En 2020, les services ISL Online ont eu un temps de disponibilité exceptionnel de 99,9922%. À une époque où nous avons assisté à une demande croissante de connectivité et où l'importance des services fonctionnant sans interruption était plus grande que jamais, ISL Online a fourni des services de bureau à distance fiables et sécurisés et a permis à ses utilisateurs un travail à distance efficace. 

​Un temps de disponibilité de 99,9922% signifie que le service d'ISL Online était accessible et disponible dans le monde entier tout au long de l'année, à l'exception de 41 minutes d'interruption partielle du Web, avec une seule panne ne durant jamais plus de 6 minutes. Avec l'excellente disponibilité des services ISL Online en 2020, nous avons augmenté le niveau de disponibilité moyenne sur 11 ans à 99,9837%.

Il est important de noter que les temps d'arrêt n'impliquent pas que tous les services sont inaccessibles. Tous les incidents étaient liés à la disponibilité du site Web d'ISL Online, tandis que les services de bureau à distance d'ISL Online exécutés sur le réseau mondial d'ISL Online étaient 100% fonctionnels et n'ont pas connu une seule seconde de temps d'arrêt. Cela signifie que tous nos utilisateurs ont pu exécuter des sessions à distance, accéder à des ordinateurs distants, travailler à distance et fournir une assistance à distance sans interruption tout au long de l'année.

​2020 a été une année pour le moins inhabituelle et certainement pleine de défis. Avec le travail à domicile, il y a eu un afflux accru de nouveaux utilisateurs de services d'accès à distance. Dans le même temps, nous avons constaté une demande et une utilisation croissante des services ISL Online par nos clients existants.

«Nous savons que les clients du monde entier font confiance à nos services. Pour cette raison, nous fournissons des accords de niveau de service à tous nos clients afin de garantir le seuil de disponibilité . Cette année, avec une crise mondiale qui a laissé les entreprises et les personnes encore plus dépendantes de nos services, nous avons ressenti une responsabilité encore plus grande de fournir d'excellents résultats de disponibilité. Nous sommes fiers d'avoir fourni un temps de disponibilité en progression », déclare Jure Pompe, PDG d'ISL Online.

Chez ISL Online, nous continuerons d'investir et de construire une infrastructure toujours plus fiable, qui se compose désormais de 106 serveurs situés dans le monde entier et connectés en un réseau solide et performant, hébergeant des millions de sessions de bureau à distance chaque année. 

Avec une excellente disponibilité de 99,9846% en 2019, ISL Online a, une fois de plus, fourni un haut degré de fiabilité aux entreprises qui utilisent la version abonnement leur logiciel de connexion bureau à distance. Le cloud d'ISL Online, qui comprend plus de 90 serveurs dans le monde, a hébergé des millions de sessions d'assistance à distance et d'accès à distance avec un temps d'arrêt cumulé de seulement 81 minutes tout au long de l'année.

En 2019, le système de gestion des incidents d'ISL Online a enregistré un total de 14 pannes mineures et un temps d'arrêt cumulé de 81 minutes. Si vous le calculez en moyenne pour toute l'année, il sort un peu moins de sept minutes par mois. Les interruptions de disponibilité sont toutes liées au temps d'arrêt de la page Web (islonline.com), tandis que le réseau de service, hébergé sur un ensemble de serveurs séparé (islonline.net), a fonctionné à 100% en 2019. Grande fiabilité, sécurité maximale et mises à jour automatiques sont parmi les raisons les plus importantes pour lesquelles des milliers d'entreprises dans le monde utilisent le logiciel ISL Online pour fournir une assistance technique à distance à leurs clients.

«ISL Online investit massivement dans une infrastructure cloud robuste, sécurisée et évolutive pour héberger des sessions de bureau à distance. Nous travaillons dur pour fournir les meilleurs services d'assistance à distance et d'accès à distance à nos utilisateurs dans le monde entier. Nous sommes fiers de maintenir un temps de disponibilité proche de la classe 4 (99,9828%) au cours des 10 dernières années », a déclaré Jure Pompe , PDG d'ISL Online.

Vous pourriez dire «il n'y a pas de disponibilité à 100%». Et vous auriez raison. On ne peut jamais garantir une disponibilité à 100%. Pourtant, nos résultats des dernières années montrent que nous parvenons à fournir 100% de disponibilité du réseau ISL Online (islonline.net), qui alimente les services Cloud d'ISL Online.

​Le réseau en ligne ISL comprend plus de 90 serveurs dédiés hébergés dans des centres de données professionnels et éprouvés dans le monde entier. En cas d'échec partiel, le réseau cloud mondial redirige et redistribue instantanément les sessions vers le deuxième serveur le plus proche, garantissant ainsi aux utilisateurs la possibilité de poursuivre leur travail sans interruption.

«Nous travaillons en permanence pour offrir la meilleure expérience utilisateur dans tous les domaines. En 2019, nous avons appliqué avec succès une nouvelle technologie d'équilibrage de charge à nos systèmes backend de site Web. Cela devrait garantir une meilleure tolérance aux pannes, une plus grande stabilité et des performances plus rapides de nos services », a expliqué Jure Pompe.

​ISL Online atteint un taux de disponibilité de 99,9852% en 2018
ISL Online garantit à ses clients avec une licence SaaS un temps de disponibilité de 99,95% dans le cadre du Service Level Agreement. Parmi les principales raisons pour lesquelles les entreprises préfèrent généralement les solutions SaaS aux solutions hébergées en mode SaaS, citons une fiabilité, une sécurité et des mises à jour automatiques accrues.

En 2018, ISL Online a enregistré 22 incidents mineurs, tous liés à la disponibilité de http://www.islonline.com, tandis que http://islonline.net, hébergé sur un ensemble distinct de serveurs, a fonctionné à 100%. Les services de bureau à distance d'ISL Online ont ainsi été disponibles jour et nuit tout au long de l'année 2018, alors que le site Web a accumulé 78 minutes de temps d'arrêt mais jamais plus de 10 minutes à la suite. Tous les utilisateurs qui voulaient démarrer le service de bureau à distance par l'intermédiaire du site Web pendant son indisponibilité se sont vus automatiquement offrir une page de connexion alternative hébergée par le réseau ISL Online et ont commencé la session à cet endroit. Cependant, le temps d'indisponibilité du Web a entraîné l'indisponibilité temporaire de certaines fonctionnalités telles que la gestion des utilisateurs, etc.
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• Le site Web d'ISL Online a été indisponible pendant 78 minutes en une année entière, mais pas plus de 10 minutes à la fois. 
  
• ISL Online a terminé l'année avec 20 minutes d'arrêt en moins qu'en 2017 et trois heures d'arrêt en moins que le SLA garanti.

Un temps de disponibilité parfait de 100% du service SaaS ISL Online
En 2018, les services de bureau à distance ISL Online étaient disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans une seule minute d'interruption ! Le réseau mondial d'ISL Online, grâce auquel des millions de sessions à distance SaaS sont établies, a atteint le plus haut niveau de disponibilité et s'exécute à 100%. Chez ISL Online, nous sommes fiers d'avoir pu maintenir le réseau de plus de 80 serveurs répartis dans le monde entier tout au long de l'année et de garantir à nos clients une continuité d'activité intacte grâce à une infrastructure et un service fiables et performants.

ISL Online offre une haute disponibilité
ISL Online sert des clients dans pratiquement toutes les industries à travers le monde. Bien que toutes les entreprises exigent un service de bureau à distance fiable, certaines d'entre elles, opérant dans des domaines sensibles comme les hôpitaux, les banques et les gouvernements, ont les attentes les plus élevées lorsqu'il s'agit de la performance opérationnelle du logiciel. Ils ont besoin d'un service de haute disponibilité pour maintenir leurs systèmes critiques.

Le réseau mondial d'ISL Online, qui héberge toutes les sessions établies par nos clients avec une licence cloud, est un système haute disponibilité méticuleusement conçu et redondant, intégré dans son architecture de base pour limiter les défaillances. Le système est développé selon les normes les plus élevées, rigoureusement testé et utilisé avec précision.

"Minimiser les temps d'arrêt et les interruptions de service a toujours été une grande priorité chez ISL Online, même lorsque la haute disponibilité n'était pas un mot à la mode dans le monde de l'informatique comme c'est le cas actuellement.  En 2018, les services ISL Online fonctionnant sur le réseau ISL Online étaient disponibles à 100% et nous continuerons à faire de notre mieux pour qu'il en reste ainsi ", souligne Jure Pompe, CEO d'ISL Online.

ISL Online, respecte la vie privée des visiteurs de vos sites Web et de vos clients qui utilisent nos produits et services. Nous croyons donc que le règlement général sur la protection des données (GDPR / RGPD) de l'UE constitue une amélioration importante dans la confidentialité des données.

Depuis avril 2017, nous préparons la mise en conformité des exigences du règlement général sur la protection des données de l'UE (le GDPR/RGPD). Grace à ces préparatifs, nous n'attendons aucun impact significatif sur nos processus métier une fois que le GDPR entrera en vigueur (25 mai 2018). Nous continuerons à fournir à nos utilisateurs notre logiciel de bureau à distance sécurisé, fiable et de haute qualité. GDPR entre en vigueur le 25 mai 2018.

Pour ISL Online la sécurité de vos informations est de la plus haute importance.
Tout en continuant à développer et à améliorer notre logiciel de support à distance, nous nous évertuons à respecter les normes de sécurité strictes exigées par nos utilisateurs. Nos systèmes de gestion en termes de sécurité de l'information sont basés sur la norme ISO 27001, mondialement reconnue, ce qui montre notre engagement global en faveur de la sécurité de l'information. 
 
Voici une liste non exhaustive des mesures que nous appliquons aujourd’hui pour assurer un niveau de sécurité élevé de nos services : 

1. Chiffrement de bout en bout AES 256 bits
2. RSA avec Diffie-Hellman Key Exchange
3. Authentification à deux facteurs (2FA)
4. Certification ISO 27001: 2013 (gestion de la sécurité d'information)
5. Filtrage de port
6. Liste noire / Liste blanche
7. Signature de code
8. Audits de sécurité externes et tests de pénétration
9. Fonction Transparence (pas de mode furtif)
10. Cryptage du mot de passe
11. Protection contre l'intrusion de force brute
12. Option Intranet (LAN uniquement)
13. Pris en charge de proxy inverse
14. Option d'enregistrement automatique des sessions
15. Gestion des accès 
16. Système de gestion des incidents (IMS)
17. Journaux et responsabilité
18. Possibilités de restriction des fonctionnalités 

Les banques, les organismes gouvernementaux et les grandes entreprises internationales choisissent le logiciel de support à distance ISL Online pour la sécurité et pour le niveau de fiabilité exceptionnel.

ISL Online propose une solution en mode Cloud ou Licence hébergée sur vos propres serveurs. Vous pouvez ainsi répondre aux normes européennes. (RGPD).

Nous sommes heureux de vous informer que XLAB / ISL Online HQ vient de recevoir le certificat de sécurité internationale ISO 27001.
Le certificat prouve que ISL Online est conforme aux normes internationales de sécurité de l'information. La certification était un exercice important pour toute l'équipe. Nous avons travaillé sur ce projet au cours des derniers mois.

Les trois principaux avantages de la certification:

• Vérification des systèmes et procédures internes du siège.
• Preuve de la conformité de la sécurité d'ISL Online à nos clients (potentiels).
• Respecter les exigences des appels d'offres (DP).

La sécurité de l'information est l'un des éléments clés de l'entreprise informatique moderne, en particulier en raison de la future RDPI qui entrera en vigueur dans toute l'Union européenne le 25 mai 2017.

Pour les utilisateurs de nos services hébergés (version Saas ou CLoud), notre dernière version dispose d'une authentification à deux facteurs, que vous pouvez désormais activer dans votre compte ISL Online et doublement protéger vos accès.

Si vous voulez le faire tout de suite, suivez ces étapes:

1. Connectez-vous au compte ISL Online.
2. Choisissez l'onglet "Sécurité".
3. Configurez la méthode de vérification en 2 étapes.

Vous avez 4 options de vérification de la deuxième étape et vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux:

• Application Authenticator
• Téléphone
• Courriel électronique
• Clé de sécurité

A partir de là, vous pouvez suivre la procédure.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

L'authentification à deux facteurs, ou 2FA comme on l'appelle couramment, est une couche de sécurité supplémentaire conçue pour empêcher l'accès non autorisé à votre compte. Lorsque vous devez entrer seulement votre nom d'utilisateur et un mot de passe, cela est considéré comme une authentification à facteur unique. Le deuxième facteur rend votre compte plus sûr. Il y a trois facteurs généralement reconnus pour l'authentification: quelque chose que vous connaissez (comme un mot de passe), quelque chose que vous possédez (comme un jeton matériel ou un téléphone cellulaire) et quelque chose que vous êtes (comme votre empreinte digitale). Deux facteurs signifie que le système utilise deux de ces options, dans le cas d'ISL Online les deux premiers facteurs.

Pourquoi l'authentification à deux facteurs est-elle importante?

Pour dire les choses simplement, deux serrures valent mieux qu'une. Activer l'authentification à deux facteurs, c'est comme si vous aviez un autre verrou. Ce n'est pas une baguette magique, elle ne peut pas garantir une sécurité à 100%, rien ne le fait, mais elle réduit définitivement les chances d'accès non autorisé à votre compte.

Ainsi, même si quelqu'un parvient à obtenir votre mot de passe, s'il n'est pas en possession de votre téléphone cellulaire ou quoi que ce soit d'autre pour compléter la deuxième étape, il ne peut pas se connecter à votre compte.

ISL Online est heureux d'annoncer la sortie officielle de l'authentification à deux facteurs, ce qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire pour les techniciens d'assistance ou les professionnels informatiques. À l'heure actuelle, pour vous connecter à votre compte ISL Online, vous devez entrer uniquement votre identifiant et votre mot de passe, ce qui est considéré comme une authentification à un seul facteur. Avec l'authentification à deux facteurs activée, les opérateurs devront suivre le processus de validation en deux étapes en fournissant quelque chose qu'ils connaissent (mot de passe) et quelque chose qu'ils possèdent (appareil).   
 
ISL Online vous permet de décider d'un type d'accréditation pour la deuxième étape de vérification:     

• E-mail     
• Téléphone (Twilio SMS)     
• Application d'authentification (Google, Microsoft)     
• Clé de sécurité (clés Yubico basées sur la norme FIDO U2F)     

L'authentification à deux facteurs est disponible pour les utilisateurs de la Licence serveur et pour la version Cloud.

En savoir plus (en anglais)