 Voici comment les utilisateurs d'entreprise devraient choisir le logiciel de support à distance !
Choisir le bon logiciel pour votre support informatique peut être compliqué. Le défi, bien sûr, est de trouver LA solution de support à distance qui correspond parfaitement à vos besoins et de les intégrer dans votre environnement. Nous allons explorer les options et voir ce que les utilisateurs devraient se poser comme question lors du choix d'un logiciel de support à distance. Trouver un logiciel complet d'assistance à distance pour les entreprises La fonctionnalité de base est de permettre aux opérateurs qui font de l'assistance, d'accéder et de contrôler les ordinateurs et les périphériques distants partout dans le monde sans aucun blocage de pare-feu et ce, en toute sécurité. Cependant, les utilisateurs professionnels préfèrent généralement un logiciel complet qui va au-delà de la simple connexion. Le logiciel de support à distance de l'entreprise est une combinaison entre une sécurité sans compromis et des fonctions de collaboration, des outils pour les gestionnaires, tout en offrant une capacité de personnalisation et d'intégration. L'ensemble doit être compatible avec plusieurs systèmes d'exploitation. Voici une liste des fonctionnalités d'assistance à distance pour les utilisateurs d'entreprise: Connexion facile:
Sécurité totale:
Outils pour le support technique simplifiée:
Outils de collaboration en ligne :
Outils pour les gestionnaires:
Les options de personnalisation et d'intégration:
Systèmes d'exploitation:
Pourquoi un logiciel de support à distance complet est-il préférable pour l'entreprise ? Plus de fonctionnalités signifie plus de liberté, un flux de travail ininterrompu, une réduction des coûts, et, surtout, des clients heureux! Un service complet peut permettre aux entreprises de fournir un support technique à distance plus sécurisé et décentralisé à partir de différents emplacements pour les clients nationaux et internationaux. C'est pourquoi tous les fournisseurs de service de support à distance sont dans une recherche constante de fonctionnalités supplémentaires. Par rapport au meilleur logiciel d'il y a dix ans, l'offre d'aujourd'hui est beaucoup plus riche pour un prix réduit. La sécurité, un facteur important pour les utilisateurs. Même si les questions de sécurité concerne tout le monde, c'est probablement l'un des critères essentiels pour les entreprises. Outre les mécanismes de sécurité standard comme un cryptage SSL de bout en bout, les certificats de sécurité signés numériquement par une autorité de confiance, les codes de session unique et l'authentification de l'utilisateur, les utilisateurs d'entreprise souhaitent également conserver les données sensibles en interne, derrière leur pare-feu et leurs systèmes de sécurité. Par conséquent, il est essentiel d'avoir toute une gamme d'organisation possible (Saas, Licence sur site, Appliance Box, ...). Licence ou SaaS ? Faire un choix entre l'hébergement local sur vos serveurs et le SaaS est difficile à résoudre. Essentiellement, vous décidez entre vous abonner à quelque chose qui fonctionne ou installer un logiciel sur votre matériel et le maintenir pour atteindre la performance souhaitée. La facilité d'utilisation par rapport à une indépendance totale. Les facteurs clefs pour lesquels les grandes entreprises décident en faveur d'un hébergement interne, malgré des coûts plus élevés, sont lié à une sécurité plus importante, plus de maîtrise sur le système et les données et enfin des options d'intégration et de personnalisation plus avancées. L'installation sur site peut être organisé en un "Private Cloud" L'évolutivité d'un Cloud Privé est une raison pour laquelle les utilisateurs d'entreprise préfèrent cette organisation. En reliant deux ou plusieurs serveurs ensemble, ils peuvent atteindre pratiquement les mêmes performances, la même stabilité et la robustesse du système que le SaaS. Un Cloud Privé offre une connexion plus rapide, près de 100% de tolérance de panne, une sauvegarde active et une continuation des services de support à distance en cas de défaillance d'un serveur. Méfiez-vous de ceux qui promettent beaucoup et donnent peu. Choisissez parmi les meilleurs! Seule une poignée de fournisseurs répondent à tous les critères mentionnés dans notre article. Fournir le meilleur logiciel de support à distance pour les entreprises reste compliqué. L'Appliance Box privé de ISL Online est l'une des solutions la plus avancée techniquement, qui offre le prix le plus attractif du marché. Pour 19 990 €HT par Appliance, ISL Online n'a aucune limitation sur le nombre de sessions simultanées, le nombre d'utilisateurs et les postes de travail au sein d'une organisation cliente, la personnalisation, l'intégration et les applications mobiles sont déjà inclus dans le prix. En pratique, l'Appliance apporte toutes les fonctionnalités de support à distance pré-installé et pré-configuré, des équipements de sécurité facile à déployer dans vos environnements de sécurité, et est totalement évolutif dans un Cloud Privé. Et maintenant ? Maintenant que nous avons couvert tous les conseils sur la façon de choisir le bon logiciel de support à distance, il est temps de commencer à tester. Cela vous donnera une meilleure idée pour savoir si le produit offre en effet, les fonctionnalités attendues. Mais gardez à l'esprit, qu'au delà des caractéristiques fonctionnelles d'un produit, il est absolument crucial que le logiciel de support, procure une expérience utilisateur fluide, facile à utiliser et à adopter sans formation approfondie et finalement, rend votre travail simple et efficace.
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Découvrez les résultats de notre enquête et les nouveautés de ISL Online
Fin 2020, début 2021, ISL Online a réalisé une enquête auprès de ses clients pour définir les fonctionnalités les plus attendues. Nous vous remercions de votre large participation.
Plus de 90% de nos clients attendent des nouvelles fonctionnalités. ISL Online est perçu avant tout comme un logiciel de support à distance à 70% et comme un service d'accès distant pour 24% des utilisateurs. Pour 2021, 64% de nos clients actuels souhaitent rester en mode Saas. Mais pour des raisons de sécurité et de modèle économique, 32% souhaitent passer en licence auto-hébergée dans leur infrastructure. Le mode Cloud Privé progresse aussi pour les structures plus importantes. Enfin les 3 fonctionnalités les plus attendues sont
Certaines étaient déjà en développement et sont désormais disponibles en béta :
Retrouvez toutes les mises à jour ISL Online pour la version Saas et Licence installée sur vos équipements. Cliquez ici Vous n'êtes pas encore client ? Testez gratuitement ISL Online
Configurez votre ordinateur de bureau pour le télétravail en moins d'une minute. Accédez en toute sécurité à votre ordinateur de bureau depuis votre domicile ou depuis un appareil mobile. La technologie de partage d'écran vous permet de travailler efficacement à distance à tout moment, de n'importe où dans le monde.
Pas encore de compte ?
Gérez un nombre d'ordinateurs illimité
ISL Light est un logiciel d'accès à distance professionnel, qui vous permet d'accéder en toute sécurité à un nombre illimité d'ordinateurs sans surveillance depuis votre domicile ou n'importe où ailleurs. Améliorez l'efficacité de vos équipes en leur permettant d'accéder à leurs ordinateurs depuis leurs domiciles.
Accédez à un ordinateur non surveillé
Connexion via RDP
Vous n'avez pas besoin de configurer de VPN pour pouvoir utiliser votre accès RDP. ISL Online vous permet d'acheminer facilement des sessions Microsoft Remote Desktop Protocol ou Secure Shell (SSH) via un tunnel sécurisé et de vous connecter à des ordinateurs sans surveillance fonctionnant sur le réseau distant sans utiliser de VPN ni apporter de modifications au pare-feu. Vous pouvez configurer cela en quelques minutes.
Permettre à de nombreux utilisateurs de travailler depuis leur domicile
Configurez l'accès à distance pour un grand nombre d'ordinateurs de votre organisation et préparez vos collègues pour le télétravail. Sur le plan technique, il vous faudra suivre trois étapes.
Une fois que vous avez créé votre compte ISL Online, vous choisissez votre option d'hébergement préférée :
Définir les télétravailleurs
Entreprise avec quelques employés
Si vous devez organiser l'accès à distance aux ordinateurs de bureau pour seulement quelques employés de votre société, vous devez créer manuellement des comptes d'utilisateurs pour eux. Entreprise avec un grand nombre d'employés Si vous devez organiser l'accès à distance aux ordinateurs de bureau pour un grand nombre d'employés dans votre organisation, vous devez créer un fichier CSV qui répertorie les informations utilisateur nécessaires (users.csv). "Nom" , "Email" , "Identifiant" "John Doe" , "john.doe@mycompany1.com" , "john_doe" "Jane Doe" , "jane.doe@mycompany1.com" , "jane_doe" Une fois que vous avez une liste d'utilisateurs prête, vous pouvez les importer. Après l'importation, vos utilisateurs définissent leurs mots de passe avec le lien de changement de mot de passe habituel. Déploiements des accès distants sur les machines de bureau
Pour activer l'accès à distance aux ordinateurs de votre organisation, vous devrez installer un agent d'accès à distance appelé ISL AlwaysOn sur ces ordinateurs.
Entreprise avec quelques employés Si vous devez installer ISL AlwaysOn sur un petit nombre d'ordinateurs de votre organisation, vous devez simplement passer d'un ordinateur à un autre et exécuter le programme d'installation sur chaque ordinateur. Au cours du processus d'installation, vous configurez manuellement chaque ordinateur à partager avec le ou les utilisateurs appropriés. C'est simple et rapide. Entreprise avec un grand nombre d'employés Si vous devez déployer un agent d'accès à distance sur un grand nombre d'ordinateurs de bureau de votre organisation, veuillez nous contacter. Notre équipe préparera un lien personnalisé pour un exécutable ISL AlwaysOn qui comprend le mot de passe et les instructions du déploiement. Vous pouvez utiliser le lien personnalisé fourni pour un déploiement en masse de l'agent d'accès à distance (ISL AlwaysOn) sur des ordinateurs de bureau en utilisant votre système de gestion de parc informatique ou des solutions similaires. Vous devez tester le lien personnalisé fourni sur quelques machines avant de le déployer sur tous les ordinateurs. Vous devez créer un fichier CSV qui répertorie les informations nécessaires pour tous les ordinateurs que vous souhaitez rendre accessibles à distance en toute sécurité. "Nom Ordinateur" , "Identifiant Cible" "WORKGROUP\JOHNDOEPC" , "john_doe" "WORKGROUP\JANEDOELAPTOP" , "jane_doe" Une fois que vous avez une liste d'utilisateurs prête, nous importerons votre liste d'ordinateurs dans votre compte utilisateur principal. Association des télétravailleurs avec leurs machines de bureau
De notre côté, nous exécuterons également un script qui associera une liste d'utilisateurs à une liste d'ordinateurs. Techniquement, cela signifie que chaque ordinateur ne sera partagé qu'avec le ou les utilisateurs cibles appropriés.
La dernière étape du processus d'intégration consiste à effectuer une procédure de "mot de passe oublié" pour tous les utilisateurs. Chaque utilisateur doit suivre le lien de réinitialisation du mot de passe reçu par e-mail et définir un nouveau mot de passe afin de se connecter en toute sécurité sur le ou les ordinateurs appropriés dans sa liste. Ajout de télétravailleurs après la mise en place initiale
Ajout de quelques utilisateurs
Pour chaque utilisateur supplémentaire, vous pouvez créer manuellement un utilisateur et l'associer à une ou plusieurs machine. Vous êtes autonome pour faire cela quand vous voulez. Ajout d'un grand nombre d'utilisateurs supplémentaires S'il y a beaucoup d'utilisateurs supplémentaires et / ou il y a des ajustements de partage d'ordinateur nécessaires, il suffit de nous fournir une mise à jour des fichiers CSV pour que nous puissions relancer l'import et les script des mise en place !
Depuis toujours ISL Online propose sa solution de support à distance en mode Saas (abonnement) ou Licence (vente et maintenance).
Sans compromis, les fonctionnalités sont équivalentes et nos clients peuvent choisir leur modèle économique et technique. Depuis quelques années, avec la multiplication des offres en abonnement dans tous les secteurs d’activités qui génèrent des budgets difficilement maîtrisables et peu flexibles finalement, les clients désirent évaluer des solutions dont le modèle économique est forfaitaire. Les administrations et les grands comptes ont été les premiers à étudier la question, mais cette offre est pertinente à partir de 5 opérateurs. Même si vous choisissez une offre hébergée chez vous, vous n’êtes pas seul ! Nous vous aidons à l’installer, à vous former et la maintenir. Nous savons vous apporter des solutions hybrides avec du cloud privé, soit en backup, soit en production et nous garantissons dans nos contrats de service, la maintenance des applications installées chez vous. L’installation d'ISL Online sur un serveur Linux ou Windows (réel ou virtuel) est simple et rapide. Vérifiez les prérequis techniques. Vous pouvez le tester pendant 1 mois gratuitement. Le temps et la mise en place du test peuvent être préservé pour passer directement en production.  ISL Online est la seule solution en mode licence qui évolue régulièrement et apporte les mêmes fonctions que la version Cloud et même plus ! ISL Online Mise à jour du conference Proxy ISL OnlinePlus stable et plus sûr :
•Plus stable, parce que nous vérifions les rapports de bugs et améliorons le système continuellement. •Plus sûr, parce que nous mettons à niveau nos bibliothèques internes pour des connexions sécurisées avec ISL Conference Proxy Mises à niveau et fonctionnalités importantes : ISL Light - Desktop v4 - Connexion Web de l'application - prise en charge de SAML (Fonction) Single Sign On System est un système de contrôle d'accès indépendants pour les logiciels, qui permet à l'utilisateur d'avoir un nom d'utilisateur unique et un mot de passe pour tous les systèmes. https://help.islonline.com/56187/374029-introduction ISL Light - Bureau v4 - Améliorer la manipulation du presse-papiers (Amélioration) Amélioration de l’usage du presse-papiers ISL Light - Desktop v4 - Texte de presse-papiers (Fonction) Type Clipboard Text (Le contenu du presse papier est utilisé pour simuler la saisie clavier sur un ordinateur distant. Utile lorsque le collage n'est pas autorisé par exemple dans l’écran de connexion Windows). https://help.islonline.com/37390/164440 ISL Light - Desktop v4 - Implémenter le plugin de bureau à distance (Fonction) La dernière version de ISL vous permet d'utiliser l'accès RDP aux ordinateurs Windows dans le réseau distant sans tunnel VPN ou sans modification de pare-feu. https://blog.islonline.com/2018/11/09/how-to-secure-an-rdp-connection-without-vpn/ ISL Light - Desktop v4 - Implémenter le son à distance dans le plugin talk (Fonction) Vous pouvez diffuser l'audio de la machine distante sur votre ordinateur local. https://help.islonline.com/37390/348919 ISL Light - Desktop v4 - Push install of ISL AlwaysOn to customer side (Fonction) Lorsque vous êtes connecté à l'ordinateur distant à l'aide de l'application ISL Light, vous avez la possibilité d’installer ISL AlwaysOn sur l'ordinateur distant en 1 clic. ISL Light - Bureau v4 - Définir un accès sans surveillance aux groupes (Fonction) Lors de l'installation d'ISL Always On, vous avez la possibilité de sélectionner dans quel groupe l'ordinateur sera rangé. Plus de 100 autres mises à niveau et fonctionnalités : https://help.islonline.com/20065/169812  Pour ISL Online la sécurité de vos informations est de la plus haute importance.
Tout en continuant à développer et à améliorer notre logiciel de support à distance, nous nous évertuons à respecter les normes de sécurité strictes exigées par nos utilisateurs. Nos systèmes de gestion en termes de sécurité de l'information sont basés sur la norme ISO 27001, mondialement reconnue, ce qui montre notre engagement global en faveur de la sécurité de l'information. Voici une liste non exhaustive des mesures que nous appliquons aujourd’hui pour assurer un niveau de sécurité élevé de nos services :
Les banques, les organismes gouvernementaux et les grandes entreprises internationales choisissent le logiciel de support à distance ISL Online pour la sécurité et pour le niveau de fiabilité exceptionnel. ISL Online propose une solution en mode Cloud ou Licence hébergée sur vos propres serveurs. Vous pouvez ainsi répondre aux normes européennes. (RGPD).  ISL Online est heureux d'annoncer la sortie officielle de l'authentification à deux facteurs, ce qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire pour les techniciens d'assistance ou les professionnels informatiques. À l'heure actuelle, pour vous connecter à votre compte ISL Online, vous devez entrer uniquement votre identifiant et votre mot de passe, ce qui est considéré comme une authentification à un seul facteur. Avec l'authentification à deux facteurs activée, les opérateurs devront suivre le processus de validation en deux étapes en fournissant quelque chose qu'ils connaissent (mot de passe) et quelque chose qu'ils possèdent (appareil).
ISL Online vous permet de décider d'un type d'accréditation pour la deuxième étape de vérification:
L'authentification à deux facteurs est disponible pour les utilisateurs de la Licence serveur et pour la version Cloud. En savoir plus (en anglais)  Nous sommes heureux d'annoncer la sortie de ISL Conference Proxy 4.3.4 avec plusieurs correctifs de sécurité et d'autres améliorations. Nous avons mis à jour les modules suivants:
En savoir plus
Se diriger vers un outil performant et sécurisé Avec sa présence au Panama, Mexique, en Equateur, au Chili, en République Dominicaine et au Pérou, Terpel avec besoin d’un outil sur qui leur permettrait de fournir une assistance à distance 24/7 à certains clients et ordinateurs sans surveillance, incluant ces régions où la connexion internet est plus faible. L’outil de support à distance utilisé auparavant n’était pas aussi performant que souhaité. « Nous avions besoin d’un grand nombre de sessions à distance, et l’outil de support précédent ne répondait pas très bien aux heures de pointe » explique Carlos Benavides, Manager Support Informatique à Terpel. « il marchait lentement et nous avons rencontré quelques problèmes de connexion. De plus, notre productivité a considérablement chuté à cause de ces facteurs. » Parmi les facteurs décisifs qui ont mené Terpel à choisir ISL Online dans leur liste de solutions de support à distance testées et approuvées, Carlos Benavides nous a dévoilé trois demandes prioritaires ; « La solution de support à distance doit être rapide et fiable, facile d’utilisation et intuitive, mais aussi être compatible avec nos protocoles de sécurité. Ça ne nous a pas pris longtemps pour nous décider en faveur d’ISL Online. » Une licence d’entreprise ISL Online pour un usage illimité La préférence de Terpel s’est immédiatement portée sur la licence d’entreprise d’ISL Online, une solution auto-hébergée sans aucune limite au nombre de sessions actives et pas de charges supplémentaires par technicien, poste de travail, client ou autres. Au-delà des fonctions classiques comme l’accès aux ordinateurs des clients non surveillés, Terpel était également interpellé les capacités de rapport avancées d’ISL Online. Ce dernier fournit un aperçu détaillé de l’utilisation du logiciel de support à distance, ce qui contribue à mesurer son impact sur les performances d’assistance, à optimiser la charge de travail, et ainsi réduire la fenêtre d’attente pour le client, et résoudre les problèmes plus rapidement.  Le rapport d’ISL Online vous permet de rassembler les bonnes informations et de travailler dessus. Des applications de marque et un site web Bien que Terpel ait commencé avec une solution de support à distance tout a fait standard, ils ont rapidement réalisé qu’un design sur mesure aussi bien des applications du logiciel que du site dédié à ses utilisateurs ajouterait de la valeur, et permettrait ainsi de passer progressivement à une solution de marque.  Les opérateurs de Terpel utilisent maintenant des applications ISL Online sur mesure avec leur logo, nom et couleurs.  Tout comme l’application, le site web peut aussi être personnalisé et ainsi correspondre au design et à l’image de la société Terpel. Les impressions à ce jour En tant qu’utilisateur depuis maintenant plus de deux ans, Terpel est satisfait d’ISL Online et a reporté des résultats positifs tels que des coûts d’assistance moins élevés et une hausse de la satisfaction des clients, tout en prévoyant de l’améliorer encore dans le futur.
Les prochains projets
Après une implantation réussie d’ISL Online comme leur outil d’assistance à distance et le fait que leur personnel s’y soit habitué si facilement et rapidement, Terpel a plusieurs projets pour adopter le reste des outils collaboratifs d’ISL Online, comme le Live Chat et les Web Conférences. De plus, Terpel envisage d’acquérir une seconde Licence d’entreprise ISL Online et de créer leur propre Cloud privé. « Sans aucun doute, cela doit être notre prochaine étape pour élargir la disponibilité de notre service d’assistance. A cause du nombre de sessions que nous gérons, nous ne pouvons plus nous permettre aucun temps mort. Partant de là, le Cloud privé apparaît comme la meilleure option afin d’améliorer ensuite la qualité de notre support », explique Carlos Benavides pour illustrer le principal avantage de transformer l’assistance à distance en Cloud privé.  La Licence Serveur d'ISL Online reçoit sa plus importante mise à jour depuis 2005.
Pour ceux d'entre vous qui préfèrent les logiciels de support à distance en licence, installés sur leurs propres équipements, ISL Online propose la plus importante mise à jour de son programme depuis 2005. L'application, ISL Online Conference Proxy 4.0, profite des expériences utilisateurs pour vous apporter un niveau de produit inégalé. Nous avons ajouté une administration en temps réel et des statistiques quotidiennes, des rapports détaillés, la conformité avec les services de sécurité de l'entreprise, augmenté la performance et développé bien d'autres fonctions attendues. L'application ISL Conference Proxy 4.0, que vous installez sur votre serveur (Windows ou Linux) peut prendre en charge toutes vos sessions de support à distance en simultané. Ce sont plus de 80 améliorations et 40 corrections de bugs, dont certaines sont extrêmement précieuses particulièrement pour les entreprises. Une performance améliorée avec une nouvelle architecture de la base interne. Le serveur de l'application ISL Online, ISL Conference Proxy 4.0, utilise désormais SQL comme nouveau stockage de la base de données. Les nouveaux utilisateurs, qui installent ISL Conference Proxy pour la première fois (version 4.0), trouveront les tables de SQL en tant qu'option de stockage de la base de données par défaut. Ceux d'entre vous qui mettent à jour ISL Conference Proxy vers la nouvelle version 4.0 auront la possibilité de migrer vers les tables SQL. Un rapport et un contrôle direct rafraîchis pour le live tchat Vous êtes intéressés par l'utilisation du bureau à distance et du live tchat dans votre organisation ? Vous serez donc heureux d'apprendre que ces rapports ont été complètement redessinés, en offrant maintenant des alertes en temps réel dans les activités de tchat et des rapports détaillés sur toutes les activités de support. Le “nouveau tableau de bord” vous laisse gérer l'occupation de vos supports, le nombre de tchats actifs, les tchats auxquels vous avez répondu et ceux auxquels vous n'avez pas répondu, les statistiques du tchat et bien d'autres indicateurs. De plus, les rapports donnent des aperçus graphiques et détaillés sur l'organisation de votre support à distance et l'utilisation de votre tchat par heure, jours et semaines. La connexion basée sur l'email Les utilisateurs qui utilisent ISL Conference Proxy 4.0 n'ont plus besoin d'utiliser de domaine (comme\\domaine\nom d'utilisateur) pour se connecter. Ils peuvent se connecter simplement en utilisant leur mail. Support pour le répartiteur de charge et les dispositifs de sécurité de l'entreprise Plus de bonnes nouvelles pour les utilisateurs : ISL Conference Proxy supporte désormais les installations avec un dispositif de sécurité frontal (F5 et similaires) et les installations dans une configuration spéciale de changement proxy (exemple : Nginx ou le module proxy Apache). Ceci devrait réduire les délais, améliorer le temps de réponse, le suivi et surtout la performance. Optimiser les mises à jour Mettre à jour les modules du serveur ISL Conference Proxy est maintenant plus facile et rapide. Les utilisateurs peuvent désormais sélectionner l'option « seulement le dernier logiciel » qui supprime toutes les anciennes versions et n'utilise que les plus récentes. Une liste complète des améliorations, réparations et toutes les informations nécessaire sont disponibles dans "ISL Conference Proxy 4.0 notes de sortie". Vous êtes vivement encouragé à mettre à jour votre Licence de Serveur avec le nouvel ISL Conference Proxy 4.0 ! Ouvrir un compte | Tarifs mode licence | Appliance |
IR&LIR&L Solutions Collaboratives est distributeur en France des services ISL Online. Nous présentons dans ce Blog, les questions, nouveautés, évolutions astuces et informations des produits ISL Online. Archives
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