ou non, il vous suffit de vous connecter à votre service d'accès à distance ISL online / AlwaysOn et de cliquer sur "envoyer WOL".
C'est aussi simple que cela.

Des questions ? Contactez-nous ...

Avez-vous essayé ISL Pronto ?  Saviez-vous qu'il peut servir de complément aux fonctionnalités d'ISL Light ? Ce service est inclus dans ISL Online. Voyons ensemble les possibilités du Live Chat support.

Dans un scénario classique, ISL Pronto permet de répondre en direct à un client qui visite votre site web. L'opérateur d'accueil transfère ensuite le chat à une personne compétente, soit un opérateur du support technique, soit un responsable des comptes clients. Cette organisation permet d'évaluer les demandes tout en permettant de répondre rapidement aux questions les plus classiques (un ensemble de réponses sont à la disposition de l'opérateur pour traiter les demandes instantanément). Cette bibliothèque peut s'enrichir à tous moments avec les nouvelles solutions proposées comme le ferait un système de gestion des FAQ.

L'interface de ISL Pronto avec ISL Light permet d'initier la prise de contrôle ou de présentations à distance sans aucun code transmit par téléphone ou par email.

ISL Pronto dans votre organisation, va simplifier le support de vos clients. Vous pouvez lancer directement ISL Light dans la barre d'outils supérieure. 

​_Lorsque le client confirme le début d'une session de support à distance, un historique est enregistré dans la conversation. 

ISL Pronto apparaît comme le moyen le plus simple pour démarrer un support à distance. De plus, il remonte quelques informations de base sur le client : nom, email (en option), le navigateur utilisé, l'emplacement, la page Web en cours, qui pourraient s'avérer utiles lors d'un argumentaire de vente ou de support.

ISL Pronto dispose d'une fonctionnalité unique de transfert instantané de l'écriture du message distant. En clair vous voyez en temps réel la rédaction du message de votre interlocuteur. Cela permet de répondre plus vite  et avec plus de précision aux questions posées. 

ISL Light offre les mêmes fonctionnalités que l'application autonome : partage de bureau dans les 2 sens (support et présentation avec bascule sans coupure de session), transfert de fichiers par glisser-déposer, chat texte, audio et vidéo, redémarrage de la machine en mode administrateur, ...

En fin de compte, pourquoi ne pas laisser vos clients vous contacter par le web à chaque fois qu'ils en ont besoin ?

N'est-ce pas le meilleur moyen pour les fidéliser ?

Tous les produits ISL Online sont entièrement compatibles avec Windows 8. Tous les utilisateurs du nouveau système d'exploitation de Microsoft peuvent bénéficier gratuitement de cette évolution.

Mercredi dernier, la nouvelle version pour iOS de ISL Light 2.2.0 a été publiée sur l'App Store. Elle prend en charge iOS 6 et iPhone 5.

Vous pouvez la télécharger gratuitement si vous ne l'avez pas encore ... iTunes ISL Light

Sur le même thème : Application Android pour ISL online

ISL online dispose d'une palette large de moyens de connexion.

• Pour la prise de contrôle à la demande : ISL Light
• Pour la prise de contrôle proactive : Always On
• Avec leurs équivalents sur iOS et Android

La web console arrive avec une nouvelle version : ISL WebStart

Il s'agit d'un plug-in qui s'installe sur votre ordinateur et qui vous permet ensuite, depuis votre navigateur web (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Opera), d'accéder à l'ensemble des services !

C'est simple, rapide et donc productif !