Notre dernière version d'ISL Light pour Android prend en charge Android TV. Cela signifie que vous pouvez vous connecter à distance à un boîtier Android TV avec le logiciel de bureau à distance ISL Online, afficher l'interface Android TV et faire des annotations pour signaler le problème à son utilisateur et l'aider à le résoudre.

​La nouvelle fonctionnalité de l'application ISL Light pour Android pourrait être très intéressante pour toute entreprise fournissant des services de télévision numérique. En accord avec un fournisseur de services, ISL Online peut permettre aux opérateurs du fournisseur de contrôler à distance le boîtier Android TV afin de résoudre les problèmes techniques.

Bien qu'Android TV dispose d'une interface conviviale, un utilisateur moyen tombe tôt ou tard sur un problème technique qu'il ne peut résoudre seul. À ce stade, ils demandent de l'aide au centre d'appels de leur fournisseur. Un opérateur technique peut guider un client par téléphone ou envoyer un technicien sur le site, mais l'utilisation d' un logiciel de bureau à distance est sans aucun doute le moyen le plus efficace et le plus économique de résoudre ces problèmes.

Pour pouvoir recevoir une assistance à distance sur un téléviseur Android, l'utilisateur doit installer l'application ISL Light pour Android sur son téléviseur. La procédure est pratiquement la même que lorsque vous installez la même application sur un téléphone ou une tablette Android.

Installez l'application ISL Light sur Android TV
1. Allumez votre Android TV et accédez à Google Play 
2. Recherchez l'application ISL Light et installez-la

Recevoir une assistance à distance
1. Ouvrez l'application ISL Light sur votre Android TV. 
2. Saisissez le code de session qu'un opérateur technique vous indique par téléphone.

​3. Cliquez sur "Rejoindre une session". À ce stade, le technicien distant se connectera à votre téléviseur et pourra afficher son écran.

4. Montrer au technicien le problème que vous avez rencontré sur votre Android TV

Offrez une assistance à distance à un utilisateur d'Android TV
1. Exécutez le logiciel distant ISL Online, version bureau ou mobile. 
2. Démarrez une nouvelle session d'assistance à distance et transmettez le code de session unique à votre client.

3. Affichez l’écran distant Android TV et faites des annotations pour guider votre client vers la résolution du problème.

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Autres articles : Android

​Nous sommes fiers de vous présenter le tout dernier ISL Light pour iOS qui permet le partage d'écran en temps réel dans iOS. Vous pouvez maintenant vous connecter depuis votre ordinateur Windows, Mac ou Linux à n'importe quel iPhone ou iPad fonctionnant sur iOS 11 et visualiser l'écran d'un iPhone ou iPad distant, fournissant ainsi une assistance à distance plus efficace que jamais.

Comment partager l'écran sous iOS
Voici les quelques étapes simples qu'un utilisateur iOS doit suivre pour recevoir le support à distance d'un technicien.

1. Télécharger l'application
Téléchargez gratuitement l'application ISL Light à partir de l'App Store.

Lancez l'application
Exécutez l'application ISL Light sur votre iPhone ou iPad.
Tapez sur "Menu", puis sur "Rejoindre la session.

3. Participer à une session
Entrez le code de session et appuyez sur "Join Session" pour vous connecter à l'opérateur distant.

4. Ouvrir le centre de contrôle
Faites glisser le centre de contrôle et appuyez longuement sur le bouton "Enregistrement d'écran".
Pour ajouter le bouton d'enregistrement d'écran au centre de contrôle, suivez les étapes suivantes :

Allez à Paramètres et sélectionnez Centre de contrôle.
Appuyez sur Personnaliser les contrôles.
Tapez sur "+" à côté de Screen Recording.

5. Partager votre écran
Sélectionnez "ISL Light" et appuyez sur "Lancer la diffusion".

6. Recevoir une assistance à distance
Le technicien du service d'assistance peut maintenant voir l'écran de votre iPhone ou iPad en temps réel et peut résoudre les problèmes plus rapidement.

Pour arrêter le partage d'écran, allez sur Centre de contrôle et appuyez sur le bouton Enregistrement d'écran.

Une application de support à distance 360
ISL Light iOS est une application de bureau à distance pour les appareils mobiles iOS, qui permet un support technique à distance à 360°. Non seulement un représentant technique peut offrir un soutien à distance aux utilisateurs d'iOS, mais il peut aussi utiliser son iPhone ou son iPad pour aider efficacement les ordinateurs distants avec ou sans surveillance en cas de problèmes informatiques.

Dans ce post, nous nous concentrons sur la prise en charge des utilisateurs d'iOS, voici donc un aperçu des autres fonctionnalités de l'application (en plus du partage d'écran iOS). Avec ISL Light iOS vous pouvez :

• Accédez en toute sécurité à tout appareil iOS via WiFi/3G/LTE
• Visualiser l'écran d'un iPhone ou iPad distant en temps réel
• Récupération des informations système à distance (CPU, RAM, batterie, etc.)
• Chat texte avec un utilisateur distant
• Enregistrer une session de support à distance
• Dépannage et résolution des problèmes sur le site du client.

Par encore de compte ISL Online ?

La nouvelle version d'ISL AlwaysOn n'inclut plus l'onglet "Mes Ordinateurs", donc se connecter à un ordinateur distant à partir de là n'est plus possible. Pour accéder à distance aux ordinateurs de votre liste, téléchargez ISL Light 4, connectez-vous et allez dans l'onglet "Ordinateurs".

Comment puis-je accéder à mes ordinateurs distants ?
ISL Light 4 est une solution de support informatique puissante avec un design UX moderne qui permet une expérience utilisateur transparente et offre le moyen le plus sûr d'accéder à vos ordinateurs distants.

1. Download ISL Light
2. Connectez-vous avec vos identifiants ISL Online.
3. Choisissez l'onglet "Ordinateurs".
4. Connexion à un ordinateur distant

​Pourquoi l'onglet "Mes ordinateurs" a été supprimé de ISL AlwaysOn ?

• Le rôle du programme ISL AlwaysOn a été déplacé vers l'"agent d'accès à distance". Le seul but de l'agent est de gérer l'accessibilité à distance de l'ordinateur. Dans ce rôle, il n'y a pas de place pour la connexion des utilisateurs, la navigation dans la liste des ordinateurs et la connexion à ces derniers.
• La procédure de connexion dans ISL AlwaysOn ne prenait pas en charge l'authentification à deux facteurs (2FA), alors que ISL Light 4 le prend en charge. Ajoutez l'authentification à deux facteurs à votre compte ISL Online.
• La procédure de connexion ISL AlwaysOn n'était pas le moyen le plus rapide ou le plus récent de se connecter à un ordinateur distant. Afin d'offrir à tous nos utilisateurs la meilleure expérience de bureau à distance, nous invitons tous les utilisateurs à passer à ISL Light 4 qui inclut toutes les dernières mises à jour, des connexions plus rapides et de meilleures performances.

Voici comment vous pouvez accéder plus rapidement à un ordinateur distant

Si vous êtes un de ceux qui travaille sur plusieurs machines distantes sans surveillance ?
Nous avons un bonne astuce pour vous. Il vous aidera accélérer le processus de connexion à des ordinateurs distants et il vous permettra d’optimiser votre expérience d’accès distant.

Lors de la connexion à un ordinateur distant exécutant ISL AlwaysOn, vous avez deux options principales : Vous utilisez l'application ISL Light ou vous vous connectez à https://www.islonline.com.

Quoi qu’il en soit, la procédure comprend plusieurs étapes à partir de l'interface web.

Étape 1 
Connectez-vous à https://www.islonline.com et cliquez sur l’onglet « Accès distant ».

Étape 5 
Entrez votre mot de passe de l’ordinateur distant. La connexion sera établie automatiquement.

La première fois, vous devrez passer par la totalité du processus mais les fois suivantes c'est enregistré !

Bonne utilisation !

Pour les utilisateurs de nos services hébergés (version Saas ou CLoud), notre dernière version dispose d'une authentification à deux facteurs, que vous pouvez désormais activer dans votre compte ISL Online et doublement protéger vos accès.

Si vous voulez le faire tout de suite, suivez ces étapes:

1. Connectez-vous au compte ISL Online.
2. Choisissez l'onglet "Sécurité".
3. Configurez la méthode de vérification en 2 étapes.

Vous avez 4 options de vérification de la deuxième étape et vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux:

• Application Authenticator
• Téléphone
• Courriel électronique
• Clé de sécurité

A partir de là, vous pouvez suivre la procédure.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

L'authentification à deux facteurs, ou 2FA comme on l'appelle couramment, est une couche de sécurité supplémentaire conçue pour empêcher l'accès non autorisé à votre compte. Lorsque vous devez entrer seulement votre nom d'utilisateur et un mot de passe, cela est considéré comme une authentification à facteur unique. Le deuxième facteur rend votre compte plus sûr. Il y a trois facteurs généralement reconnus pour l'authentification: quelque chose que vous connaissez (comme un mot de passe), quelque chose que vous possédez (comme un jeton matériel ou un téléphone cellulaire) et quelque chose que vous êtes (comme votre empreinte digitale). Deux facteurs signifie que le système utilise deux de ces options, dans le cas d'ISL Online les deux premiers facteurs.

Pourquoi l'authentification à deux facteurs est-elle importante?

Pour dire les choses simplement, deux serrures valent mieux qu'une. Activer l'authentification à deux facteurs, c'est comme si vous aviez un autre verrou. Ce n'est pas une baguette magique, elle ne peut pas garantir une sécurité à 100%, rien ne le fait, mais elle réduit définitivement les chances d'accès non autorisé à votre compte.

Ainsi, même si quelqu'un parvient à obtenir votre mot de passe, s'il n'est pas en possession de votre téléphone cellulaire ou quoi que ce soit d'autre pour compléter la deuxième étape, il ne peut pas se connecter à votre compte.

Le site ISL Online propose aux administrateurs une nouvelle interface web.

Pour rappel, cette interface permet de gérer les utilisateurs (en nombre illimité), d'avoir des rapports sur les activités du compte et des supports à distance, de personnaliser le service et bien d'autres choses.

La partie AlwaysOn "web" est désormais équivalente à la version logiciel. Elle permet de gérer des groupes, de les créer, modifier, apporte des actions globales pour un groupe ou l'ensemble des machines. Vous pouvez aussi changer les mots de passe, affecter des utilisateurs, avoir des informations sur les machines, éteindre un ensemble de pc ou les allumer à distance.

Même si la plupart de nos clients utilisent ISL Online avec ISL Light version logiciel, la version web permet, en déplacement ou pour gérer l'ensemble des utilisateurs d'avoir une interface homogène.

​C'est la stratégie de ISL Online que de proposer une même présentation sur ordinateur (Windows, Mac OS, Linux), Tablette ou Smartphones (iOS, Android, Windows Phone)

Vous n'avez pas de compte ISL Online ? Créez-en un maintenant

ISL Online est heureux d'annoncer la sortie officielle de l'authentification à deux facteurs, ce qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire pour les techniciens d'assistance ou les professionnels informatiques. À l'heure actuelle, pour vous connecter à votre compte ISL Online, vous devez entrer uniquement votre identifiant et votre mot de passe, ce qui est considéré comme une authentification à un seul facteur. Avec l'authentification à deux facteurs activée, les opérateurs devront suivre le processus de validation en deux étapes en fournissant quelque chose qu'ils connaissent (mot de passe) et quelque chose qu'ils possèdent (appareil).   
 
ISL Online vous permet de décider d'un type d'accréditation pour la deuxième étape de vérification:     

• E-mail     
• Téléphone (Twilio SMS)     
• Application d'authentification (Google, Microsoft)     
• Clé de sécurité (clés Yubico basées sur la norme FIDO U2F)     

L'authentification à deux facteurs est disponible pour les utilisateurs de la Licence serveur et pour la version Cloud.

En savoir plus (en anglais)

ISL Light passe en version 4.3, avec de nouvelles fonctions, inviter un opérateur, VoIP, trier des groupes et personnalisation sont à l'ordre du jour.

Le processus de personnalisation unifié vous permet désormais d'ajouter le logo de votre entreprise ou de modifier les couleurs de l'application ISL Light pour Windows, Mac et Linux ainsi que les applications mobiles (iOS, Android).

2 fonctions sont disponibles dans ISL Light (prise de contrôle à distance à la demande de ISL online).

1. Transfert de session
2. Nouvelles options de Zoom

Nouvelles options de Zoom
Utilisez l'outil de recadrage pour diffuser uniquement la partie sélectionnée du bureau à distance (en mode présentation par exemple)

• CTRL + ESC pour entrer dans un mode plein écran
  
• Quelques autres options de zoom sont disponibles sous "Outils" / "Zoom"