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Ces dernières années, nous avons constaté une augmentation de la demande des services de cloud privé gérés (Managed Private Cloud), en particulier dans les grandes entreprises et groupes internationaux. Ces sociétés ne souhaitent généralement pas partager des ressources cloud avec d'autres organisations. Dans ce cas, vos ressources et votre temps sont mieux investis dans une plate-forme Managed Private Cloud (MPC) d'ISL Online, conçue comme une solution de bureau à distance propriétaire, idéale pour les grandes entreprises.
Le MPC est une combinaison parfaite d'indépendance et de contrôle d'un environnement dédié, d'amélioration de la sécurité, de la puissance, de la redondance et de la facilité d'utilisation d'un cloud public. Toute organisation comprend que l'efficacité doit être au cœur de leur fonctionnement et processus pour augmenter le potentiel de profit et de croissance. Lorsqu'il s'agit d'une grande quantité de données sensibles, on ne peut s'empêcher d'envisager l'idée d'adopter un Cloud Privé. Cependant, il faut mesurer l'ensemble de défis et contraintes que cela entraîne. Vous devez évaluer les compétences requises pour adopter et mettre en œuvre un système d'infrastructure Cloud Privé Interne. Une chose est cependant certaine : si vous ne souhaitez pas investir dans du matériel et ne souhaitez pas effectuer d'administration système, la meilleure solution est le ISL Online Managed Private Cloud. Cela vous donne un accès instantané à une solution de bureau à distance sécurisée et propriétaire qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 et est maintenue par l'équipe d'experts d'ISL Online. Ses nombreuses fonctionnalités incluent une personnalisation et une intégration complètes avec des systèmes existants tels que des ITSM, CRM ou ERP ainsi qu'une protection à 100% de vos données. Une brève description du logiciel de bureau à distance et de ses fonctionnalitésEn termes simples, un logiciel de bureau à distance permet à quelqu'un d'accéder à un ordinateur et de le faire fonctionner depuis n'importe quel endroit, c'est-à-dire à distance. Les techniciens support d'une entreprise peuvent fournir une assistance technique aux clients distants et accéder à des ordinateurs sans surveillance de n'importe où. La connexion à distance permet au technicien de voir et de contrôler l'écran de l'appareil distant sur son ordinateur en temps réel. Le service d'assistance à distance ISL Online est facile à utiliser et idéal pour les configurations de télétravail. Pour les entreprises, l'utilisation d'un logiciel de bureau à distance est plus rentable que les déplacements constants pour résoudre les problèmes techniques sur site.
ISL Light est une application de bureau à distance sécurisée et fiable qui permet aux techniciens informatiques d'assister leurs clients ou d'accéder à des ordinateurs sans surveillance. Qu'est-ce qu'un Managed Private Cloud (MPC)? Qui en a besoin et comment ça marche ?Avec un Managed Private Cloud (MPC), les entreprises s'épargnent la peine d'installer et d'exploiter du matériel supplémentaire et d'exécuter des opérations de centre de données. Une infrastructure informatique fiable et sécurisée, telle que celle fournie par ISL Online, permet aux organisations clientes et aux entreprises de se concentrer uniquement sur les applications de base qui sont essentielles à leurs activités. La technologie Managed Private Cloud est comparable au ISL Online Network , un cloud public mondial qui héberge chaque année des millions de sessions de bureau à distance et garantit un service hautement disponible avec un taux de 99,99 %. Avec le MPC, des serveurs sont connectés à un réseau de communication Internet d'entreprise. Les systèmes sont souvent hébergés soit sur une infrastructure publique en tant que service avec des fournisseurs tels qu'Amazon Web Services (AWS) et Microsoft Azure, soit dans des centres de données privés si le client le préfère. Le MPC combine les avantages d'un service de bureau à distance dans le cloud avec l'indépendance et la confidentialité d'une solution hébergée sur site. Vos données et les applications sont sur une infrastructure dédiée et un réseau privé. Un tel système garantit une tolérance aux pannes de près de 100 %, une stabilité, une fiabilité, une sauvegarde pro-active, un équilibrage de charge intelligent et une sécurité élevée des données. Avantages du cloud privé géré (MPC)Les utilisateurs traditionnels de MPC tels que les banques, les agences gouvernementales, les grands fournisseurs de services, les groupes internationaux et les entreprises de télécommunications bénéficient du système à haute disponibilité. Le MPC donne aux utilisateurs un contrôle total sur les fonctionnalités de confidentialité et de sécurité de leur service de bureau à distance. De plus, le MPC est livré avec une large gamme de capacités de personnalisation pour permettre des fonctionnalités personnalisées et un changement de marque complet de l'application. Le service de bureau à distance peut être adapté à l'évolution des besoins des clients et des contraintes du réseau. L'évolutivité est un autre avantage du MPC. Combinée aux fonctionnalités de personnalisation étendues, la flexibilité permet à ce service de gérer toute utilisation accrue en allouant simplement plus de ressources. Vous pouvez faire varier le nombre d'opérateurs ou de canaux simultanés disponibles sans limite. Le MPC est idéal pour toutes les entreprises, des moyennes aux grandes multinationales.
Qu'obtenez-vous avec ISL Online Managed Private Cloud ?Évolutivité à la demandeSelon les besoins de l'entreprise, les canaux simultanés peuvent être augmentés ou réduits aux niveaux souhaités d'une organisation. La version MPC la plus basique fournit dix sessions d'assistance à distance simultanées et peut évoluer jusqu'à un nombre illimité de sessions simultanées. Tous les utilisateurs du MPC ont accès à un nombre illimité de techniciens, hôtes, clients et postes de travail. Assistance et gestion premium 24h/24 et 7j/7ISL Online apporte une vaste expérience et une expertise dans la maintenance et la gestion de "cloud services" pour garantir des opérations sans contraintes tout en fournissant des solutions de bureau à distance de qualité 24h/24 et 7j/7. Un support rapide et de qualité est la marque d'un excellent service. Le temps de réponse du support humain de l'équipe ISL Online sont toujours disponible. Options de personnalisation richesEn ce qui concerne les fonctionnalités de personnalisation et d'automatisation, il n'y a pas de limites avec le MPC. L'utilisateur a la possibilité d'effectuer de multiples personnalisations et intégrations :
Les utilisateurs peuvent personnaliser le logiciel de bureau à distance ISL Online en ajoutant leur logo, des images clés et des couleurs que leurs clients reconnaîtront rapidement et auxquelles ils feront confiance. Il s'agit d'une personnalisation de base, tandis que le MPC comprend des options de personnalisation avancées. Le MPC propose également une intégration OEM pour déployer des solutions de contrôle à distance dans les principaux logiciels d'entreprise tels que :
Dernières mises à niveau et mises à jourLe service MPC d'ISL Online garantit que vous disposez toujours des dernières mises à niveau et mises à jour. Cependant, l'entreprise cliente contrôle l'application de ces mises à niveau et fonctionnalités dans le cloud privé. Maintenance du serveur par l'équipe ISL OnlineVous profitez de l'agilité du cloud et de la tranquillité d'esprit procurée par la garantie ISL Online. En effet les équipes expérimentées de ISL Online surveillent en permanence les performances et la disponibilité de votre réseau. Sécurité et confidentialité des données les plus élevéesLe service ISL Online MPC garantit que votre entreprise répond aux normes les plus élevées en matière de sécurité et de confidentialité des données. Vous contrôlez la configuration de la sécurité de votre système de bureau à distance. Contrôle à 100% des donnéesParce qu'il s'agit d'un service MPC à propriétaire unique, l'entreprise cliente a un contrôle total sur la façon dont les données sont gérées au sein de son support. Une bande passante internationalePour les groupes transnationaux l'intérêt du Managed Private Cloud est encore plus important. Les équipes de ISL Online adaptent les ressources au plan international. Ainsi en fonction de la localisation de vos opérateurs et de vos clients, ISL Online est capable d'allouer les ressources nécessaire. Le nombre de serveurs ainsi que la bande passante disponible au plus prêt des opérateurs et clients qui en ont besoin. D'ailleurs un point annuel est fait en fonction des résultats de qualité mesurés MPC contre cloud publicLes petites et moyennes entreprises n'ont souvent pas besoin de toutes les fonctionnalités d'un MPC. De plus, la rigidité ou les contraintes budgétaires probables dans la plupart de ces organisations peuvent empêcher un abonnement continu à un service MPC complet. Par conséquent, une solution optimale serait une licence Cloud ou SaaS (Software as a Service) plus abordable, qui est notre offre la plus vendue. Le service Cloud, hébergé sur le réseau ISL Online, qui se compose de plus de 100 serveurs dédiés à travers le monde et garantit une sécurité maximale, une disponibilité de 99,99 %, une évolutivité et une facilité d'utilisation, va répondre à la majorité des clients. Contrairement au Cloud Public, le Managed Private Cloud offre une solution à propriétaire unique. Il s'agit d'une version premium qui fournit à une organisation un service personnalisé et sécurisé, adapté uniquement à ses besoins. Tout comme le Cloud Public, le Managed Private Cloud apporte de la sérénité aux organisations qui choisissent ISL Online. Comment personnaliser votre application de bureau à distance pour AndroidISL Light, l'application de bureau à distance pour Android, propose désormais une personnalisation avancée qui vous permet l'adapter à vos spécifications afin de répondre au mieux aux besoins de votre entreprise. En utilisant des fichiers de personnalisation prédéfinis, vous pouvez modifier les éléments graphiques, les lignes de commande et les paramètres d'application de l'application ISL Light.  Vous pouvez vivre une expérience de bureau à distance parfaitement agréable en utilisant l' application ISL Light sur votre téléphone Android , sans modifier un seul paramètre. En fait, la plupart des utilisateurs d'ISL Online utilisent l'application originale ISL Light pour Android. Pourtant, pourquoi ne pas le faire vôtre? Deux types de personnalisation ISL Light pour Android ISL Online propose deux types de personnalisation: la personnalisation dynamique et la personnalisation d'ISL Light pour Android APK. La personnalisation dynamique est appliquée lorsqu'un utilisateur se connecte à l'application ISL Light et s'adresse aux utilisateurs qui utilisent principalement ISL Light pour Android en tant qu'opérateurs ou pour prendre en charge un plus petit groupe d'appareils mobiles Android. La personnalisation dynamique permet de changer les images de marque d'ISL Online, les couleurs de la marque, les arguments de la ligne de commande (par exemple, vous pouvez masquer le lien d'inscription) et les textes dans l'application. Les paramètres de personnalisation des applications ISL Light Desktop et ISL Online Mobile étant unifiés, les modifications sont appliquées sur les plates-formes mobiles ainsi que dans l'application de bureau ISL Light.  Un exemple de personnalisation dynamique. Vous pouvez modifier les éléments de marque et les textes. La personnalisation sera appliquée uniquement après votre première connexion à l'application ISL Light pour Android. Les utilisateurs de Licence Serveur peuvent effectuer des modifications en suivant ce manuel (Personnalisation avancée - Approche unifiée), où le processus est expliqué en détail avec des captures d'écran, tandis que les utilisateurs Hosted Service peuvent seulement modifier le logo d'une entreprise ou contacter ISL Online. personnalisation plus complexe. ISL Light personnalisé pour Android APK est une approche complètement différente, plus approfondie. Ce type de personnalisation est particulièrement recommandé pour les grandes entreprises, les utilisateurs Corporate Server License, qui doivent installer l'application ISL Light pour Android sur un grand nombre d'appareils pour se connecter ultérieurement et offrir une prise en charge efficace des appareils mobiles. Dans ce cas, ISL Online prépare un fichier ISL Light personnalisé pour Android APK avec un identifiant d'application unique, ce qui signifie qu'il peut, en accord avec ISL Online, être publié également sur Google Play. Un fichier APK personnalisé inclut toutes les personnalisations proposées par l'approche dynamique, il permet en outre de modifier l'icône de l'application et le nom de l'application, de sorte que toute l'expérience, dès le départ, correspond à l'apparence de l'entreprise. Ce qui est probablement l'option de personnalisation la plus importante offerte par un APK personnalisé, du point de vue technique, est la possibilité de personnaliser complètement les paramètres d'application par défaut. Cela signifie que les paramètres du serveur d'origine peuvent être modifiés sur le serveur de votre société, que les spécifications réseau peuvent être modifiées, que toute langue peut être définie par défaut et plus encore.
La différence entre la personnalisation dynamique et un fichier APK personnalisé
Avec la personnalisation dynamique, un utilisateur installe l'application ISL Light originale sur son appareil mobile Android. Pour appliquer les modifications prédéfinies sur leur proxy de conférence ISL, ils doivent saisir l'adresse du serveur approprié et se connecter. L'application restera personnalisée jusqu'à ce qu'un utilisateur se connecte avec un autre compte. Les clients qui téléchargent ISL Light uniquement pour rejoindre une session de bureau à distance reçoivent toujours l'application ISL Light non personnalisée d'origine car ils ne sont pas invités à se connecter. Un APK ISL Light personnalisé est une application distincte avec son propre ID d'application. Un utilisateur déploie ce fichier APK sur un nombre illimité d'appareils mobiles. L'application possède des paramètres de serveur spécifiques et les personnalisations graphiques et textuelles sont visibles dès le départ, y compris l'icône de l'application. ISL Light pour Android vous aide à gérer efficacement vos appareils mobiles L'application de bureau à distance ISL Online pour Android vous permet d'accéder en toute sécurité aux téléphones et tablettes Android et de contrôler entièrement les appareils Samsung fonctionnant sous Android 4.2.2 ou version ultérieure, tout en vous permettant Appareil Android 5.0+ grâce au partage d'écran en temps réel et au contrôle des ordinateurs distants depuis n'importe où. Intégrez sur votre site web le lancement d'une session de support à distance. ISL Online offre plusieurs façons de se connecter avec votre client. L'une des meilleures options est de permettre à votre client de rejoindre une session de bureau à distance depuis un environnement familier, votre site Web. Pour ce faire, vous pouvez ajouter une zone de texte «Rejoindre une session» sur votre site Web. Tout ce que vous avez à faire est de coller quelques lignes de code HTML / JavaScript sur votre page Web. La procédure est simple et ne prendra pas beaucoup de votre temps. Méthode simpleAjoutez un lien vers la page : www.isl-online.fr/connect  Intégrez le code sur votre siteCopiez le code ci-dessous te collez le sur votre site pour obtenir la boite de dialogue suivante : <script type="text/javascript" src="https://www.islonline.net/webapi/api.js?libs=join"></script> <div class="isl-connect-form"> <form id="isl-connect-form" action="#" method="get" onsubmit="return isl_connect();"> <fieldset> <legend>Entrez votre code de session et cliquez sur Connecter</legend> <div> <label for="isl-code-field">Session code</label> <input type="text" name="code" id="isl-code-field" value="" /> </div> <input type="submit" name="submit" value="Connecter" /> </fieldset> </form> <div id="isl-feedback"></div> </div> <script type="text/javascript"> function isl_connect() { var doc = document, f = doc.getElementById('isl-connect-form'), r = doc.getElementById('isl-feedback'), is_msie = navigator.userAgent.indexOf('MSIE') >= 0, b = null; ISLOnline.Join.getSessionInfoByCode( f.code.value, function (info) { r.className = 'isl-success'; r.innerHTML = 'Connecting to session ' + info.getAttribute('sessionCode'); if (is_msie) { r.innerHTML += ', please click the button below:<br />'; r.appendChild(doc.createElement('br')); var b = doc.createElement('input'); b.type = 'button'; b.name = 'join'; b.value = 'Start'; b.onclick = function () { info.join(); }; r.appendChild(b); } else { info.join(); } }, function (error) { r.className = 'isl-error'; r.innerHTML = 'Invalid session code!'; /* comment the line above and uncomment the line below if you wish to display the error that is sent by the server */ //r.innerHTML += error.getDescription(); } ); return false; } </script> Vous souhaitez d'autres personnalisations ? Contactez-nous.
ISL Light passe en version 4.3, avec de nouvelles fonctions, inviter un opérateur, VoIP, trier des groupes et personnalisation sont à l'ordre du jour. Invitez un autre opérateur à la session de bureau à distanceL'agent de support technique (l'opérateur) connecté à l'ordinateur du client distant peut maintenant inviter un autre opérateur dans la session, afin que les deux opérateurs puissent visualiser (à la fois) et contrôler (un à la fois) l'ordinateur du client. Les deux opérateurs ont besoin d'une licence ISL Online valide. Vous pouvez inviter un nombre illimité d'opérateurs à rejoindre une session.  VoIPNous vous présentons les modules audio et vidéo conçu pour l'application de bureau à distance ISL Light. L'opérateur et le client peuvent maintenant utiliser l'appel vidéo pendant la session de bureau à distance.  Groupes triés par ordre alphabétiqueCertains de nos utilisateurs accèdent à distance à des milliers d'ordinateurs distants non surveillés, organisés en groupes. Avec le nouveau ISL Light 4.3, les groupes d'ordinateurs sont maintenant automatiquement triés par ordre alphabétique.  Personnalisation des applications bureau et mobileLe processus de personnalisation unifié vous permet désormais d'ajouter le logo de votre entreprise ou de modifier les couleurs de l'application ISL Light pour Windows, Mac et Linux ainsi que les applications mobiles (iOS, Android).  Les utilisateurs du service hébergé sont invités à commencer immédiatement d'utiliser ISL Light 4.3. Les utilisateurs du licence serveur doivent mettre à niveau leur ISL Conference Proxy vers la dernière version 4.3.6 afin d'utiliser ces nouvelles fonctionnalités.
Se diriger vers un outil performant et sécurisé Avec sa présence au Panama, Mexique, en Equateur, au Chili, en République Dominicaine et au Pérou, Terpel avec besoin d’un outil sur qui leur permettrait de fournir une assistance à distance 24/7 à certains clients et ordinateurs sans surveillance, incluant ces régions où la connexion internet est plus faible. L’outil de support à distance utilisé auparavant n’était pas aussi performant que souhaité. « Nous avions besoin d’un grand nombre de sessions à distance, et l’outil de support précédent ne répondait pas très bien aux heures de pointe » explique Carlos Benavides, Manager Support Informatique à Terpel. « il marchait lentement et nous avons rencontré quelques problèmes de connexion. De plus, notre productivité a considérablement chuté à cause de ces facteurs. » Parmi les facteurs décisifs qui ont mené Terpel à choisir ISL Online dans leur liste de solutions de support à distance testées et approuvées, Carlos Benavides nous a dévoilé trois demandes prioritaires ; « La solution de support à distance doit être rapide et fiable, facile d’utilisation et intuitive, mais aussi être compatible avec nos protocoles de sécurité. Ça ne nous a pas pris longtemps pour nous décider en faveur d’ISL Online. » Une licence d’entreprise ISL Online pour un usage illimité La préférence de Terpel s’est immédiatement portée sur la licence d’entreprise d’ISL Online, une solution auto-hébergée sans aucune limite au nombre de sessions actives et pas de charges supplémentaires par technicien, poste de travail, client ou autres. Au-delà des fonctions classiques comme l’accès aux ordinateurs des clients non surveillés, Terpel était également interpellé les capacités de rapport avancées d’ISL Online. Ce dernier fournit un aperçu détaillé de l’utilisation du logiciel de support à distance, ce qui contribue à mesurer son impact sur les performances d’assistance, à optimiser la charge de travail, et ainsi réduire la fenêtre d’attente pour le client, et résoudre les problèmes plus rapidement.  Le rapport d’ISL Online vous permet de rassembler les bonnes informations et de travailler dessus. Des applications de marque et un site web Bien que Terpel ait commencé avec une solution de support à distance tout a fait standard, ils ont rapidement réalisé qu’un design sur mesure aussi bien des applications du logiciel que du site dédié à ses utilisateurs ajouterait de la valeur, et permettrait ainsi de passer progressivement à une solution de marque.  Les opérateurs de Terpel utilisent maintenant des applications ISL Online sur mesure avec leur logo, nom et couleurs.  Tout comme l’application, le site web peut aussi être personnalisé et ainsi correspondre au design et à l’image de la société Terpel. Les impressions à ce jour En tant qu’utilisateur depuis maintenant plus de deux ans, Terpel est satisfait d’ISL Online et a reporté des résultats positifs tels que des coûts d’assistance moins élevés et une hausse de la satisfaction des clients, tout en prévoyant de l’améliorer encore dans le futur.
Les prochains projets
Après une implantation réussie d’ISL Online comme leur outil d’assistance à distance et le fait que leur personnel s’y soit habitué si facilement et rapidement, Terpel a plusieurs projets pour adopter le reste des outils collaboratifs d’ISL Online, comme le Live Chat et les Web Conférences. De plus, Terpel envisage d’acquérir une seconde Licence d’entreprise ISL Online et de créer leur propre Cloud privé. « Sans aucun doute, cela doit être notre prochaine étape pour élargir la disponibilité de notre service d’assistance. A cause du nombre de sessions que nous gérons, nous ne pouvons plus nous permettre aucun temps mort. Partant de là, le Cloud privé apparaît comme la meilleure option afin d’améliorer ensuite la qualité de notre support », explique Carlos Benavides pour illustrer le principal avantage de transformer l’assistance à distance en Cloud privé. En Avril, ISL Online a publié un portail Web conçu pour Konica Minolta Europe. Le nouveau portail Web (https://remotesupport.konicaminolta.eu) pour le lancement et l'hébergement des sessions de bureau à distance est désormais entièrement personnalisé pour répondre à la charte graphique de Konica Minolta.  Outre la personnalisation du portail Web de Konica Minolta, ISL Online a livré une version (OEM) entièrement personnalisée de l'application de bureau à distance nommé Konica Minolta Remote Support.  Konica Minolta utilise le service ISL Online en version Private Cloud, qui est hébergée dans leur propre centre de données en Allemagne. Les comptes des opérateurs de Konica Minolta sont gérés de manière centralisé via Microsoft Active Directory.
Personnalisation AVG ISL Online a transformé son logiciel d'accès à distance pour s'adapter parfaitement à AVG Business Managed Workplace et correspondre à la conception, l'image de marque et la performance d'AVG. Qu'est-ce qui a été fait ?
Choisissez l'affichage ou non des boites de dialogues à la fin d'un support à distance.ISL Light permet à la fin de chaque support à distance d'afficher une boite de dialogue coté opérateur et coté client.
Vous retrouvez ensuite ces informations dans le rapport d'activité. Personnalisation simple de ISL Light
Personnalisation avancée de ISL LightEnfin, si vous souhaitez avoir un questionnaire, des champs personnalisés, des informations complémentaires, c'est aussi possible sur simple demande au support !
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IR&LIR&L Solutions Collaboratives est distributeur en France des services ISL Online. Nous présentons dans ce Blog, les questions, nouveautés, évolutions astuces et informations des produits ISL Online. Archives
Février 2023
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