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Notre dernière version d'ISL Light pour Android prend en charge Android TV. Cela signifie que vous pouvez vous connecter à distance à un boîtier Android TV avec le logiciel de bureau à distance ISL Online, afficher l'interface Android TV et faire des annotations pour signaler le problème à son utilisateur et l'aider à le résoudre.  La nouvelle fonctionnalité de l'application ISL Light pour Android pourrait être très intéressante pour toute entreprise fournissant des services de télévision numérique. En accord avec un fournisseur de services, ISL Online peut permettre aux opérateurs du fournisseur de contrôler à distance le boîtier Android TV afin de résoudre les problèmes techniques. Bien qu'Android TV dispose d'une interface conviviale, un utilisateur moyen tombe tôt ou tard sur un problème technique qu'il ne peut résoudre seul. À ce stade, ils demandent de l'aide au centre d'appels de leur fournisseur. Un opérateur technique peut guider un client par téléphone ou envoyer un technicien sur le site, mais l'utilisation d' un logiciel de bureau à distance est sans aucun doute le moyen le plus efficace et le plus économique de résoudre ces problèmes. Comment ça marche?Pour pouvoir recevoir une assistance à distance sur un téléviseur Android, l'utilisateur doit installer l'application ISL Light pour Android sur son téléviseur. La procédure est pratiquement la même que lorsque vous installez la même application sur un téléphone ou une tablette Android. Installez l'application ISL Light sur Android TV 1. Allumez votre Android TV et accédez à Google Play 2. Recherchez l'application ISL Light et installez-la Recevoir une assistance à distance 1. Ouvrez l'application ISL Light sur votre Android TV. 2. Saisissez le code de session qu'un opérateur technique vous indique par téléphone.  3. Cliquez sur "Rejoindre une session". À ce stade, le technicien distant se connectera à votre téléviseur et pourra afficher son écran.  4. Montrer au technicien le problème que vous avez rencontré sur votre Android TV Offrez une assistance à distance à un utilisateur d'Android TV 1. Exécutez le logiciel distant ISL Online, version bureau ou mobile. 2. Démarrez une nouvelle session d'assistance à distance et transmettez le code de session unique à votre client.  3. Affichez l’écran distant Android TV et faites des annotations pour guider votre client vers la résolution du problème. Pas encore de compte ISL Online ? ouvrez-en un maintenant Autres articles : Android
Support à distance des utilisateurs iPhone et iPad via le partage d'écran iOSNous sommes fiers de vous présenter le tout dernier ISL Light pour iOS qui permet le partage d'écran en temps réel dans iOS. Vous pouvez maintenant vous connecter depuis votre ordinateur Windows, Mac ou Linux à n'importe quel iPhone ou iPad fonctionnant sur iOS 11 et visualiser l'écran d'un iPhone ou iPad distant, fournissant ainsi une assistance à distance plus efficace que jamais. Comment partager l'écran sous iOS Voici les quelques étapes simples qu'un utilisateur iOS doit suivre pour recevoir le support à distance d'un technicien. 1. Télécharger l'application Téléchargez gratuitement l'application ISL Light à partir de l'App Store.
Lancez l'application Exécutez l'application ISL Light sur votre iPhone ou iPad. Tapez sur "Menu", puis sur "Rejoindre la session.  3. Participer à une session Entrez le code de session et appuyez sur "Join Session" pour vous connecter à l'opérateur distant.  4. Ouvrir le centre de contrôle Faites glisser le centre de contrôle et appuyez longuement sur le bouton "Enregistrement d'écran". Pour ajouter le bouton d'enregistrement d'écran au centre de contrôle, suivez les étapes suivantes : Allez à Paramètres et sélectionnez Centre de contrôle. Appuyez sur Personnaliser les contrôles. Tapez sur "+" à côté de Screen Recording.  5. Partager votre écran Sélectionnez "ISL Light" et appuyez sur "Lancer la diffusion".  6. Recevoir une assistance à distance Le technicien du service d'assistance peut maintenant voir l'écran de votre iPhone ou iPad en temps réel et peut résoudre les problèmes plus rapidement.  Pour arrêter le partage d'écran, allez sur Centre de contrôle et appuyez sur le bouton Enregistrement d'écran. Une application de support à distance 360 ISL Light iOS est une application de bureau à distance pour les appareils mobiles iOS, qui permet un support technique à distance à 360°. Non seulement un représentant technique peut offrir un soutien à distance aux utilisateurs d'iOS, mais il peut aussi utiliser son iPhone ou son iPad pour aider efficacement les ordinateurs distants avec ou sans surveillance en cas de problèmes informatiques. Dans ce post, nous nous concentrons sur la prise en charge des utilisateurs d'iOS, voici donc un aperçu des autres fonctionnalités de l'application (en plus du partage d'écran iOS). Avec ISL Light iOS vous pouvez :
Par encore de compte ISL Online ?
La nouvelle version d'ISL AlwaysOn n'inclut plus l'onglet "Mes Ordinateurs", donc se connecter à un ordinateur distant à partir de là n'est plus possible. Pour accéder à distance aux ordinateurs de votre liste, téléchargez ISL Light 4, connectez-vous et allez dans l'onglet "Ordinateurs".  Les utilisateurs qui ne sont pas encore passés à ISL Light 4, sorti en 2014, se connectaient à leurs ordinateurs distants depuis ISL AlwaysOn, qui jusqu'à récemment permettait cette option. Comment puis-je accéder à mes ordinateurs distants ? ISL Light 4 est une solution de support informatique puissante avec un design UX moderne qui permet une expérience utilisateur transparente et offre le moyen le plus sûr d'accéder à vos ordinateurs distants.
Pourquoi l'onglet "Mes ordinateurs" a été supprimé de ISL AlwaysOn ?
La mise à jour majeure ISL Light 4.4 qui améliore le regroupement et le partage des ordinateurs distants et plein d'autres fonctions. Cette semaine, nous avons publié une version majeure d'ISL Light qui comprend plus de 40 nouvelles fonctionnalités et des améliorations de votre outil de bureau à distance préféré.
Partager des ordinateurs et attribuer un rôle à chaque membre de l'équipe Lorsque vous avez une longue liste d'ordinateurs auxquels vous accédez à distance, vous les organisez généralement en groupes appropriés pour rendre votre liste plus transparente et votre travail plus facile. Comme le support à distance est souvent une activité d'équipe, vous pouvez partager un groupe d'ordinateurs avec d'autres utilisateurs de votre compte ISL Online. Partage d'écran plus rapide Vous pouvez vous attendre à des performances de partage de bureau encore meilleures. C'est le résultat d'une fonctionnalité de saisie de bureau redessinée. Une fois la connexion établie, ISL Light définit la qualité de partage de bureau appropriée. Vous pouvez ensuite choisir manuellement entre un partage de bureau extra rapide ou de qualité supérieure. Les clés RSA 2048 bits sont la nouvelle valeur par défaut Pour établir une connexion de support de bureau distant avec un client, l'opérateur du support technique doit démarrer l'application ISL Light, qui porte désormais par défaut une clé publique RSA 2048 bits du serveur ISL Online. Lors d'un échange de clé RSA réussi, l'algorithme cryptographique Diffie-Hellman est utilisé pour négocier un cryptage AES 256 bits symétrique de bout en bout. Cette modification s'applique aux utilisateurs du service Cloud et de la licence serveur, tandis que ces derniers ont également la possibilité de configurer leurs serveurs ISL Online pour utiliser des clés de chiffrement 4096 bits. Ouvrir une transcription de chat dans un éditeur de texte par défaut Pendant que vous offrez un support à distance à votre client, en contrôlant son poste de travail distant, vous pouvez également discuter avec lui afin d'obtenir ou de donner des explications spécifiques. Avant de fermer la session, il peut être judicieux pour l'opérateur et le client d'enregistrer un journal de discussion. Vous pouvez maintenant cliquer avec le bouton droit de la souris dans la fenêtre de discussion et ouvrir la conversation dans votre éditeur de texte favori. Voir quand les ordinateurs distants étaient en ligne Dans votre tableau de bord "Ordinateurs", vous pouvez maintenant voir quand les ordinateurs distants de votre liste étaient en ligne pour la dernière fois. Cette fonctionnalité peut s'avérer très utile si vous souhaitez alléger votre liste en supprimant tous les ordinateurs qui étaient en ligne il y a 5 ans, par exemple. Réveiller un ordinateur depuis ISL Light La fonctionnalité Wake-on-LAN est depuis longtemps une fonctionnalité du logiciel d'accès distant ISL Online, mais vous devez vous connecter à votre compte ISL Online sur le Web et réactiver un ordinateur à partir de là. Maintenant, vous pouvez envoyer un paquet Wake-on-LAN à l'un de vos ordinateurs distants hors ligne directement à partir de l'application ISL Light. La façon la plus simple de réveiller un ordinateur est de simplement cliquer sur un ordinateur hors ligne et la boîte de dialogue "Réveiller l'ordinateur" apparaît. Ou vous pouvez cliquer sur le menu sur le côté droit de l'ordinateur que vous souhaitez réveiller et sélectionner "Envoyer WOL". Voici comment vous pouvez accéder plus rapidement à un ordinateur distant Si vous êtes un de ceux qui travaille sur plusieurs machines distantes sans surveillance ? Nous avons un bonne astuce pour vous. Il vous aidera accélérer le processus de connexion à des ordinateurs distants et il vous permettra d’optimiser votre expérience d’accès distant. Lors de la connexion à un ordinateur distant exécutant ISL AlwaysOn, vous avez deux options principales : Vous utilisez l'application ISL Light ou vous vous connectez à https://www.islonline.com. Quoi qu’il en soit, la procédure comprend plusieurs étapes à partir de l'interface web. Étape 1 Connectez-vous à https://www.islonline.com et cliquez sur l’onglet « Accès distant ».  Étape 2 Trouver l’ordinateur souhaité et cliquez sur « Se connecter » et puis « enregistrer » une fois le fichier exécutable a téléchargé.  Étape 3 Renommer l’exécutable de manière afin que vous sachiez l’ordinateur sur lequel vous vous connectez à la prochaine fois que vous l’exécutez. par exemple mon-Accueil-PC  Étape 4 Double-cliquez sur l’exécutable pour l’exécuter.  Étape 5
Entrez votre mot de passe de l’ordinateur distant. La connexion sera établie automatiquement. La première fois, vous devrez passer par la totalité du processus mais les fois suivantes c'est enregistré ! Bonne utilisation ! Pour les utilisateurs de nos services hébergés (version Saas ou CLoud), notre dernière version dispose d'une authentification à deux facteurs, que vous pouvez désormais activer dans votre compte ISL Online et doublement protéger vos accès.  Si vous voulez le faire tout de suite, suivez ces étapes:
 Vous avez 4 options de vérification de la deuxième étape et vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux:
A partir de là, vous pouvez suivre la procédure. Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs? L'authentification à deux facteurs, ou 2FA comme on l'appelle couramment, est une couche de sécurité supplémentaire conçue pour empêcher l'accès non autorisé à votre compte. Lorsque vous devez entrer seulement votre nom d'utilisateur et un mot de passe, cela est considéré comme une authentification à facteur unique. Le deuxième facteur rend votre compte plus sûr. Il y a trois facteurs généralement reconnus pour l'authentification: quelque chose que vous connaissez (comme un mot de passe), quelque chose que vous possédez (comme un jeton matériel ou un téléphone cellulaire) et quelque chose que vous êtes (comme votre empreinte digitale). Deux facteurs signifie que le système utilise deux de ces options, dans le cas d'ISL Online les deux premiers facteurs. Pourquoi l'authentification à deux facteurs est-elle importante? Pour dire les choses simplement, deux serrures valent mieux qu'une. Activer l'authentification à deux facteurs, c'est comme si vous aviez un autre verrou. Ce n'est pas une baguette magique, elle ne peut pas garantir une sécurité à 100%, rien ne le fait, mais elle réduit définitivement les chances d'accès non autorisé à votre compte. Ainsi, même si quelqu'un parvient à obtenir votre mot de passe, s'il n'est pas en possession de votre téléphone cellulaire ou quoi que ce soit d'autre pour compléter la deuxième étape, il ne peut pas se connecter à votre compte.  Le site ISL Online propose aux administrateurs une nouvelle interface web. Pour rappel, cette interface permet de gérer les utilisateurs (en nombre illimité), d'avoir des rapports sur les activités du compte et des supports à distance, de personnaliser le service et bien d'autres choses. La partie AlwaysOn "web" est désormais équivalente à la version logiciel. Elle permet de gérer des groupes, de les créer, modifier, apporte des actions globales pour un groupe ou l'ensemble des machines. Vous pouvez aussi changer les mots de passe, affecter des utilisateurs, avoir des informations sur les machines, éteindre un ensemble de pc ou les allumer à distance.  Même si la plupart de nos clients utilisent ISL Online avec ISL Light version logiciel, la version web permet, en déplacement ou pour gérer l'ensemble des utilisateurs d'avoir une interface homogène.
C'est la stratégie de ISL Online que de proposer une même présentation sur ordinateur (Windows, Mac OS, Linux), Tablette ou Smartphones (iOS, Android, Windows Phone) Vous n'avez pas de compte ISL Online ? Créez-en un maintenant  ISL Online est heureux d'annoncer la sortie officielle de l'authentification à deux facteurs, ce qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire pour les techniciens d'assistance ou les professionnels informatiques. À l'heure actuelle, pour vous connecter à votre compte ISL Online, vous devez entrer uniquement votre identifiant et votre mot de passe, ce qui est considéré comme une authentification à un seul facteur. Avec l'authentification à deux facteurs activée, les opérateurs devront suivre le processus de validation en deux étapes en fournissant quelque chose qu'ils connaissent (mot de passe) et quelque chose qu'ils possèdent (appareil).
ISL Online vous permet de décider d'un type d'accréditation pour la deuxième étape de vérification:
L'authentification à deux facteurs est disponible pour les utilisateurs de la Licence serveur et pour la version Cloud. En savoir plus (en anglais) ISL Light passe en version 4.3, avec de nouvelles fonctions, inviter un opérateur, VoIP, trier des groupes et personnalisation sont à l'ordre du jour. Invitez un autre opérateur à la session de bureau à distanceL'agent de support technique (l'opérateur) connecté à l'ordinateur du client distant peut maintenant inviter un autre opérateur dans la session, afin que les deux opérateurs puissent visualiser (à la fois) et contrôler (un à la fois) l'ordinateur du client. Les deux opérateurs ont besoin d'une licence ISL Online valide. Vous pouvez inviter un nombre illimité d'opérateurs à rejoindre une session.  VoIPNous vous présentons les modules audio et vidéo conçu pour l'application de bureau à distance ISL Light. L'opérateur et le client peuvent maintenant utiliser l'appel vidéo pendant la session de bureau à distance.  Groupes triés par ordre alphabétiqueCertains de nos utilisateurs accèdent à distance à des milliers d'ordinateurs distants non surveillés, organisés en groupes. Avec le nouveau ISL Light 4.3, les groupes d'ordinateurs sont maintenant automatiquement triés par ordre alphabétique.  Personnalisation des applications bureau et mobileLe processus de personnalisation unifié vous permet désormais d'ajouter le logo de votre entreprise ou de modifier les couleurs de l'application ISL Light pour Windows, Mac et Linux ainsi que les applications mobiles (iOS, Android).  Les utilisateurs du service hébergé sont invités à commencer immédiatement d'utiliser ISL Light 4.3. Les utilisateurs du licence serveur doivent mettre à niveau leur ISL Conference Proxy vers la dernière version 4.3.6 afin d'utiliser ces nouvelles fonctionnalités.
 2 fonctions sont disponibles dans ISL Light (prise de contrôle à distance à la demande de ISL online).
Transfert de session
Pour le transfert, vous pouvez soit :
Le plus : Vous pouvez transférer une session de support à distance, à opérateur qui n'est pas en ligne (alerte par email). Il passera en ligne automatiquement pour prendre la télémaintenance à distance depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone ! Nouvelles options de Zoom Utilisez l'outil de recadrage pour diffuser uniquement la partie sélectionnée du bureau à distance (en mode présentation par exemple)
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IR&LIR&L Solutions Collaboratives est distributeur en France des services ISL Online. Nous présentons dans ce Blog, les questions, nouveautés, évolutions astuces et informations des produits ISL Online. Des idées ?
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