Se diriger vers un outil performant et sécurisé
Avec sa présence au Panama, Mexique, en Equateur, au Chili, en République Dominicaine et au Pérou, Terpel avec besoin d’un outil sur qui leur permettrait de fournir une assistance à distance 24/7 à certains clients et ordinateurs sans surveillance, incluant ces régions où la connexion internet est plus faible. L’outil de support à distance utilisé auparavant n’était pas aussi performant que souhaité. « Nous avions besoin d’un grand nombre de sessions à distance, et l’outil de support précédent ne répondait pas très bien aux heures de pointe » explique Carlos Benavides, Manager Support Informatique à Terpel. « il marchait lentement et nous avons rencontré quelques problèmes de connexion. De plus, notre productivité a considérablement chuté à cause de ces facteurs. »
Parmi les facteurs décisifs qui ont mené Terpel à choisir ISL Online dans leur liste de solutions de support à distance testées et approuvées, Carlos Benavides nous a dévoilé trois demandes prioritaires ; « La solution de support à distance doit être rapide et fiable, facile d’utilisation et intuitive, mais aussi être compatible avec nos protocoles de sécurité. Ça ne nous a pas pris longtemps pour nous décider en faveur d’ISL Online. »

Une licence d’entreprise ISL Online pour un usage illimité
La préférence de Terpel s’est immédiatement portée sur la licence d’entreprise d’ISL Online, une solution auto-hébergée sans aucune limite au nombre de sessions actives et pas de charges supplémentaires par technicien, poste de travail, client ou autres. 
Au-delà des fonctions classiques comme l’accès aux ordinateurs des clients non surveillés, Terpel était également interpellé les capacités de rapport avancées d’ISL Online. Ce dernier fournit un aperçu détaillé de l’utilisation du logiciel de support à distance, ce qui contribue à mesurer son impact sur les performances d’assistance, à optimiser la charge de travail, et ainsi réduire la fenêtre d’attente pour le client, et résoudre les problèmes plus rapidement. 

Des applications de marque et un site web
Bien que Terpel ait commencé avec une solution de support à distance tout a fait standard, ils ont rapidement réalisé qu’un design sur mesure aussi bien des applications du logiciel que du site dédié à ses utilisateurs ajouterait de la valeur, et permettrait ainsi de passer progressivement à une solution de marque. 

Les impressions à ce jour
En tant qu’utilisateur depuis maintenant plus de deux ans, Terpel est satisfait d’ISL Online et a reporté des résultats positifs tels que des coûts d’assistance moins élevés et une hausse de la satisfaction des clients, tout en prévoyant de l’améliorer encore dans le futur.  

Les prochains projets
Après une implantation réussie d’ISL Online comme leur outil d’assistance à distance et le fait que leur personnel s’y soit habitué si facilement et rapidement, Terpel a plusieurs projets pour adopter le reste des outils collaboratifs d’ISL Online, comme le Live Chat et les Web Conférences. De plus, Terpel envisage d’acquérir une seconde Licence d’entreprise ISL Online et de créer leur propre Cloud privé. « Sans aucun doute, cela doit être notre prochaine étape pour élargir la disponibilité de notre service d’assistance. A cause du nombre de sessions que nous gérons, nous ne pouvons plus nous permettre aucun temps mort. Partant de là, le Cloud privé apparaît comme la meilleure option afin d’améliorer ensuite la qualité de notre support », explique Carlos Benavides pour illustrer le principal avantage de transformer l’assistance à distance en Cloud privé. 

ISL Online : Plus de 200 000 entreprises ont créés plus de 10 millions de sessions de support en 2014 avec une disponibilité de 99,995%. Cela nous donne une énorme responsabilité envers les utilisateurs qui comptent chaque jour, sur nous.

ISL Online est au delà d'une disponibilité de 99,95%.
Pour 2010, ISL Online a connu seulement 2,92 heures de temps d’indisponibilité sur l'ensemble de nos clients, ce qui lui donne un très bon pourcentage de disponibilité de 99,9667. Au cours des années, 2011, 2012 et 2013, ISL Online a eu une indisponibilité de 0.438 heures et c'est presque approché de ce que certains considèrent comme le "Graal de la disponibilité". En 2014, ISL Online atteint 99,995% de disponibilité. Nous avons enregistré 4,38 heures de temps d'arrêt sur ​​3 pannes. La disponibilité moyenne pour les cinq dernières années a été incroyable et a même dépassé la SLA garantie de 99,95% avec un impressionnant 99,98% de disponibilité constaté.

Architecture cloud exclusive avec une distribution mondiale.
Indéniablement ISL Online est l'un des principaux fournisseurs de support à distance et probablement le plus expérimenté avec plus de 10 ans de présence active sur le marché. ISL Online grâce à son engagement technologique de pointe, a gagné la confiance de grandes sociétés dans le monde comme AVG Technologies, Konica Minolta et le ministère de l'Intérieur de Slovénie. Son excellent taux  de disponibilité est assuré par une plate-forme de communication propriétaire basée sur un réseau mondial de serveurs dédiés. Actuellement, le réseau intelligent, qui génère le Cloud ISL Online, se compose de serveurs dédiés dans plus de 50 centres de données avec une répartition mondiale.

Si un serveur tombe en panne, toutes les sessions basculent automatiquement sur ​​un autre centre.
Avec plus de 200 000 utilisateurs professionnels qui utilisent les services ISL Online chaque jour, les logiciels et l'infrastructure Cloud ont besoin, de façon transparente, d'avoir une stabilité et fiabilité de chaque instant. Par conséquent, le réseau Cloud a été conçu pour être tolérant aux pannes, géographiquement indépendant et doit être capable d'équilibrer les charges de façon transparente entre les serveurs. En outre, si l'un des serveurs, pour une raison quelconque, dysfonctionne, le réseau Cloud mondial est assez intelligent pour trouver instantanément un autre serveur et redistribuer les sessions. En outre, il assure la sauvegarde des informations de session dans l'ensemble du réseau ISL Online, empêchant ainsi la perte de données en cas de défaillance du matériel ou de catastrophes similaires. Par conséquent, si un serveur tombe en panne, toutes les informations de session sont instantanément rétablies sur d'autres serveurs du réseau, ce qui rend les problèmes transparents pour les utilisateurs.

Choisir des centres de données éprouvés
La sécurité des données est une autre question primordiale des solutions Cloud. ISL Online est extrêmement fiers de dire qu'il n'y a pas eu d'incident lié à la sécurité des données à ce jour. ISL Online choisit des centres de données hautement fiables et éprouvés avec des équipements modernes et des équipements tels que les alimentations redondantes ou des sauvegardes électriques, des connexions de données redondantes, des contrôles environnementaux. En outre, la sécurité des données de ISL Online est renforcée par une politique stricte pour stocker les mots de passe d'administration et un chiffrement (AES 256-bit) de bout-en-bout (SSL), qui protège intégralement le contenu des sessions de support à distance de nos utilisateurs.

Si vous voulez les avantages du Cloud
Bien que faire un choix entre l'hébergement sur vos propres serveurs et un hébergement externe, dans le Cloud, soit difficile avec des arguments parfois contradictoires, certains services,  comme le CRM préfèrent déjà le Cloud. Pourquoi? Il est plus facile et confortable, pour le client de s'abonner à quelque chose qui fonctionne déjà en payant une redevance mensuelle ou annuelle. Cette solution ne nécessite pas de personnel interne pour gérer la solution et c'est la garantie d'avoir en permanence le meilleur service avec une excellente disponibilité.

Le Private Cloud combine les avantages du SaaS avec l'indépendance en plus !
Si vous êtes une petite entreprise avec des ressources limités, la solution Cloud est de loin la meilleure approche pour allier sécurité, économie, disponibilité et fonctionnalité !
Les utilisateurs d'entreprise nécessitant un niveau de confidentialité élevée préfèrent généralement une solution qui combine les avantages du Cloud avec une niveau sensiblement plus élevé de sécurité, d'indépendance et d'évolutivité. Nous avons dans ce cas possibilité de mettre en oeuvre un Cloud Privé. En connectant au moins deux serveurs auto-hébergés ensemble, les utilisateurs d'entreprise peuvent atteindre pratiquement le même niveau de performance, de stabilité et de robustesse du système que celui que nous offrons en mode Saas. Un Cloud Privé fournit ainsi une connexion plus rapide, près de 100% de tolérance de panne, la sauvegarde active et une disponibilité sans faille des services en cas de défaillance d'un serveur.
Obtenez plus d'informations sur la ISL Online en Cloud Privé.

Dans l'ensemble, quel que soit le plan d'hébergement que vous souhaitez avoir, Cloud, Cloud Privé ou Licences hébergées sur vos équipements, grâce à notre engagement technologique avancé, ISL Online permet aux utilisateurs d'être confiant et d'avoir la garantie que chaque matin, de partout, ils pourront travailler avec la meilleure solution de support à distance.