Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise informatique ou que vous fassiez partie de l'équipe d'assistance technique d'une grande entreprise, choisir les meilleurs logiciels pour vos besoins de support à distance peut se transformer en une expérience douloureuse. 

Voici les critères à prendre en compte lors de la recherche d'un logiciel de support à distance.

Facilité d'utilisation
Avant tout, votre futur logiciel d'assistance à distance doit être facile à utiliser et à comprendre. N'oubliez pas que l'utilisateur à distance n'est pas aussi avisé que vous sur le plan technique et que la simplicité (dans le bon sens du terme) est donc essentielle pour fournir une assistance rapide aux clients.

La vitesse de connexion à distance est également très importante. Vous devez pouvoir accéder à un ordinateur distant en quelques clics sans se poser de questions sur le paramétrage du logiciel.

Enfin, vous devez opter pour un logiciel tout-en-un qui offre un ensemble complet de fonctionnalités de support à distance et vous permet de fournir une assistance à la demande et sans surveillance dans le cadre d'un seul et même logiciel, sans frais supplémentaires.

Sécurité et protection des données
Supposons que vous ayez fait une recherche rapide et que vous ayez trouvé un logiciel de support à distance qui pourrait correspondre à vos besoins et à votre budget. Avant de l'acheter, posez-vous ces deux questions simples :

• A-t-il déjà été piraté de quelque manière que ce soit ?
• Mes clients auront-ils un contrôle total sur le processus de connexion ?

Si la plupart des logiciels de support à distance promettent d'offrir la plus haute sécurité, il est essentiel de connaître leur histoire et de ne pas se fier uniquement aux informations du site web. Effectuez une recherche approfondie sur Google et les forums du secteur. Regardez attentivement ce que d'autres personnes disent de ce logiciel sur les sites web d'évaluation de logiciels. Essayez d'obtenir le plus d'informations possible sur les fonctionnalités.

Maintenant, à quoi devrait ressembler un logiciel de support à distance réellement sécurisé ?

Tout d'abord, il a la confiance de clients de différents secteurs d'activité et de différentes régions du monde. Les données de l'utilisateur final ou du client n'ont jamais été gravement compromises, et même s'il y a eu des problèmes de sécurité, l'entreprise a fait tout son possible pour sécuriser les données et s'assurer que cela ne se reproduirait plus jamais.

Deuxièmement, elle utilise un réseau fiable de serveurs répartis géographiquement qui garantit que la connexion entre vous et votre client est stable et sûre. Vérifiez dans la communication de ce fournisseur, la communication sur la disponibilité du réseau, depuis plusieurs années.

Enfin, le fournisseur fournit des informations convaincantes sur ses dispositifs de sécurité et sa conformité aux dernières normes industrielles, telles que le cryptage AES 256 bits, une identification à double facteurs, ...

Conformité
Vous gérez un site de commerce électronique qui traite les données des cartes de crédit ? Si c'est le cas, vous devrez préparer votre entreprise à la RGPD en vous assurant que tous les logiciels que vous utilisez pour aider vos clients offrent une authentification à deux facteurs. Les logiciels de support  à distance ne font pas exception à la règle.

Vous travaillez pour un prestataire de soins de santé ? Vous aurez certainement besoin d'un logiciel de support à distance conforme aux exigences des agences de Santé. Le fournisseur du logiciel doit à son tour expliquer clairement comment sa solution collecte et transmet les données, et à quelles fins. En outre, votre logiciel de support à distance doit vous permettre d'enregistrer toutes les sessions d'assistance pour les audits et évaluations futurs.

Assistance à la clientèle
Les grands fournisseurs de logiciels sont submergés par le nombre de problèmes de support qu'ils doivent résoudre et se concentrent souvent sur le développement et la commercialisation de leurs produits au lieu d'essayer de servir et de satisfaire chaque client. Et c'est en partie compréhensible.

Votre fournisseur idéal de logiciels de support à distance devrait être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via un certain nombre de canaux, dont le courrier électronique, le LiveChat, le téléphone, Twitter, etc. En outre, le fait d'avoir une approche documentée pour traiter des problèmes qui peuvent sembler mineurs ou non pertinents est toujours un bon signe.

Options en matière d'image de marque
Demander aux clients d'exécuter une application tierce peut prêter à confusion : "pourquoi devrais-je laisser ce logiciel accéder à mon ordinateur, est-ce légitime ? Pour éviter cela, vous voudrez peut-être que votre logiciel de support à distance reflète votre marque et corresponde à l'apparence de votre site web.

Lorsque vous choisissez un logiciel de support à distance, recherchez des options de personnalisation et d'intégration de votre marque qui vous permettront de personnaliser le logiciel, d'utiliser votre propre logo et vos propres couleurs, et de faire adopter sans peine le nouveau logiciel à vos clients.

Frais de mise à niveau et partage de licence
Ok, tout semble prometteur, tant au niveau des fonctionnalités que de la sécurité. Cependant, il est grand temps que vous examiniez les astuces de tarifs que votre fournisseur de logiciels potentiel a dans ses manches.

Serez-vous en mesure de partager la licence avec un collègue lorsque vous n'êtes pas au bureau ? Y a-t-il des frais de mise à jour si vous optez pour une licence à vie ?

Il est important de savoir combien exactement vous allez payer avant de cliquer sur "Acheter".

Soyez attentif aux frais de mise à jour qui sont souvent cachés dans les notes de bas de page ou même sur une autre page du site web. Il serait sage de considérer tous les avantages et les inconvénients des licences perpétuelles !

Maintenant que vous avez fait le tour de la question sur les logiciels de support à distance, testez gratuitement ISL Online. 

ISL Online est un logiciel de support à distance rapide, simple et fiable. Vous apportez un support à distance instantané à vos clients avec ISL Light, vous accédez à des ordinateurs ou à des appareils mobiles distants avec ISL AlwaysOn, vous communiquez en Live Chat avec ISL Pronto avec vos clients et vos équipes de support à distance.

Les avantages ISL Online sont nombreux
Un ensemble de logiciels et services disposant de toutes les fonctionnalités (support à distance, accès distant, live chat et réunion en ligne disponible sur les plateformes Windows, Mac, Linux et les environnements mobiles iOS et Android). 

• Une organisation technique en mode Cloud ou Licence installée sur site. 
• Une offre tarifaire simple, abordable et flexible en abonnement ou achat.
• Illimité en nombre d'opérateurs, postes et machines distantes
• Maintenance corrective et évolutive inclue
• Disponibilité du service 99,9836 et qualité de la bande passante.
• Les mêmes prix depuis 10 ans

ISL Light est un puissant outil de support et d'accès à distance. Avec la dernière version, nous fournissons une fonction améliorée de support multi-moniteur, qui vous permet maintenant de voir les écrans distants dans des fenêtres séparées et de basculer facilement de l'un à l'autre. Des améliorations ont été apportées à l'interface utilisateur graphique, la possibilité de changer le propriétaire d'un ordinateur distant a été ajoutée et bien plus encore.

Prise en charge d'un bureau à distance avec plusieurs moniteurs

Si vous utilisez ISL Light, c'est une fonction que vous connaissez déjà, mais elle a été considérablement améliorée par l'ajout de la vue multi-fenêtre.

Chaque fois que vous essayez de vous connecter à un ordinateur distant qui possède plusieurs moniteurs, l'icône de prise en charge multi-moniteur apparaît dans votre barre d'outils ISL Light. Maintenant, une nouvelle icône de fenêtre multiple apparaît juste à côté de la première.

Étape 1 : Cliquez sur l'icône Fenêtre multiple

Étape 2 : Visualiser les moniteurs dans leur propre fenêtre.

Si vous utilisez deux ou plusieurs moniteurs, vous pouvez répartir les fenêtres montrant les moniteurs distants sur vos propres moniteurs pour avoir une meilleure vue d'ensemble. Vous pouvez faire glisser et déposer des applications, des fichiers ou des dossiers dans deux fenêtres.

Le cas concret est la prise de contrôle à distance d'un ordinateur avec 2 écrans et la répartition en local sur 2 écrans.

Si vous souhaitez revenir à une seule fenêtre, cliquez à nouveau sur l'icône Fenêtre multiple.

Passer un ordinateur de votre liste à un autre utilisateur

Dans une situation où vous n'avez plus besoin d'accéder à un ou plusieurs ordinateurs de votre liste d'ordinateurs distants, vous pouvez transférer la propriété d'un ordinateur à un autre utilisateur. Une fois que vous aurez changé de propriétaire, l'ordinateur sélectionné disparaîtra de votre liste d'ordinateurs et vous n'y aurez plus accès. De l'autre côté, l'utilisateur que vous avez déterminé comme propriétaire verra cet ordinateur sur sa liste et pourra y accéder en tapant le mot de passe, que vous devez partager avec lui.

Comment changer le propriétaire d'un ordinateur

Refonte de l'interface graphique pour une efficacité encore plus grande

Nous avons divisé les paramètres et les outils en deux icônes distinctes pour offrir une meilleure vue d'ensemble et un accès plus rapide aux fonctionnalités souhaitées. Dans la rubrique "Paramètres", vous trouverez tous les paramètres qui définissent les caractéristiques de visualisation et de performance d'une session active, que vous définissez généralement une fois par session. Ces paramètres comprennent l'optimisation de la vitesse et de la qualité, les options de visualisation et la position de la barre d'outils. Sous Outils, vous pouvez activer le mode administrateur, définir un accès sans surveillance pendant une session à distance et demander un écran noir.

Transfert de session plus rapide

Pendant une session ISL Light, vous avez la possibilité de transférer la session à un autre utilisateur, un collègue de votre équipe technique. Pour ce faire, copiez l'URL de la session ou envoyez-la par courrier électronique. Pour rendre ce passage plus rapide, le nouveau ISL Light ouvre désormais une boîte de dialogue "Transférer la session" directement dans l'application et ne vous redirige pas vers votre e-mail, sauf demande expresse de votre part. 

Définir la position et la taille de l'application ISL Light

Le nouveau ISL Light se souvient de la dernière position et de la taille de la fenêtre. Une fois que vous fermez ISL Light, la prochaine fois que vous l'ouvrirez, la fenêtre de l'application apparaîtra exactement là où vous l'avez laissée.

Quelles sont les autres nouveautés ?

De nouvelles icônes sur votre liste d'ordinateurs distants indiquent qu'un ordinateur d'une liste appartient à un groupe d'ordinateurs. Les icônes sont placées sous chaque ordinateur. Cliquez dessus pour voir à quel groupe appartient l'ordinateur. Un ordinateur qui n'appartient à aucun de vos groupes n'affichera pas cette icône. 

Vous pouvez maintenant configurer l'ordinateur distant pour qu'il se verrouille au cas où le réseau serait perdu, soit du côté du client, soit du côté de l'opérateur.
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La disposition du clavier est désormais mémorisée, ce qui permet une détection et des performances plus efficaces du clavier.

Notre dernière version d'ISL Light pour Android prend en charge Android TV. Cela signifie que vous pouvez vous connecter à distance à un boîtier Android TV avec le logiciel de bureau à distance ISL Online, afficher l'interface Android TV et faire des annotations pour signaler le problème à son utilisateur et l'aider à le résoudre.

​La nouvelle fonctionnalité de l'application ISL Light pour Android pourrait être très intéressante pour toute entreprise fournissant des services de télévision numérique. En accord avec un fournisseur de services, ISL Online peut permettre aux opérateurs du fournisseur de contrôler à distance le boîtier Android TV afin de résoudre les problèmes techniques.

Bien qu'Android TV dispose d'une interface conviviale, un utilisateur moyen tombe tôt ou tard sur un problème technique qu'il ne peut résoudre seul. À ce stade, ils demandent de l'aide au centre d'appels de leur fournisseur. Un opérateur technique peut guider un client par téléphone ou envoyer un technicien sur le site, mais l'utilisation d' un logiciel de bureau à distance est sans aucun doute le moyen le plus efficace et le plus économique de résoudre ces problèmes.

Pour pouvoir recevoir une assistance à distance sur un téléviseur Android, l'utilisateur doit installer l'application ISL Light pour Android sur son téléviseur. La procédure est pratiquement la même que lorsque vous installez la même application sur un téléphone ou une tablette Android.

Installez l'application ISL Light sur Android TV
1. Allumez votre Android TV et accédez à Google Play 
2. Recherchez l'application ISL Light et installez-la

Recevoir une assistance à distance
1. Ouvrez l'application ISL Light sur votre Android TV. 
2. Saisissez le code de session qu'un opérateur technique vous indique par téléphone.

​3. Cliquez sur "Rejoindre une session". À ce stade, le technicien distant se connectera à votre téléviseur et pourra afficher son écran.

4. Montrer au technicien le problème que vous avez rencontré sur votre Android TV

Offrez une assistance à distance à un utilisateur d'Android TV
1. Exécutez le logiciel distant ISL Online, version bureau ou mobile. 
2. Démarrez une nouvelle session d'assistance à distance et transmettez le code de session unique à votre client.

3. Affichez l’écran distant Android TV et faites des annotations pour guider votre client vers la résolution du problème.

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Autres articles : Android

​Nous sommes fiers de vous présenter le tout dernier ISL Light pour iOS qui permet le partage d'écran en temps réel dans iOS. Vous pouvez maintenant vous connecter depuis votre ordinateur Windows, Mac ou Linux à n'importe quel iPhone ou iPad fonctionnant sur iOS 11 et visualiser l'écran d'un iPhone ou iPad distant, fournissant ainsi une assistance à distance plus efficace que jamais.

Comment partager l'écran sous iOS
Voici les quelques étapes simples qu'un utilisateur iOS doit suivre pour recevoir le support à distance d'un technicien.

1. Télécharger l'application
Téléchargez gratuitement l'application ISL Light à partir de l'App Store.

Lancez l'application
Exécutez l'application ISL Light sur votre iPhone ou iPad.
Tapez sur "Menu", puis sur "Rejoindre la session.

3. Participer à une session
Entrez le code de session et appuyez sur "Join Session" pour vous connecter à l'opérateur distant.

4. Ouvrir le centre de contrôle
Faites glisser le centre de contrôle et appuyez longuement sur le bouton "Enregistrement d'écran".
Pour ajouter le bouton d'enregistrement d'écran au centre de contrôle, suivez les étapes suivantes :

Allez à Paramètres et sélectionnez Centre de contrôle.
Appuyez sur Personnaliser les contrôles.
Tapez sur "+" à côté de Screen Recording.

5. Partager votre écran
Sélectionnez "ISL Light" et appuyez sur "Lancer la diffusion".

6. Recevoir une assistance à distance
Le technicien du service d'assistance peut maintenant voir l'écran de votre iPhone ou iPad en temps réel et peut résoudre les problèmes plus rapidement.

Pour arrêter le partage d'écran, allez sur Centre de contrôle et appuyez sur le bouton Enregistrement d'écran.

Une application de support à distance 360
ISL Light iOS est une application de bureau à distance pour les appareils mobiles iOS, qui permet un support technique à distance à 360°. Non seulement un représentant technique peut offrir un soutien à distance aux utilisateurs d'iOS, mais il peut aussi utiliser son iPhone ou son iPad pour aider efficacement les ordinateurs distants avec ou sans surveillance en cas de problèmes informatiques.

Dans ce post, nous nous concentrons sur la prise en charge des utilisateurs d'iOS, voici donc un aperçu des autres fonctionnalités de l'application (en plus du partage d'écran iOS). Avec ISL Light iOS vous pouvez :

• Accédez en toute sécurité à tout appareil iOS via WiFi/3G/LTE
• Visualiser l'écran d'un iPhone ou iPad distant en temps réel
• Récupération des informations système à distance (CPU, RAM, batterie, etc.)
• Chat texte avec un utilisateur distant
• Enregistrer une session de support à distance
• Dépannage et résolution des problèmes sur le site du client.

Par encore de compte ISL Online ?

La nouvelle version d'ISL AlwaysOn n'inclut plus l'onglet "Mes Ordinateurs", donc se connecter à un ordinateur distant à partir de là n'est plus possible. Pour accéder à distance aux ordinateurs de votre liste, téléchargez ISL Light 4, connectez-vous et allez dans l'onglet "Ordinateurs".

Comment puis-je accéder à mes ordinateurs distants ?
ISL Light 4 est une solution de support informatique puissante avec un design UX moderne qui permet une expérience utilisateur transparente et offre le moyen le plus sûr d'accéder à vos ordinateurs distants.

1. Download ISL Light
2. Connectez-vous avec vos identifiants ISL Online.
3. Choisissez l'onglet "Ordinateurs".
4. Connexion à un ordinateur distant

​Pourquoi l'onglet "Mes ordinateurs" a été supprimé de ISL AlwaysOn ?

• Le rôle du programme ISL AlwaysOn a été déplacé vers l'"agent d'accès à distance". Le seul but de l'agent est de gérer l'accessibilité à distance de l'ordinateur. Dans ce rôle, il n'y a pas de place pour la connexion des utilisateurs, la navigation dans la liste des ordinateurs et la connexion à ces derniers.
• La procédure de connexion dans ISL AlwaysOn ne prenait pas en charge l'authentification à deux facteurs (2FA), alors que ISL Light 4 le prend en charge. Ajoutez l'authentification à deux facteurs à votre compte ISL Online.
• La procédure de connexion ISL AlwaysOn n'était pas le moyen le plus rapide ou le plus récent de se connecter à un ordinateur distant. Afin d'offrir à tous nos utilisateurs la meilleure expérience de bureau à distance, nous invitons tous les utilisateurs à passer à ISL Light 4 qui inclut toutes les dernières mises à jour, des connexions plus rapides et de meilleures performances.

Nous sommes heureux de vous présenter la nouvelle ISL Light 4.1, qui continue à garantir un service de bureau à distance professionnel et un niveau de sécurité le plus élevé avec plusieurs améliorations pour la gestion des ordinateurs distants. modifier.

Vous pouvez désormais créer des groupes dans votre tableau de bord ISL Light et partager vos ordinateurs du avec d'autres utilisateurs. Cela permettra d'améliorer votre productivité et vous permettra de mieux organiser la maintenance de vos ordinateurs distants.

Vous pouvez dèsormais redémarrer un ordinateur Mac à distance et vous reconnecter automatiquement à la même session sans interruption.
Fonctionnalités et améliorations dans ISL Light 4.1 incluent : 
• Barre d'outils optimisée pour une assistance à distance plus efficace
• Une icône de clavier pour envoyer des raccourcis comme Ctrl+Alt+Suppr et Win + L ajoutée dans une barre d'outils
• Fenêtre de chat optimisée
• Mise en place de " TLS security library "
• Corrections de bugs et améliorations des performances

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• Articles concernant MAC OS

ISL Light 4.0.3 pour Windows, Mac et Linux

Nous avons publié la nouvelle version d'ISL Light 4.0.3 pour Windows et Mac avec plusieurs améliorations. Nous avons également publié ISL Light 4.0.3 pour Linux et ISL Light client 4.0.3 pour Linux. C'est la première version de ISL Light 4 pour Linux.

Nous sommes heureux d'annoncer que ISL Light 4 et ISL Light client 4 sont maintenant disponibles pour toutes les grandes plates-formes (Windows, Mac, Linux).

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