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Ces dernières années, nous avons constaté une augmentation de la demande des services de cloud privé gérés (Managed Private Cloud), en particulier dans les grandes entreprises et groupes internationaux. Ces sociétés ne souhaitent généralement pas partager des ressources cloud avec d'autres organisations. Dans ce cas, vos ressources et votre temps sont mieux investis dans une plate-forme Managed Private Cloud (MPC) d'ISL Online, conçue comme une solution de bureau à distance propriétaire, idéale pour les grandes entreprises.
Le MPC est une combinaison parfaite d'indépendance et de contrôle d'un environnement dédié, d'amélioration de la sécurité, de la puissance, de la redondance et de la facilité d'utilisation d'un cloud public. Toute organisation comprend que l'efficacité doit être au cœur de leur fonctionnement et processus pour augmenter le potentiel de profit et de croissance. Lorsqu'il s'agit d'une grande quantité de données sensibles, on ne peut s'empêcher d'envisager l'idée d'adopter un Cloud Privé. Cependant, il faut mesurer l'ensemble de défis et contraintes que cela entraîne. Vous devez évaluer les compétences requises pour adopter et mettre en œuvre un système d'infrastructure Cloud Privé Interne. Une chose est cependant certaine : si vous ne souhaitez pas investir dans du matériel et ne souhaitez pas effectuer d'administration système, la meilleure solution est le ISL Online Managed Private Cloud. Cela vous donne un accès instantané à une solution de bureau à distance sécurisée et propriétaire qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 et est maintenue par l'équipe d'experts d'ISL Online. Ses nombreuses fonctionnalités incluent une personnalisation et une intégration complètes avec des systèmes existants tels que des ITSM, CRM ou ERP ainsi qu'une protection à 100% de vos données. Une brève description du logiciel de bureau à distance et de ses fonctionnalitésEn termes simples, un logiciel de bureau à distance permet à quelqu'un d'accéder à un ordinateur et de le faire fonctionner depuis n'importe quel endroit, c'est-à-dire à distance. Les techniciens support d'une entreprise peuvent fournir une assistance technique aux clients distants et accéder à des ordinateurs sans surveillance de n'importe où. La connexion à distance permet au technicien de voir et de contrôler l'écran de l'appareil distant sur son ordinateur en temps réel. Le service d'assistance à distance ISL Online est facile à utiliser et idéal pour les configurations de télétravail. Pour les entreprises, l'utilisation d'un logiciel de bureau à distance est plus rentable que les déplacements constants pour résoudre les problèmes techniques sur site.
ISL Light est une application de bureau à distance sécurisée et fiable qui permet aux techniciens informatiques d'assister leurs clients ou d'accéder à des ordinateurs sans surveillance. Qu'est-ce qu'un Managed Private Cloud (MPC)? Qui en a besoin et comment ça marche ?Avec un Managed Private Cloud (MPC), les entreprises s'épargnent la peine d'installer et d'exploiter du matériel supplémentaire et d'exécuter des opérations de centre de données. Une infrastructure informatique fiable et sécurisée, telle que celle fournie par ISL Online, permet aux organisations clientes et aux entreprises de se concentrer uniquement sur les applications de base qui sont essentielles à leurs activités. La technologie Managed Private Cloud est comparable au ISL Online Network , un cloud public mondial qui héberge chaque année des millions de sessions de bureau à distance et garantit un service hautement disponible avec un taux de 99,99 %. Avec le MPC, des serveurs sont connectés à un réseau de communication Internet d'entreprise. Les systèmes sont souvent hébergés soit sur une infrastructure publique en tant que service avec des fournisseurs tels qu'Amazon Web Services (AWS) et Microsoft Azure, soit dans des centres de données privés si le client le préfère. Le MPC combine les avantages d'un service de bureau à distance dans le cloud avec l'indépendance et la confidentialité d'une solution hébergée sur site. Vos données et les applications sont sur une infrastructure dédiée et un réseau privé. Un tel système garantit une tolérance aux pannes de près de 100 %, une stabilité, une fiabilité, une sauvegarde pro-active, un équilibrage de charge intelligent et une sécurité élevée des données. Avantages du cloud privé géré (MPC)Les utilisateurs traditionnels de MPC tels que les banques, les agences gouvernementales, les grands fournisseurs de services, les groupes internationaux et les entreprises de télécommunications bénéficient du système à haute disponibilité. Le MPC donne aux utilisateurs un contrôle total sur les fonctionnalités de confidentialité et de sécurité de leur service de bureau à distance. De plus, le MPC est livré avec une large gamme de capacités de personnalisation pour permettre des fonctionnalités personnalisées et un changement de marque complet de l'application. Le service de bureau à distance peut être adapté à l'évolution des besoins des clients et des contraintes du réseau. L'évolutivité est un autre avantage du MPC. Combinée aux fonctionnalités de personnalisation étendues, la flexibilité permet à ce service de gérer toute utilisation accrue en allouant simplement plus de ressources. Vous pouvez faire varier le nombre d'opérateurs ou de canaux simultanés disponibles sans limite. Le MPC est idéal pour toutes les entreprises, des moyennes aux grandes multinationales.
Qu'obtenez-vous avec ISL Online Managed Private Cloud ?Évolutivité à la demandeSelon les besoins de l'entreprise, les canaux simultanés peuvent être augmentés ou réduits aux niveaux souhaités d'une organisation. La version MPC la plus basique fournit dix sessions d'assistance à distance simultanées et peut évoluer jusqu'à un nombre illimité de sessions simultanées. Tous les utilisateurs du MPC ont accès à un nombre illimité de techniciens, hôtes, clients et postes de travail. Assistance et gestion premium 24h/24 et 7j/7ISL Online apporte une vaste expérience et une expertise dans la maintenance et la gestion de "cloud services" pour garantir des opérations sans contraintes tout en fournissant des solutions de bureau à distance de qualité 24h/24 et 7j/7. Un support rapide et de qualité est la marque d'un excellent service. Le temps de réponse du support humain de l'équipe ISL Online sont toujours disponible. Options de personnalisation richesEn ce qui concerne les fonctionnalités de personnalisation et d'automatisation, il n'y a pas de limites avec le MPC. L'utilisateur a la possibilité d'effectuer de multiples personnalisations et intégrations :
Les utilisateurs peuvent personnaliser le logiciel de bureau à distance ISL Online en ajoutant leur logo, des images clés et des couleurs que leurs clients reconnaîtront rapidement et auxquelles ils feront confiance. Il s'agit d'une personnalisation de base, tandis que le MPC comprend des options de personnalisation avancées. Le MPC propose également une intégration OEM pour déployer des solutions de contrôle à distance dans les principaux logiciels d'entreprise tels que :
Dernières mises à niveau et mises à jourLe service MPC d'ISL Online garantit que vous disposez toujours des dernières mises à niveau et mises à jour. Cependant, l'entreprise cliente contrôle l'application de ces mises à niveau et fonctionnalités dans le cloud privé. Maintenance du serveur par l'équipe ISL OnlineVous profitez de l'agilité du cloud et de la tranquillité d'esprit procurée par la garantie ISL Online. En effet les équipes expérimentées de ISL Online surveillent en permanence les performances et la disponibilité de votre réseau. Sécurité et confidentialité des données les plus élevéesLe service ISL Online MPC garantit que votre entreprise répond aux normes les plus élevées en matière de sécurité et de confidentialité des données. Vous contrôlez la configuration de la sécurité de votre système de bureau à distance. Contrôle à 100% des donnéesParce qu'il s'agit d'un service MPC à propriétaire unique, l'entreprise cliente a un contrôle total sur la façon dont les données sont gérées au sein de son support. Une bande passante internationalePour les groupes transnationaux l'intérêt du Managed Private Cloud est encore plus important. Les équipes de ISL Online adaptent les ressources au plan international. Ainsi en fonction de la localisation de vos opérateurs et de vos clients, ISL Online est capable d'allouer les ressources nécessaire. Le nombre de serveurs ainsi que la bande passante disponible au plus prêt des opérateurs et clients qui en ont besoin. D'ailleurs un point annuel est fait en fonction des résultats de qualité mesurés MPC contre cloud publicLes petites et moyennes entreprises n'ont souvent pas besoin de toutes les fonctionnalités d'un MPC. De plus, la rigidité ou les contraintes budgétaires probables dans la plupart de ces organisations peuvent empêcher un abonnement continu à un service MPC complet. Par conséquent, une solution optimale serait une licence Cloud ou SaaS (Software as a Service) plus abordable, qui est notre offre la plus vendue. Le service Cloud, hébergé sur le réseau ISL Online, qui se compose de plus de 100 serveurs dédiés à travers le monde et garantit une sécurité maximale, une disponibilité de 99,99 %, une évolutivité et une facilité d'utilisation, va répondre à la majorité des clients. Contrairement au Cloud Public, le Managed Private Cloud offre une solution à propriétaire unique. Il s'agit d'une version premium qui fournit à une organisation un service personnalisé et sécurisé, adapté uniquement à ses besoins. Tout comme le Cloud Public, le Managed Private Cloud apporte de la sérénité aux organisations qui choisissent ISL Online. En 2021, ISL Online a atteint son meilleur temps de disponibilité de tous les temps, un impressionnant 99,9958% ! Le cloud public d'ISL Online, composé de plus de 100 serveurs dans le monde, a hébergé des millions de sessions d'assistance à distance et d'accès à distance avec un temps d'arrêt cumulé de seulement 22 minutes au cours de l'année. Cela démontre qu'ISL Online est un service basé sur le cloud avec une résilience intégrée, fournissant un logiciel de bureau à distance hautement fiable utilisé par les professionnels de l'informatique du monde entier. Si vous souhaitez essayer ISL Light , c'est gratuit pendant 15 jours.  À ses clients disposant d'une licence SaaS, ISL Online garantit une disponibilité de 99,95% dans le cadre du Service Level Agreement. Selon les rapports de disponibilité, la disponibilité moyenne des services de bureau à distance d'ISL Online a été de 99,9847 % au cours des 12 dernières années. Parmi les principales raisons pour lesquelles les entreprises préfèrent généralement le SaaS aux solutions auto-hébergées, citons : une grande fiabilité, une sécurité et des mises à jour automatiques. La résilience de notre service cloud et la fiabilité du logiciel de support à distance ont toujours été au centre d'ISL Online. Pour cette raison, nous mesurons et divulguons publiquement notre temps de disponibilité depuis 12 ans. En 2021, nous avons atteint une disponibilité de 99,9958% des services ISL Online, le temps de disponibilité le plus élevé depuis 2010. Pour être précis, les services de bureau à distance d'ISL Online hébergés sur http://islonline.net étaient disponibles et fonctionnaient à 100 % jour et nuit en 2021. Cela signifie que les utilisateurs d'ISL Online SaaS ont pu accéder à des ordinateurs distants et fournir une assistance à distance sans aucune interruption. Les 15 incidents mineurs enregistrés en 2021 étaient liés à la disponibilité du site Web http://www.islonline.com. Celles-ci ont totalisé 22 minutes d'arrêt mais n'ont jamais duré plus de 4 minutes. Si un utilisateur souhaite démarrer un service de bureau à distance via le site Web pendant son indisponibilité, une page de connexion alternative hébergée par le réseau ISL Online lui est automatiquement proposée et il peut donc toujours y démarrer la session. Cependant, le temps d'arrêt du site Web a rendu certaines fonctionnalités telles que la gestion des utilisateurs et l'utilisation des licences dans la console Web temporairement indisponibles.  ISL Online a terminé l'année avec 19 minutes de temps d'arrêt de moins qu'en 2020 et plus de trois heures de moins de temps d'arrêt que le SLA garanti. Pourquoi la haute disponibilité est importante pour ISL Online
En tant que fournisseur de services cloud, nous comprenons que la haute disponibilité est importante pour nos clients. Des dizaines de milliers de spécialistes informatiques s'appuient chaque jour sur le logiciel de support à distance ISL Online pour maintenir les ordinateurs distants sans surveillance et résoudre les demandes d'assistance à distance. La priorité absolue de notre équipe informatique est de s'assurer que nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour assurer la continuité des activités de nos utilisateurs et pour éviter tout impact commercial négatif qu'un éventuel temps d'arrêt pourrait entraîner. Cependant, éviter les temps d'arrêt n'est pas la seule raison pour laquelle nous travaillons dur pour atteindre et maintenir une haute disponibilité des services ISL Online. Voici d'autres raisons :
Le réseau qui alimente les services basés sur le cloud d'ISL Online se compose de plus de 100 serveurs dédiés hébergés dans des centres de données professionnels et éprouvés dans le monde entier. En cas de panne partielle, le réseau cloud mondial redirige et redistribue immédiatement les sessions vers le deuxième meilleur serveur à proximité pour garantir que les utilisateurs peuvent continuer leur travail sans interruption. En 2022, nous continuerons d'investir dans une infrastructure cloud robuste, évolutive et sécurisée et de déployer de nouvelles technologies pour éliminer les points de défaillance uniques potentiels et assurer une tolérance aux pannes encore meilleure, une plus grande stabilité et des performances plus rapides des services ISL Online. Testez gratuitement ISL Online #qualité #Sécurité Des chercheurs ont découvert une vulnérabilité critique (CVE-2021-44228) dans la bibliothèque Apache Log4j qui affecte des millions d'applications. Nous tenons à informer nos utilisateurs que le logiciel ISL Online n'utilise pas Log4j et N'EST PAS affecté par la vulnérabilité Log4Shell.  Qu'est-ce qui s'est passé
Une vulnérabilité zero-day d'exécution de code à distance (RCE) ( CVE-2021-44228 ) a été découverte dans Apache Log4j, une bibliothèque de journalisation Java largement utilisée. Il permet aux personnes malveillantes de prendre le contrôle complet des serveurs sans authentification. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette vulnérabilité et sur la manière de l'atténuer, LunaSec a publié un article de blog détaillé à ce sujet. ISL Online n'est pas vulnérable Nos équipes d'ingénierie et de sécurité de l'information ont mené une évaluation complète de la vulnérabilité Log4Shell (CVE-2021-44228). Nous n'avons identifié aucune exposition à la vulnérabilité Log4j qui pourrait affecter l'utilisation sécurisée des logiciels ISL Online. Nous continuerons de surveiller la situation et de réévaluer la vulnérabilité si nécessaire. Gardez votre logiciel ISL Online à jour Comme mentionné précédemment, ISL Online n'utilise pas Log4j, la mise à jour n'est donc pas obligatoire. Cependant, nous recommandons à nos utilisateurs de toujours utiliser la dernière version du logiciel ISL Online. Si vous êtes un utilisateur du service hébergé par ISL Online (SaaS), vous utilisez toujours la dernière version d'ISL Online, qui inclut toutes les dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité. Si vous êtes un utilisateur de licence serveur , nous vous recommandons de maintenir votre conference proxy ISL à jour et de suivre les meilleures pratiques de sécurité . Comment mettre à jour votre proxy de conférence ISL Dés questions ? N'hésitez pas à nous contacter. Que faites-vous si vous souhaitez aider un utilisateur distant qui est connecté à un ordinateur Windows avec un compte non administrateur et que vous devez effectuer des activités de maintenance sur le périphérique distant? Vous avez besoin d'un logiciel d'accès à distance compatible UAC et qui vous permettra de vous connecter et de travailler en tant qu'administrateur sur l'ordinateur distant.  Pouvoir accéder à un ordinateur distant avec des autorisations d'administrateur est devenu essentiel dans l'environnement de travail d'aujourd'hui où plus de personnes que jamais travaillent à domicile. Les administrateurs système et les experts informatiques d'une entreprise s'appuient plus que jamais sur des applications d'accès à distance pour offrir une assistance à distance aux employés et aux clients qui en ont besoin. ISL Online est un logiciel d'accès à distance basé sur le cloud qui permet à un utilisateur sur un ordinateur d'accéder à un autre ordinateur où qu'il se trouve. Grâce au mode administrateur, il permet une interaction transparente avec l'UAC Windows sur un ordinateur distant et offre un accès facile à n'importe quel ordinateur avec des droits d'administrateur. Mode administrateur d'ISL Online Les avantages de l'accès à distance avec des droits d'administrateur qu'offre ISL Online comprennent la possibilité d'exécuter à distance des commandes de support plus étendues et le fonctionnement d'ordinateurs laissés sans surveillance. Selon l'expérience des utilisateurs souvent trouvée sur les forums, il semble que de nombreuses applications de bureau à distance n'offrent pas du tout cette fonctionnalité ou n'aient pas suffisamment bien configuré l'accès administrateur, ce qui rend l'utilisation très difficile pour les utilisateurs. Lorsque vous activez le mode administrateur dans ISL Online, vous pouvez facilement interagir avec les fenêtres contextuelles Windows UAC et effectuer toutes les tâches administrateur sur n'importe quel ordinateur distant. Vous n'obtiendrez pas un écran figé ou vide avec ISL Online.  Une fois que vous disposez des privilèges administrateur, vous pouvez envoyer des commandes CTRL-ALT-DEL à l'ordinateur d'un client, installer un nouveau logiciel sur le périphérique distant, le redémarrer et le forcer à le redémarrer (même en mode sans échec), le redémarrer et même demander un écran noir, empêchant les interférences avec les utilisateurs locaux et ce qui permet un travail plus privé. Le mode administrateur est activé par défaut pour l'accès sans surveillance Nous avons conçu le logiciel ISL Online en pensant à nos utilisateurs, en tirant les leçons de l'expérience qu'ils ont avec notre logiciel. Pour rendre le logiciel aussi intuitif que possible, le mode administrateur est activé par défaut, chaque fois que vous accédez à un ordinateur distant sans surveillance avec ISL Light. Voici un cas d'utilisation typique. Vous êtes administrateur système dans une entreprise qui gère les ordinateurs de certains ou de tous les employés. Vous utilisez le logiciel d'accès à distance ISL Light pour accéder à des ordinateurs et des serveurs distants sans surveillance. Dans la plupart des cas, vous effectuerez des activités d'administrateur sur ces appareils distants, c'est pourquoi le mode administrateur est activé par défaut et vous n'avez pas à le configurer manuellement. Comment configurer l'accès à distance sans surveillance Cependant, vous ne pouvez pas toujours installer un agent d'accès à distance sur un ordinateur, que ce soit pour des raisons de sécurité ou pour un scénario utilisateur complétement différent. Dans ce cas, vous offrez une assistance à distance à un utilisateur distant "à la demande" via un code de session, un live chat ou l'envois d'un email. Pour effectuer des tâches d'administrateur sur leur ordinateur, vous devrez activer le mode Admin manuellement. Comment obtenir un accès administrateur avec ISL Online Étape 1 Si vous avez déjà un compte ISL Online, connectez-vous simplement au site Web. Vous pouvez également vous connecter à l'application ISL Light, que vous pouvez installer sur votre bureau. Si vous n'avez pas encore de compte ISL Online, inscrivez-vous maintenant . Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 15 jours. Étape 2 Cliquez sur «Démarrer une nouvelle session» pour générer un code d'invitation et ouvrir la fenêtre d'invitation. Cliquez sur l'invitation pour générer une invitation par e-mail que vous pouvez envoyer à votre client. Lorsqu'ils cliquent dessus, ISL Light s'installe sur leur ordinateur et les deux appareils sont connectés. Étape 3 Une fois la connexion établie, vous (l'opérateur ISL Light) devez avoir un accès à distance à l'écran du client. Cliquez sur l'icône «Outils» et sélectionnez le «Mode administrateur» dans le menu déroulant et «Activer le mode administrateur» dans le menu déroulant suivant.  Le mode administrateur et toutes ses fonctionnalités ne peuvent actuellement être activés que sur la version Windows d'ISL Light. Les versions Linux et Mac d'ISL Light peuvent activer le mode administrateur et toutes ses fonctionnalités lorsque le côté distant utilise le système d'exploitation Windows. Cependant, vous pouvez effectuer des tâches administrateur de manière transparente depuis un ordinateur Mac ou Linux distant, car vous verrez les fenêtres d'authentification par défaut. Étape 4 Lorsque le compte d'utilisateur actuel sur l'ordinateur du client n'a PAS de droits administrateur, l'activation du mode administrateur ouvrira une fenêtre qui vous invite à entrer les détails du nom d'utilisateur et du mot de passe ou vous permet de cocher une case qui demande au client de saisir ces détails de son côté, vous accordant l'accès avec des droits administrateurs.  Après avoir fourni les informations d'identification correctes pour le mode administrateur, une invite UAC apparaît sur l'ordinateur distant (juste une boîte de dialogue de confirmation) et l'utilisateur distant doit le confirmer, comme étape finale de l'activation du mode administrateur - alors seulement vous pourrez ne plus voir les fenêtre de dialogue UAC. Notez que les boîtes de dialogue UAC ont un délai d'expiration de deux minutes - s'il n'y a pas de confirmation dans les deux minutes, la demande échouera, tout comme si vous rejetiez la boîte de dialogue UAC.
REMARQUE: si le compte d'utilisateur actuel sur l'ordinateur distant dispose de droits administrateur, le client doit recevoir une invite lui demandant d'accorder des privilèges d'administrateur à ISL Light. Pour plus d'informations et plus d'informations sur l'accès à distance avec le droit d'administrateur, veuillez lire les manuels ISL Online et regarder une vidéo . En 2020, les services ISL Online ont eu un temps de disponibilité exceptionnel de 99,9922%. À une époque où nous avons assisté à une demande croissante de connectivité et où l'importance des services fonctionnant sans interruption était plus grande que jamais, ISL Online a fourni des services de bureau à distance fiables et sécurisés et a permis à ses utilisateurs un travail à distance efficace.  ISL Online rapporte publiquement sa disponibilité depuis 2010. En offrant le temps de disponibilité quatre-neuf en 2020, ils ont dépassé avec confiance leur temps de disponibilité moyen de 11 ans. Un temps de disponibilité de 99,9922% signifie que le service d'ISL Online était accessible et disponible dans le monde entier tout au long de l'année, à l'exception de 41 minutes d'interruption partielle du Web, avec une seule panne ne durant jamais plus de 6 minutes. Avec l'excellente disponibilité des services ISL Online en 2020, nous avons augmenté le niveau de disponibilité moyenne sur 11 ans à 99,9837%. Il est important de noter que les temps d'arrêt n'impliquent pas que tous les services sont inaccessibles. Tous les incidents étaient liés à la disponibilité du site Web d'ISL Online, tandis que les services de bureau à distance d'ISL Online exécutés sur le réseau mondial d'ISL Online étaient 100% fonctionnels et n'ont pas connu une seule seconde de temps d'arrêt. Cela signifie que tous nos utilisateurs ont pu exécuter des sessions à distance, accéder à des ordinateurs distants, travailler à distance et fournir une assistance à distance sans interruption tout au long de l'année.  ISL Online a terminé l'année avec 40 minutes de temps d'arrêt en moins par rapport à 2019 et près de quatre heures en moins que le SLA garanti. Les défis de 2020 nécessitaient l'infrastructure la plus fiable et la plus robuste2020 a été une année pour le moins inhabituelle et certainement pleine de défis. Avec le travail à domicile, il y a eu un afflux accru de nouveaux utilisateurs de services d'accès à distance. Dans le même temps, nous avons constaté une demande et une utilisation croissante des services ISL Online par nos clients existants.
«Nous savons que les clients du monde entier font confiance à nos services. Pour cette raison, nous fournissons des accords de niveau de service à tous nos clients afin de garantir le seuil de disponibilité . Cette année, avec une crise mondiale qui a laissé les entreprises et les personnes encore plus dépendantes de nos services, nous avons ressenti une responsabilité encore plus grande de fournir d'excellents résultats de disponibilité. Nous sommes fiers d'avoir fourni un temps de disponibilité en progression », déclare Jure Pompe, PDG d'ISL Online. Chez ISL Online, nous continuerons d'investir et de construire une infrastructure toujours plus fiable, qui se compose désormais de 106 serveurs situés dans le monde entier et connectés en un réseau solide et performant, hébergeant des millions de sessions de bureau à distance chaque année. Avec une excellente disponibilité de 99,9846% en 2019, ISL Online a, une fois de plus, fourni un haut degré de fiabilité aux entreprises qui utilisent la version abonnement leur logiciel de connexion bureau à distance. Le cloud d'ISL Online, qui comprend plus de 90 serveurs dans le monde, a hébergé des millions de sessions d'assistance à distance et d'accès à distance avec un temps d'arrêt cumulé de seulement 81 minutes tout au long de l'année.  ISL Online garantit une disponibilité de 99,95% dans le cadre du contrat de niveau de service (SLA). Selon les rapports de disponibilité, la disponibilité moyenne des services de bureau à distance d'ISL Online était de 99,9828% au cours des 10 dernières années. En 2019, le système de gestion des incidents d'ISL Online a enregistré un total de 14 pannes mineures et un temps d'arrêt cumulé de 81 minutes. Si vous le calculez en moyenne pour toute l'année, il sort un peu moins de sept minutes par mois. Les interruptions de disponibilité sont toutes liées au temps d'arrêt de la page Web (islonline.com), tandis que le réseau de service, hébergé sur un ensemble de serveurs séparé (islonline.net), a fonctionné à 100% en 2019. Grande fiabilité, sécurité maximale et mises à jour automatiques sont parmi les raisons les plus importantes pour lesquelles des milliers d'entreprises dans le monde utilisent le logiciel ISL Online pour fournir une assistance technique à distance à leurs clients.  ISL Online a terminé l'année 2019 avec moins de 1,5 heure d'indisponibilité. «ISL Online investit massivement dans une infrastructure cloud robuste, sécurisée et évolutive pour héberger des sessions de bureau à distance. Nous travaillons dur pour fournir les meilleurs services d'assistance à distance et d'accès à distance à nos utilisateurs dans le monde entier. Nous sommes fiers de maintenir un temps de disponibilité proche de la classe 4 (99,9828%) au cours des 10 dernières années », a déclaré Jure Pompe , PDG d'ISL Online. Comment obtenir une disponibilité de 100%?Vous pourriez dire «il n'y a pas de disponibilité à 100%». Et vous auriez raison. On ne peut jamais garantir une disponibilité à 100%. Pourtant, nos résultats des dernières années montrent que nous parvenons à fournir 100% de disponibilité du réseau ISL Online (islonline.net), qui alimente les services Cloud d'ISL Online. Le réseau en ligne ISL comprend plus de 90 serveurs dédiés hébergés dans des centres de données professionnels et éprouvés dans le monde entier. En cas d'échec partiel, le réseau cloud mondial redirige et redistribue instantanément les sessions vers le deuxième serveur le plus proche, garantissant ainsi aux utilisateurs la possibilité de poursuivre leur travail sans interruption.  En 2019, nous avons maintenu le réseau de plus de 90 serveurs ISL Online situés sur tous les continents sauf en Antarctique. «Nous travaillons en permanence pour offrir la meilleure expérience utilisateur dans tous les domaines. En 2019, nous avons appliqué avec succès une nouvelle technologie d'équilibrage de charge à nos systèmes backend de site Web. Cela devrait garantir une meilleure tolérance aux pannes, une plus grande stabilité et des performances plus rapides de nos services », a expliqué Jure Pompe.
En 2018, ISL Online a fourni un temps de disponibilité remarquable de 99,9852% et a une fois de plus prouvé qu'un temps de disponibilité constant est l'élément vital d'un service de bureau distant efficace. Sans un seul incident majeur au cours de l'année écoulée, la disponibilité moyenne du service cloud d'ISL Online a été améliorée à 99,9827%.  ISL Online atteint un taux de disponibilité de 99,9852% en 2018 ISL Online garantit à ses clients avec une licence SaaS un temps de disponibilité de 99,95% dans le cadre du Service Level Agreement. Parmi les principales raisons pour lesquelles les entreprises préfèrent généralement les solutions SaaS aux solutions hébergées en mode SaaS, citons une fiabilité, une sécurité et des mises à jour automatiques accrues.  En 2018, ISL Online a enregistré 22 incidents mineurs, tous liés à la disponibilité de http://www.islonline.com, tandis que http://islonline.net, hébergé sur un ensemble distinct de serveurs, a fonctionné à 100%. Les services de bureau à distance d'ISL Online ont ainsi été disponibles jour et nuit tout au long de l'année 2018, alors que le site Web a accumulé 78 minutes de temps d'arrêt mais jamais plus de 10 minutes à la suite. Tous les utilisateurs qui voulaient démarrer le service de bureau à distance par l'intermédiaire du site Web pendant son indisponibilité se sont vus automatiquement offrir une page de connexion alternative hébergée par le réseau ISL Online et ont commencé la session à cet endroit. Cependant, le temps d'indisponibilité du Web a entraîné l'indisponibilité temporaire de certaines fonctionnalités telles que la gestion des utilisateurs, etc.
Un temps de disponibilité parfait de 100% du service SaaS ISL Online En 2018, les services de bureau à distance ISL Online étaient disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans une seule minute d'interruption ! Le réseau mondial d'ISL Online, grâce auquel des millions de sessions à distance SaaS sont établies, a atteint le plus haut niveau de disponibilité et s'exécute à 100%. Chez ISL Online, nous sommes fiers d'avoir pu maintenir le réseau de plus de 80 serveurs répartis dans le monde entier tout au long de l'année et de garantir à nos clients une continuité d'activité intacte grâce à une infrastructure et un service fiables et performants. ISL Online offre une haute disponibilité ISL Online sert des clients dans pratiquement toutes les industries à travers le monde. Bien que toutes les entreprises exigent un service de bureau à distance fiable, certaines d'entre elles, opérant dans des domaines sensibles comme les hôpitaux, les banques et les gouvernements, ont les attentes les plus élevées lorsqu'il s'agit de la performance opérationnelle du logiciel. Ils ont besoin d'un service de haute disponibilité pour maintenir leurs systèmes critiques. Le réseau mondial d'ISL Online, qui héberge toutes les sessions établies par nos clients avec une licence cloud, est un système haute disponibilité méticuleusement conçu et redondant, intégré dans son architecture de base pour limiter les défaillances. Le système est développé selon les normes les plus élevées, rigoureusement testé et utilisé avec précision. "Minimiser les temps d'arrêt et les interruptions de service a toujours été une grande priorité chez ISL Online, même lorsque la haute disponibilité n'était pas un mot à la mode dans le monde de l'informatique comme c'est le cas actuellement. En 2018, les services ISL Online fonctionnant sur le réseau ISL Online étaient disponibles à 100% et nous continuerons à faire de notre mieux pour qu'il en reste ainsi ", souligne Jure Pompe, CEO d'ISL Online.  ISL Online, respecte la vie privée des visiteurs de vos sites Web et de vos clients qui utilisent nos produits et services. Nous croyons donc que le règlement général sur la protection des données (GDPR / RGPD) de l'UE constitue une amélioration importante dans la confidentialité des données.
Depuis avril 2017, nous préparons la mise en conformité des exigences du règlement général sur la protection des données de l'UE (le GDPR/RGPD). Grace à ces préparatifs, nous n'attendons aucun impact significatif sur nos processus métier une fois que le GDPR entrera en vigueur (25 mai 2018). Nous continuerons à fournir à nos utilisateurs notre logiciel de bureau à distance sécurisé, fiable et de haute qualité. GDPR entre en vigueur le 25 mai 2018.  Pour ISL Online la sécurité de vos informations est de la plus haute importance.
Tout en continuant à développer et à améliorer notre logiciel de support à distance, nous nous évertuons à respecter les normes de sécurité strictes exigées par nos utilisateurs. Nos systèmes de gestion en termes de sécurité de l'information sont basés sur la norme ISO 27001, mondialement reconnue, ce qui montre notre engagement global en faveur de la sécurité de l'information. Voici une liste non exhaustive des mesures que nous appliquons aujourd’hui pour assurer un niveau de sécurité élevé de nos services :
Les banques, les organismes gouvernementaux et les grandes entreprises internationales choisissent le logiciel de support à distance ISL Online pour la sécurité et pour le niveau de fiabilité exceptionnel. ISL Online propose une solution en mode Cloud ou Licence hébergée sur vos propres serveurs. Vous pouvez ainsi répondre aux normes européennes. (RGPD).  Nous sommes heureux de vous informer que XLAB / ISL Online HQ vient de recevoir le certificat de sécurité internationale ISO 27001.
Le certificat prouve que ISL Online est conforme aux normes internationales de sécurité de l'information. La certification était un exercice important pour toute l'équipe. Nous avons travaillé sur ce projet au cours des derniers mois. Les trois principaux avantages de la certification:
La sécurité de l'information est l'un des éléments clés de l'entreprise informatique moderne, en particulier en raison de la future RDPI qui entrera en vigueur dans toute l'Union européenne le 25 mai 2017. |
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