Vous pouvez vivre une expérience de bureau à distance parfaitement agréable en utilisant l' application ISL Light sur votre téléphone Android , sans modifier un seul paramètre. En fait, la plupart des utilisateurs d'ISL Online utilisent l'application originale ISL Light pour Android. Pourtant, pourquoi ne pas le faire vôtre?

Deux types de personnalisation ISL Light pour Android
ISL Online propose deux types de personnalisation: la personnalisation dynamique et la personnalisation d'ISL Light pour Android APK.

La personnalisation dynamique est appliquée lorsqu'un utilisateur se connecte à l'application ISL Light et s'adresse aux utilisateurs qui utilisent principalement ISL Light pour Android en tant qu'opérateurs ou pour prendre en charge un plus petit groupe d'appareils mobiles Android. La personnalisation dynamique permet de changer les images de marque d'ISL Online, les couleurs de la marque, les arguments de la ligne de commande (par exemple, vous pouvez masquer le lien d'inscription) et les textes dans l'application. Les paramètres de personnalisation des applications ISL Light Desktop et ISL Online Mobile étant unifiés, les modifications sont appliquées sur les plates-formes mobiles ainsi que dans l'application de bureau ISL Light.

Les utilisateurs de Licence Serveur peuvent effectuer des modifications en suivant ce manuel (Personnalisation avancée - Approche unifiée), où le processus est expliqué en détail avec des captures d'écran, tandis que les utilisateurs Hosted Service peuvent seulement modifier le logo d'une entreprise ou contacter ISL Online. personnalisation plus complexe.

ISL Light personnalisé pour Android APK est une approche complètement différente, plus approfondie. Ce type de personnalisation est particulièrement recommandé pour les grandes entreprises, les utilisateurs Corporate Server License, qui doivent installer l'application ISL Light pour Android sur un grand nombre d'appareils pour se connecter ultérieurement et offrir une prise en charge efficace des appareils mobiles.

Dans ce cas, ISL Online prépare un fichier ISL Light personnalisé pour Android APK avec un identifiant d'application unique, ce qui signifie qu'il peut, en accord avec ISL Online, être publié également sur Google Play. Un fichier APK personnalisé inclut toutes les personnalisations proposées par l'approche dynamique, il permet en outre de modifier l'icône de l'application et le nom de l'application, de sorte que toute l'expérience, dès le départ, correspond à l'apparence de l'entreprise. Ce qui est probablement l'option de personnalisation la plus importante offerte par un APK personnalisé, du point de vue technique, est la possibilité de personnaliser complètement les paramètres d'application par défaut. Cela signifie que les paramètres du serveur d'origine peuvent être modifiés sur le serveur de votre société, que les spécifications réseau peuvent être modifiées, que toute langue peut être définie par défaut et plus encore.

La différence entre la personnalisation dynamique et un fichier APK personnalisé
Avec la personnalisation dynamique, un utilisateur installe l'application ISL Light originale sur son appareil mobile Android. Pour appliquer les modifications prédéfinies sur leur proxy de conférence ISL, ils doivent saisir l'adresse du serveur approprié et se connecter. L'application restera personnalisée jusqu'à ce qu'un utilisateur se connecte avec un autre compte. Les clients qui téléchargent ISL Light uniquement pour rejoindre une session de bureau à distance reçoivent toujours l'application ISL Light non personnalisée d'origine car ils ne sont pas invités à se connecter.

Un APK ISL Light personnalisé est une application distincte avec son propre ID d'application. Un utilisateur déploie ce fichier APK sur un nombre illimité d'appareils mobiles. L'application possède des paramètres de serveur spécifiques et les personnalisations graphiques et textuelles sont visibles dès le départ, y compris l'icône de l'application.

ISL Light pour Android vous aide à gérer efficacement vos appareils mobiles
L'application de bureau à distance ISL Online pour Android vous permet d'accéder en toute sécurité aux téléphones et tablettes Android et de contrôler entièrement les appareils Samsung fonctionnant sous Android 4.2.2 ou version ultérieure, tout en vous permettant Appareil Android 5.0+ grâce au partage d'écran en temps réel et au contrôle des ordinateurs distants depuis n'importe où.

ISL Online offre plusieurs façons de se connecter avec votre client. L'une des meilleures options est de permettre à votre client de rejoindre une session de bureau à distance depuis un environnement familier, votre site Web. 
​
Pour ce faire, vous pouvez ajouter une zone de texte «Rejoindre une session» sur votre site Web. Tout ce que vous avez à faire est de coller quelques lignes de code HTML / JavaScript sur votre page Web. La procédure est simple et ne prendra pas beaucoup de votre temps. 

Ajoutez un lien vers la page : www.isl-online.fr/connect

Copiez le code ci-dessous te collez le sur votre site pour obtenir la boite de dialogue suivante :

<script type="text/javascript" src="https://www.islonline.net/webapi/api.js?libs=join"></script> 
<div class="isl-connect-form">    
    <form id="isl-connect-form" action="#" method="get" onsubmit="return isl_connect();">         
        <fieldset>             
            <legend>Entrez votre code de session et cliquez sur Connecter</legend>        
            <div>                 
                <label for="isl-code-field">Session code</label>           
                <input type="text" name="code" id="isl-code-field" value="" />
            </div>             
            <input type="submit" name="submit" value="Connecter" />         
        </fieldset>     
    </form>     
    <div id="isl-feedback"></div> 
</div> 
<script type="text/javascript">     
    function isl_connect() {
        var doc = document,
            f = doc.getElementById('isl-connect-form'),
            r = doc.getElementById('isl-feedback'),
            is_msie = navigator.userAgent.indexOf('MSIE') >= 0,
            b = null;

        ISLOnline.Join.getSessionInfoByCode(
            f.code.value,
            function (info) {
                r.className = 'isl-success';
                r.innerHTML = 'Connecting to session ' + info.getAttribute('sessionCode');
                if (is_msie) {
                    r.innerHTML += ', please click the button below:<br />';
                    r.appendChild(doc.createElement('br'));
                    var b = doc.createElement('input');
                    b.type = 'button';
                    b.name = 'join';
                    b.value = 'Start';
                    b.onclick = function () {
                        info.join();
                    };
                    r.appendChild(b);
                } else {
                    info.join();
                }
            },
            function (error) {
                r.className = 'isl-error';
                r.innerHTML = 'Invalid session code!';
                /* comment the line above and uncomment the line below if you wish to display the error that is sent by the server */
                //r.innerHTML += error.getDescription();
            }
        );
        return false;
    } 
</script>

Vous souhaitez d'autres personnalisations ? Contactez-nous.

ISL Light passe en version 4.3, avec de nouvelles fonctions, inviter un opérateur, VoIP, trier des groupes et personnalisation sont à l'ordre du jour.

Le processus de personnalisation unifié vous permet désormais d'ajouter le logo de votre entreprise ou de modifier les couleurs de l'application ISL Light pour Windows, Mac et Linux ainsi que les applications mobiles (iOS, Android).

Se diriger vers un outil performant et sécurisé
Avec sa présence au Panama, Mexique, en Equateur, au Chili, en République Dominicaine et au Pérou, Terpel avec besoin d’un outil sur qui leur permettrait de fournir une assistance à distance 24/7 à certains clients et ordinateurs sans surveillance, incluant ces régions où la connexion internet est plus faible. L’outil de support à distance utilisé auparavant n’était pas aussi performant que souhaité. « Nous avions besoin d’un grand nombre de sessions à distance, et l’outil de support précédent ne répondait pas très bien aux heures de pointe » explique Carlos Benavides, Manager Support Informatique à Terpel. « il marchait lentement et nous avons rencontré quelques problèmes de connexion. De plus, notre productivité a considérablement chuté à cause de ces facteurs. »
Parmi les facteurs décisifs qui ont mené Terpel à choisir ISL Online dans leur liste de solutions de support à distance testées et approuvées, Carlos Benavides nous a dévoilé trois demandes prioritaires ; « La solution de support à distance doit être rapide et fiable, facile d’utilisation et intuitive, mais aussi être compatible avec nos protocoles de sécurité. Ça ne nous a pas pris longtemps pour nous décider en faveur d’ISL Online. »

Une licence d’entreprise ISL Online pour un usage illimité
La préférence de Terpel s’est immédiatement portée sur la licence d’entreprise d’ISL Online, une solution auto-hébergée sans aucune limite au nombre de sessions actives et pas de charges supplémentaires par technicien, poste de travail, client ou autres. 
Au-delà des fonctions classiques comme l’accès aux ordinateurs des clients non surveillés, Terpel était également interpellé les capacités de rapport avancées d’ISL Online. Ce dernier fournit un aperçu détaillé de l’utilisation du logiciel de support à distance, ce qui contribue à mesurer son impact sur les performances d’assistance, à optimiser la charge de travail, et ainsi réduire la fenêtre d’attente pour le client, et résoudre les problèmes plus rapidement. 

Des applications de marque et un site web
Bien que Terpel ait commencé avec une solution de support à distance tout a fait standard, ils ont rapidement réalisé qu’un design sur mesure aussi bien des applications du logiciel que du site dédié à ses utilisateurs ajouterait de la valeur, et permettrait ainsi de passer progressivement à une solution de marque. 

Les impressions à ce jour
En tant qu’utilisateur depuis maintenant plus de deux ans, Terpel est satisfait d’ISL Online et a reporté des résultats positifs tels que des coûts d’assistance moins élevés et une hausse de la satisfaction des clients, tout en prévoyant de l’améliorer encore dans le futur.  

Les prochains projets
Après une implantation réussie d’ISL Online comme leur outil d’assistance à distance et le fait que leur personnel s’y soit habitué si facilement et rapidement, Terpel a plusieurs projets pour adopter le reste des outils collaboratifs d’ISL Online, comme le Live Chat et les Web Conférences. De plus, Terpel envisage d’acquérir une seconde Licence d’entreprise ISL Online et de créer leur propre Cloud privé. « Sans aucun doute, cela doit être notre prochaine étape pour élargir la disponibilité de notre service d’assistance. A cause du nombre de sessions que nous gérons, nous ne pouvons plus nous permettre aucun temps mort. Partant de là, le Cloud privé apparaît comme la meilleure option afin d’améliorer ensuite la qualité de notre support », explique Carlos Benavides pour illustrer le principal avantage de transformer l’assistance à distance en Cloud privé. 

En Avril, ISL Online a publié un portail Web conçu pour Konica Minolta Europe. Le nouveau portail Web (https://remotesupport.konicaminolta.eu) pour le lancement et l'hébergement des sessions de bureau à distance est désormais entièrement personnalisé pour répondre à la charte graphique de Konica Minolta. 

​Outre la personnalisation du portail Web de Konica Minolta, ISL Online a livré une version (OEM) entièrement personnalisée de l'application de bureau à distance nommé Konica Minolta Remote Support. 

​Konica Minolta utilise le service ISL Online en version Private Cloud, qui est hébergée dans leur propre centre de données en Allemagne. Les comptes des opérateurs de Konica Minolta sont gérés de manière centralisé via Microsoft Active Directory. 

Personnalisation AVG
ISL Online a transformé son logiciel d'accès à distance pour s'adapter parfaitement à AVG Business Managed Workplace et correspondre à la conception, l'image de marque et la performance d'AVG.

Autres articles sur la personnalisation de ISL Online
Testez ISL Online gratuitement

ISL Light permet à la fin de chaque support à distance d'afficher une boite de dialogue coté opérateur et coté client.

• Coté client, cette boite de dialogue permet au client distant de laisser des appréciations sur l'intervention.
  
• Coté opérateur, cette boite de dialogue permet de laisser des commentaires sur l'intervention réalisée par l'opérateur.
  

Vous retrouvez ensuite ces informations dans le rapport d'activité.

Enfin, si vous souhaitez avoir un questionnaire, des champs personnalisés, des informations complémentaires, c'est aussi possible sur simple demande au support !

Avez-vous essayé ISL Pronto ?  Saviez-vous qu'il peut servir de complément aux fonctionnalités d'ISL Light ? Ce service est inclus dans ISL Online. Voyons ensemble les possibilités du Live Chat support.

Dans un scénario classique, ISL Pronto permet de répondre en direct à un client qui visite votre site web. L'opérateur d'accueil transfère ensuite le chat à une personne compétente, soit un opérateur du support technique, soit un responsable des comptes clients. Cette organisation permet d'évaluer les demandes tout en permettant de répondre rapidement aux questions les plus classiques (un ensemble de réponses sont à la disposition de l'opérateur pour traiter les demandes instantanément). Cette bibliothèque peut s'enrichir à tous moments avec les nouvelles solutions proposées comme le ferait un système de gestion des FAQ.

L'interface de ISL Pronto avec ISL Light permet d'initier la prise de contrôle ou de présentations à distance sans aucun code transmit par téléphone ou par email.

ISL Pronto dans votre organisation, va simplifier le support de vos clients. Vous pouvez lancer directement ISL Light dans la barre d'outils supérieure. 

​_Lorsque le client confirme le début d'une session de support à distance, un historique est enregistré dans la conversation. 

ISL Pronto apparaît comme le moyen le plus simple pour démarrer un support à distance. De plus, il remonte quelques informations de base sur le client : nom, email (en option), le navigateur utilisé, l'emplacement, la page Web en cours, qui pourraient s'avérer utiles lors d'un argumentaire de vente ou de support.

ISL Pronto dispose d'une fonctionnalité unique de transfert instantané de l'écriture du message distant. En clair vous voyez en temps réel la rédaction du message de votre interlocuteur. Cela permet de répondre plus vite  et avec plus de précision aux questions posées. 

ISL Light offre les mêmes fonctionnalités que l'application autonome : partage de bureau dans les 2 sens (support et présentation avec bascule sans coupure de session), transfert de fichiers par glisser-déposer, chat texte, audio et vidéo, redémarrage de la machine en mode administrateur, ...

En fin de compte, pourquoi ne pas laisser vos clients vous contacter par le web à chaque fois qu'ils en ont besoin ?

N'est-ce pas le meilleur moyen pour les fidéliser ?