Vous pouvez désormais contrôler à distance un smartphone ou une tablette LG depuis votre PC ou Mac et fournir un support technique efficace aux utilisateurs d'appareils mobiles.

Comment contrôler un appareil LG à distance ?

Le module d'extension LG n'est pas une application autonome, donc votre client devra d'abord télécharger et installer l'application ISL Light pour Android sur les appareils LG que vous souhaitez contrôler à distance, s'il ne l'a pas déjà fait.

​ISL Light for Android

​ISL Light Add-on for LG

​Une fois les deux applications installées sur un appareil LG, vous pourrez vous connecter à un appareil LG et le contrôler à distance. Lancez une session de support à distance ISL Light sur votre ordinateur et demandez à votre client de le faire :

1. Démarrer l'application ISL Light
2. Saisissez le code de session
3. Cliquez sur "Rejoindre la session".

Support à distance rapide pour tous les appareils Android

ISL Light for Android, inclus dans la licence ISL Online sans frais supplémentaires, est une application mobile puissante qui vous permet d'offrir la prise en charge de tous les appareils Android. La fonction de contrôle à distance complète est disponible pour LG, Samsung et certains autres appareils Android. Vous pouvez afficher l'écran de n'importe quel appareil Android et guider votre client dans un processus de support avec des pointeurs et des captures d'écran.

Accédez à distance et contrôlez les ordinateurs avec votre appareil Android

En tant qu'opérateur, vous pouvez utiliser votre appareil mobile Android pour offrir une assistance à distance lors de vos déplacements lorsque vous n'êtes pas derrière votre ordinateur. Avec l'application mobile ISL Light, vous pouvez facilement vous connecter à tout ordinateur distant (Windows, Mac OS X, Linux) et soit résoudre efficacement les problèmes techniques, soit accéder à distance à un ou plusieurs ordinateurs sans surveillance pour les surveiller, installer des mises à jour, effectuer un contrôle périodique et d'autres tâches de maintenance.

ISL Online est la seule solution en mode licence qui évolue régulièrement et apporte les mêmes fonctions que la version Cloud et même plus !

Plus stable et plus sûr :

•Plus stable, parce que nous vérifions les rapports de bugs et améliorons le système continuellement.
•Plus sûr, parce que nous mettons à niveau nos bibliothèques internes pour des connexions sécurisées avec ISL Conference Proxy

Mises à niveau et fonctionnalités importantes :

ISL Light - Desktop v4 - Connexion Web de l'application - prise en charge de SAML (Fonction)
Single Sign On System est un système de contrôle d'accès indépendants pour les logiciels, qui permet à l'utilisateur d'avoir un nom d'utilisateur unique et un mot de passe pour tous les systèmes.
https://help.islonline.com/56187/374029-introduction

ISL Light - Bureau v4 - Améliorer la manipulation du ‪presse-papiers (Amélioration)‬
Amélioration de l’usage du presse-papiers
ISL Light - Desktop v4 - Texte de ‪presse-papiers (Fonction)‬
Type Clipboard Text (Le contenu du presse papier est utilisé pour simuler la saisie clavier sur un ordinateur distant. Utile lorsque le collage n'est pas autorisé par exemple dans l’écran de connexion Windows).
https://help.islonline.com/37390/164440

ISL ‪Light - Desktop v4 - Implémenter‬ le plugin de bureau à distance (Fonction)
La dernière version de ISL vous permet d'utiliser l'accès RDP aux ordinateurs Windows dans le réseau distant sans tunnel VPN ou sans modification de pare-feu.
https://blog.islonline.com/2018/11/09/how-to-secure-an-rdp-connection-without-vpn/

ISL ‪Light - Desktop v4 - Implémenter‬ le son à distance dans le plugin talk (Fonction)
Vous pouvez diffuser l'audio de la machine distante sur votre ordinateur local.
https://help.islonline.com/37390/348919

ISL ‪Light - Desktop v4 - Push install of ISL AlwaysOn to customer side‬ (Fonction)
Lorsque vous êtes connecté à l'ordinateur distant à l'aide de l'application ISL Light, vous avez la possibilité d’installer ISL AlwaysOn sur l'ordinateur distant en 1 clic.

ISL Light - Bureau v4 - Définir un ‪accès sans surveillance aux groupes (Fonction)‬
Lors de l'installation d'ISL Always On, vous avez la possibilité de sélectionner dans quel groupe l'ordinateur sera rangé.

Plus de 100 autres mises à niveau et fonctionnalités :
https://help.islonline.com/20065/169812

Déployer un accès distant devient de plus en plus simple.
Si vous intervenez sur un poste distant via une prise de contrôle "à la demande", vous pouvez désormais installer directement un AlwaysOn sur la machine distante.

• C'est simple et cela ne demande aucune intervention de l'utilisateur distant.
• C'est pratique pour intervenir quand vous le souhaitez.

Comment faire ?
Quand vous avez le contrôle sur la machine distante, cliquez sur les outils.

Définissez les paramètres

Le AlwaysOn se télécharge et s'installe sur la machine distante.

Avez ISL Online vous pouvez déployer autant de AlwaysOn que vous souhaitez.

Sujets connexes :

• Toutes les méthodes de connexion
• AlwaysOn

​La dernière version d'ISL Light vous permet d'utiliser l'accès RDP aux ordinateurs Windows fonctionnant sur le réseau distant sans tunnel VPN ni modification du pare-feu. Au lieu de cela, vous pouvez désormais acheminer le protocole via le tunnel sécurisé ISL Online.

​Comment fonctionne le protocole RDP (Remote Desktop Protocol)? 
Le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) est un protocole propriétaire développé par Microsoft qui vous permet de vous connecter depuis votre PC à un autre PC fonctionnant sur le même réseau local (LAN). Pour vous connecter à un PC distant, cet ordinateur doit être allumé, Remote Desktop doit être activé, vous devez avoir un accès réseau à l'ordinateur distant et vous devez avoir l'autorisation de vous connecter.

Lorsque vous vous connectez à un ordinateur distant à l'aide d'une connexion Bureau à distance, vous créez une connexion d'égal à égal. Cela signifie que vous avez besoin d'un accès direct au PC distant via le réseau local. Pour vous connecter à un PC fonctionnant en dehors du réseau de votre PC, vous devez normalement configurer un VPN ou configurer un transfert de port sur votre routeur / pare-feu.

Quels sont les avantages d'intégrer le protocole de bureau à distance dans ISL Online?
La technologie d'ISL Online vous permet d'éviter le transfert de port, le tunnel VPN et la configuration du pare-feu. Vous ouvrez des sessions RDP via ISL Online pour vous connecter à un autre ordinateur d'un réseau local ou distant sans compromettre votre sécurité.

De plus, travailler avec ISL Online apporte de nombreux autres avantages:

Vous pouvez gérer toutes les sessions à distance de manière centralisée
Chaque connexion passant par le réseau ISL Online est protégée par un cryptage SSL 256-AES. Lorsque vous acheminez le protocole RDP via ISL Online, le même niveau de cryptage protège votre connexion de bureau à distance.
Vous pouvez partager votre session RDP avec votre collègue de l'équipe de support ou lui transférer la session.
Vous pouvez accéder aux systèmes Windows à partir de plateformes autres que Windows.
D'autre part, même si vous utilisez ISL Online, vous pouvez toujours profiter de toutes les fonctionnalités de Remote Desktop, telles que le partage d'imprimante, le partage de fichiers et le partage du Presse-papiers.

Configuration de RDP via ISL Online et sécurisation de vos connexions RDP sur Internet
La technologie ISL Online vous permet d'utiliser le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) pour vous connecter à un autre ordinateur d'un réseau local ou distant. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer la redirection de port pour le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) via ISL Online ou visionner un didacticiel vidéo .

1. Installez et configurez ISL AlwaysOn (agent d’accès distant) sur un PC distant:

Configurer un accès sans surveillance
Configurez ISL AlwaysOn pour autoriser les connexions de tunnel (RDP, SSH). Ouvrez ISL AlwaysOn> Paramètres> Avancé> Connexions de tunnel> Autoriser les connexions de tunnel (RDP, SSH).

​2. Activez Remote Desktop sur un PC distant (nous utilisons Windows 10):

• Démarrer> Paramètres> Système> Bureau à distance
• Activer le Bureau à distance
• Assurez-vous d'ajouter des utilisateurs à la liste des utilisateurs du bureau à distance

​Démarrer une connexion RDP sécurisée via ISL Online
Une fois le tunneling configuré, démarrez ISL Light sur votre ordinateur local, connectez-vous, cliquez sur l'onglet »Ordinateurs« et choisissez l'ordinateur distant ciblé. Ouvrez le menu et choisissez »Connect via…«. Sélectionnez »rdp: // localhost: 3389« dans la liste.

​Pour des raisons de sécurité, vous devrez fournir le mot de passe d'accès à l'ordinateur distant.

​Après avoir saisi le mot de passe d'accès, une session RDP sera établie sur le PC distant. Vous serez invité à saisir les informations d'identification de sécurité Windows pour vous connecter au PC distant.

​Une fois la connexion établie, vous pourrez utiliser tous les programmes, fichiers et ressources réseau de l'ordinateur distant, comme si vous étiez assis devant.

Fonctionnement de la technologie de tunneling
La technologie de tunneling d'ISL Online Remote Desktop se compose de plusieurs modules. Ce sont les étapes qui permettent d'établir une session RDP à partir de l'ordinateur local via le(s) serveur(s) ISL Online sur l'ordinateur sans assistance exécuté sur le réseau distant.

L’opérateur lance l’application ISL Light pour Windows, Mac ou Linux sur un ordinateur local, choisit «Se connecter via…» et lance la session RDP.
L'application ISL Light sur un ordinateur local établit une connexion avec ISL AlwaysOn, un agent d'accès distant s'exécutant sur l'ordinateur sans surveillance du réseau distant via le (s) serveur (s) ISL Online. Une connexion cryptée de bout en bout sécurisée AES 256 bits est établie entre l'ordinateur local et l'ordinateur distant via les ports 80/443/7615 .
Un schéma spécial intégré à ISL Light démarre le client Microsoft Remote Desktop (Connexion Bureau à distance - mstsc.exe) sur l'ordinateur de l'opérateur et transmet le port RDP local via le système ISL Online au port RDP de l'ordinateur distant (3389). Cela signifie que le système ISL Online établit automatiquement un tunnel de bureau distant pour acheminer la session RDP entre les ordinateurs local et distant sans ouvrir le port d'écoute par défaut TCP 3389 sur le réseau distant.
Le client de bureau à distance intégré à l'application ISL Light établit une connexion avec l'agent d'accès distant (ISL AlwaysOn) et la connexion est automatiquement transférée au serveur RDP intégré au système d'exploitation Windows.
Une connexion Microsoft Remote Desktop native est établie entre les ordinateurs local et distant.
Dans cet article, nous avons présenté un scénario de base dans lequel vous avez routé vos connexions RDP via un tunnel ISL Online sécurisé afin de vous connecter en toute sécurité à un ordinateur distant via Internet à l'aide de votre accès RDP.

L'intégration de RDP dans ISL Online apporte plusieurs autres options de configuration avancées, que nous expliquerons dans l'un de nos prochains messages. Alors restez à l'écoute!

Notre dernière version d'ISL Light pour Android prend en charge Android TV. Cela signifie que vous pouvez vous connecter à distance à un boîtier Android TV avec le logiciel de bureau à distance ISL Online, afficher l'interface Android TV et faire des annotations pour signaler le problème à son utilisateur et l'aider à le résoudre.

​La nouvelle fonctionnalité de l'application ISL Light pour Android pourrait être très intéressante pour toute entreprise fournissant des services de télévision numérique. En accord avec un fournisseur de services, ISL Online peut permettre aux opérateurs du fournisseur de contrôler à distance le boîtier Android TV afin de résoudre les problèmes techniques.

Bien qu'Android TV dispose d'une interface conviviale, un utilisateur moyen tombe tôt ou tard sur un problème technique qu'il ne peut résoudre seul. À ce stade, ils demandent de l'aide au centre d'appels de leur fournisseur. Un opérateur technique peut guider un client par téléphone ou envoyer un technicien sur le site, mais l'utilisation d' un logiciel de bureau à distance est sans aucun doute le moyen le plus efficace et le plus économique de résoudre ces problèmes.

Pour pouvoir recevoir une assistance à distance sur un téléviseur Android, l'utilisateur doit installer l'application ISL Light pour Android sur son téléviseur. La procédure est pratiquement la même que lorsque vous installez la même application sur un téléphone ou une tablette Android.

Installez l'application ISL Light sur Android TV
1. Allumez votre Android TV et accédez à Google Play 
2. Recherchez l'application ISL Light et installez-la

Recevoir une assistance à distance
1. Ouvrez l'application ISL Light sur votre Android TV. 
2. Saisissez le code de session qu'un opérateur technique vous indique par téléphone.

​3. Cliquez sur "Rejoindre une session". À ce stade, le technicien distant se connectera à votre téléviseur et pourra afficher son écran.

4. Montrer au technicien le problème que vous avez rencontré sur votre Android TV

Offrez une assistance à distance à un utilisateur d'Android TV
1. Exécutez le logiciel distant ISL Online, version bureau ou mobile. 
2. Démarrez une nouvelle session d'assistance à distance et transmettez le code de session unique à votre client.

3. Affichez l’écran distant Android TV et faites des annotations pour guider votre client vers la résolution du problème.

Pas encore de compte ISL Online ? ouvrez-en un maintenant​

Autres articles : Android

​Nous sommes fiers de vous présenter le tout dernier ISL Light pour iOS qui permet le partage d'écran en temps réel dans iOS. Vous pouvez maintenant vous connecter depuis votre ordinateur Windows, Mac ou Linux à n'importe quel iPhone ou iPad fonctionnant sur iOS 11 et visualiser l'écran d'un iPhone ou iPad distant, fournissant ainsi une assistance à distance plus efficace que jamais.

Comment partager l'écran sous iOS
Voici les quelques étapes simples qu'un utilisateur iOS doit suivre pour recevoir le support à distance d'un technicien.

1. Télécharger l'application
Téléchargez gratuitement l'application ISL Light à partir de l'App Store.

Lancez l'application
Exécutez l'application ISL Light sur votre iPhone ou iPad.
Tapez sur "Menu", puis sur "Rejoindre la session.

3. Participer à une session
Entrez le code de session et appuyez sur "Join Session" pour vous connecter à l'opérateur distant.

4. Ouvrir le centre de contrôle
Faites glisser le centre de contrôle et appuyez longuement sur le bouton "Enregistrement d'écran".
Pour ajouter le bouton d'enregistrement d'écran au centre de contrôle, suivez les étapes suivantes :

Allez à Paramètres et sélectionnez Centre de contrôle.
Appuyez sur Personnaliser les contrôles.
Tapez sur "+" à côté de Screen Recording.

5. Partager votre écran
Sélectionnez "ISL Light" et appuyez sur "Lancer la diffusion".

6. Recevoir une assistance à distance
Le technicien du service d'assistance peut maintenant voir l'écran de votre iPhone ou iPad en temps réel et peut résoudre les problèmes plus rapidement.

Pour arrêter le partage d'écran, allez sur Centre de contrôle et appuyez sur le bouton Enregistrement d'écran.

Une application de support à distance 360
ISL Light iOS est une application de bureau à distance pour les appareils mobiles iOS, qui permet un support technique à distance à 360°. Non seulement un représentant technique peut offrir un soutien à distance aux utilisateurs d'iOS, mais il peut aussi utiliser son iPhone ou son iPad pour aider efficacement les ordinateurs distants avec ou sans surveillance en cas de problèmes informatiques.

Dans ce post, nous nous concentrons sur la prise en charge des utilisateurs d'iOS, voici donc un aperçu des autres fonctionnalités de l'application (en plus du partage d'écran iOS). Avec ISL Light iOS vous pouvez :

• Accédez en toute sécurité à tout appareil iOS via WiFi/3G/LTE
• Visualiser l'écran d'un iPhone ou iPad distant en temps réel
• Récupération des informations système à distance (CPU, RAM, batterie, etc.)
• Chat texte avec un utilisateur distant
• Enregistrer une session de support à distance
• Dépannage et résolution des problèmes sur le site du client.

Par encore de compte ISL Online ?

La nouvelle version d'ISL AlwaysOn n'inclut plus l'onglet "Mes Ordinateurs", donc se connecter à un ordinateur distant à partir de là n'est plus possible. Pour accéder à distance aux ordinateurs de votre liste, téléchargez ISL Light 4, connectez-vous et allez dans l'onglet "Ordinateurs".

Comment puis-je accéder à mes ordinateurs distants ?
ISL Light 4 est une solution de support informatique puissante avec un design UX moderne qui permet une expérience utilisateur transparente et offre le moyen le plus sûr d'accéder à vos ordinateurs distants.

1. Download ISL Light
2. Connectez-vous avec vos identifiants ISL Online.
3. Choisissez l'onglet "Ordinateurs".
4. Connexion à un ordinateur distant

​Pourquoi l'onglet "Mes ordinateurs" a été supprimé de ISL AlwaysOn ?

• Le rôle du programme ISL AlwaysOn a été déplacé vers l'"agent d'accès à distance". Le seul but de l'agent est de gérer l'accessibilité à distance de l'ordinateur. Dans ce rôle, il n'y a pas de place pour la connexion des utilisateurs, la navigation dans la liste des ordinateurs et la connexion à ces derniers.
• La procédure de connexion dans ISL AlwaysOn ne prenait pas en charge l'authentification à deux facteurs (2FA), alors que ISL Light 4 le prend en charge. Ajoutez l'authentification à deux facteurs à votre compte ISL Online.
• La procédure de connexion ISL AlwaysOn n'était pas le moyen le plus rapide ou le plus récent de se connecter à un ordinateur distant. Afin d'offrir à tous nos utilisateurs la meilleure expérience de bureau à distance, nous invitons tous les utilisateurs à passer à ISL Light 4 qui inclut toutes les dernières mises à jour, des connexions plus rapides et de meilleures performances.

Voici comment vous pouvez accéder plus rapidement à un ordinateur distant

Si vous êtes un de ceux qui travaille sur plusieurs machines distantes sans surveillance ?
Nous avons un bonne astuce pour vous. Il vous aidera accélérer le processus de connexion à des ordinateurs distants et il vous permettra d’optimiser votre expérience d’accès distant.

Lors de la connexion à un ordinateur distant exécutant ISL AlwaysOn, vous avez deux options principales : Vous utilisez l'application ISL Light ou vous vous connectez à https://www.islonline.com.

Quoi qu’il en soit, la procédure comprend plusieurs étapes à partir de l'interface web.

Étape 1 
Connectez-vous à https://www.islonline.com et cliquez sur l’onglet « Accès distant ».

Étape 5 
Entrez votre mot de passe de l’ordinateur distant. La connexion sera établie automatiquement.

La première fois, vous devrez passer par la totalité du processus mais les fois suivantes c'est enregistré !

Bonne utilisation !

Pour les utilisateurs de nos services hébergés (version Saas ou CLoud), notre dernière version dispose d'une authentification à deux facteurs, que vous pouvez désormais activer dans votre compte ISL Online et doublement protéger vos accès.

Si vous voulez le faire tout de suite, suivez ces étapes:

1. Connectez-vous au compte ISL Online.
2. Choisissez l'onglet "Sécurité".
3. Configurez la méthode de vérification en 2 étapes.

Vous avez 4 options de vérification de la deuxième étape et vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux:

• Application Authenticator
• Téléphone
• Courriel électronique
• Clé de sécurité

A partir de là, vous pouvez suivre la procédure.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

L'authentification à deux facteurs, ou 2FA comme on l'appelle couramment, est une couche de sécurité supplémentaire conçue pour empêcher l'accès non autorisé à votre compte. Lorsque vous devez entrer seulement votre nom d'utilisateur et un mot de passe, cela est considéré comme une authentification à facteur unique. Le deuxième facteur rend votre compte plus sûr. Il y a trois facteurs généralement reconnus pour l'authentification: quelque chose que vous connaissez (comme un mot de passe), quelque chose que vous possédez (comme un jeton matériel ou un téléphone cellulaire) et quelque chose que vous êtes (comme votre empreinte digitale). Deux facteurs signifie que le système utilise deux de ces options, dans le cas d'ISL Online les deux premiers facteurs.

Pourquoi l'authentification à deux facteurs est-elle importante?

Pour dire les choses simplement, deux serrures valent mieux qu'une. Activer l'authentification à deux facteurs, c'est comme si vous aviez un autre verrou. Ce n'est pas une baguette magique, elle ne peut pas garantir une sécurité à 100%, rien ne le fait, mais elle réduit définitivement les chances d'accès non autorisé à votre compte.

Ainsi, même si quelqu'un parvient à obtenir votre mot de passe, s'il n'est pas en possession de votre téléphone cellulaire ou quoi que ce soit d'autre pour compléter la deuxième étape, il ne peut pas se connecter à votre compte.