Nouvelles fonctionnalités ISL Light barre latérale

20/2/2023

Ajout de la navigation dans la barre latérale

Le modèle Web comprend désormais une barre latérale qui remplace la navigation secondaire et la liste déroulante sur les pages de produits. Lorsque l'utilisateur est connecté, la barre latérale s'affiche sur toutes les pages et peut être développée ou réduite. Les couleurs des icônes de la barre latérale peuvent être personnalisées en modifiant le ".sidebar-icon-color" dans CSS ou en fournissant des images personnalisées.
La navigation déroulante principale a été remplacée par une simple liste déroulante des détails de l'utilisateur qui affiche les informations de l'utilisateur et dispose d'une option de déconnexion.
La page « Assistance à distance » a été renommée en « Sessions » sur la page Web et dans la navigation, et « Accès à distance » a été renommé en « Ordinateurs ».

ISL Conference Proxy > "Barre latérale et liste déroulante"

Sessions ISL Light programmées

La prise en charge des sessions ISL Light planifiées a été implémentée. Les sessions ISL AlwaysOn ont désormais un paramètre distinct pour la durée maximale de la session, et les sessions seront terminées lorsque le créneau horaire expirera. La fin forcée des sessions à la fin des plages horaires programmées peut être activée ou désactivée avec des paramètres distincts pour les sessions ISL Light et ISL AlwaysOn.
Nouveaux paramètres :
ISL Light (gestion de session)

Sessions planifiées (en UTC) : la valeur par défaut est vide (non définie)
Terminer les sessions actives à l'heure de fin planifiée : la valeur par défaut est Oui (mettre fin aux sessions)
Durée maximale de la session (limite de temps en secondes) : la valeur par défaut est vide (pas de limite)

ISL AlwaysOn (Gestion des accès)

Terminer les sessions actives à l'heure de fin planifiée : la valeur par défaut est "Oui" (fermer les sessions)
Durée maximale de la session (limite de temps en secondes) : la valeur par défaut est vide (pas de limite)

Changements de fonctionnalité :
Il y a maintenant deux limites de temps pour les sessions ISL Light et ISL AlwaysOn. Chaque type de session a des paramètres distincts qui contrôlent sa limite de temps. L'accès planifié définit la limite de temps en fonction de la planification actuelle, qui est définie lorsque la session démarre ou que le client se connecte. La limite de temps définit la durée maximale de la session à partir du début de la session.
Deux nouveaux messages s'affichent désormais pour l'utilisateur dans les deux types de sessions :

Avertissement que la session sera terminée dans 60 secondes en raison de l'horaire/de la limite de temps.
Explication que la session a été fermée de force en raison d'un horaire/limite de temps. Les sessions ISL Light seront fermées si elles sont démarrées en dehors des horaires. Les sessions ISL AlwaysOn ne peuvent pas être créées/démarrées en dehors du calendrier (le nouveau message d'erreur contient le calendrier actuel).

ISL Conference Proxy > Administration > Paramètres > ISL Light > Gestion de session

Autoriser ou refuser à l'opérateur d'enregistrer des sessions
Un nouveau paramètre appelé "Autoriser l'opérateur à enregistrer des sessions" a été ajouté à /conf dans " ISL Light > Permissions > Remote Desktop ". Par défaut, ce paramètre est activé, donnant à l'opérateur la possibilité d'enregistrer des sessions. Cependant, s'il est désactivé, l'opérateur n'aura plus cette capacité.
SSL - Indiquez la raison lors de la révocation des certificats
Une nouvelle méthode webapi2, system/ssl/certificate/revoke/2, a été enregistrée, qui accepte également un motif de révocation. Dans les versions précédentes, les certificats étaient révoqués sans raison spécifiée et l'utilisateur ne pouvait pas changer cela. Désormais, les utilisateurs ont la possibilité de choisir parmi les raisons suivantes :
- non spécifié
- compromis clé
- remplacé
- cessationOfOperation
Invalidation et limitation du jeton de mot de passe oublié
Le nombre maximum d'e-mails de réinitialisation de mot de passe a été limité à 5 par 30 minutes par défaut, contrôlé par le nouveau paramètre dans /conf dans " Sécurité > E-mails de mot de passe oublié maximum par période d'expiration ". Chaque e-mail de réinitialisation de mot de passe ultérieur invalidera tous les précédents.

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ISL Online Bilan de l'année 2022

23/12/2022

La saison des fêtes bat son plein et c'est généralement le moment où beaucoup d'entre nous font un point de ce que nous avons accompli et de ce que nous avons à faire.. C'est exactement ce que nous allons essayer de faire dans cet article de blog.

2022 a certainement eu ses points noirs que nous ne pouvons pas ignorer, mais en même temps c'était aussi une période excitante car elle a enfin ramené l'opportunité de se rencontrer en direct. Cela a renouvelé les relations avec nos partenaires commerciaux du monde entier et nous avons de nouveau eu l'occasion de rencontrer nos clients en direct lors de certains des salons professionnels les plus importants dans le domaine du bureau à distance.

Merci

Avant de continuer, nous tenons à remercier tous nos clients pour leur confiance en ISL Online, en particulier ceux qui ont partagé leurs expériences avec nous et laissé un avis sur Capterra, G2 et Sourceforge. Vous avez écrit plus de 350 avis rien qu'en 2022 ! C'est beaucoup de précieux commentaires de clients qui nous aident à développer un excellent logiciel de bureau à distance.

“ Il est plus facile de travailler avec qu'avec TeamViewer, d'autant plus que TV exige que l'utilisateur accepte le CLUF. Le processus consistant à donner des instructions aux utilisateurs sur la manière d'exécuter ISL Light Client est également plus simple. Et le processus de passage à une session avec des privilèges élevés est également beaucoup plus facile et plus rapide. ” Administrateur système travaillant dans les technologies et services de l'information.

Lisez plus de 750 avis d'utilisateurs sur ISL Light sur Capterra , G2 et Sourceforge .
Si vous souhaitez partager votre expérience avec ISL Light, cliquez ici .

Principales nouvelles fonctionnalités

En 2022, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités intéressantes qui vous permettront d'augmenter votre productivité et de fournir un service d'assistance à distance encore meilleur à vos clients. Voici les principales fonctionnalités de bureau à distance que nous avons introduites pour vous en 2022.

Nouveau panneau d'administration avec un QuickView
Fin 2022, nous avons réorganisé la console Web ISL Online avec une nouvelle barre latérale fonctionnelle et un panneau d'administration qui facilitent et rendent plus efficace la gestion de vos groupes d'ordinateurs et de vos utilisateurs.

Lorsque vous vous connectez à votre compte ISL Online, vous remarquerez une console Web entièrement repensée avec une navigation, des tableaux, des rapports et de nombreux autres éléments révisés. La plus grande innovation est le nouveau panneau d'administration.

Le nouveau QuickView vous permet de modifier rapidement les utilisateurs et les groupes d'ordinateurs pour gagner du temps.

Lorsque vous cliquez sur une cellule du tableau, le QuickView s'ouvre et vous pouvez rapidement modifier les données.

A partir de maintenant vous pouvez :

Partagez n'importe quel groupe d'ordinateurs (indépendamment de la propriété) avec des groupes d'utilisateurs ou des utilisateurs pour autoriser l'accès aux ordinateurs distants au sein du groupe d'ordinateurs. [Groupes d'ordinateurs]
Créez des utilisateurs et disposez de votre propre liste d'opérateurs. Vous pouvez également modifier les paramètres et attribuer des autorisations par utilisateur, par exemple, définir le nombre de licences par utilisateur ou désactiver une fonctionnalité spécifique. [Utilisateurs]
Modifiez les groupes d'utilisateurs ou ajoutez des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs pour simplifier la gestion lorsque vous affectez ultérieurement des membres (utilisateurs, groupes d'utilisateurs) à des groupes d'ordinateurs [Groupes d'utilisateurs]
Trouvez n'importe quel événement qui a eu lieu sur la nouvelle page d'administration en filtrant, comme qui a ajouté un nouvel utilisateur, comment le groupe d'ordinateurs a été renommé, quand "l'administrateur du domaine" a changé le propriétaire de l'ordinateur, et plus encore. [Audit]
Définissez des autorisations pour tout le monde au sein de votre compte ISL Online (domaine). Par exemple, gérez l'accès programmé lorsque les ordinateurs sont disponibles pour se connecter, exigez une authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs, définissez la longueur requise du mot de passe ou des caractères spéciaux [Paramètres]
Et beaucoup plus

Dans la console Web, nous avons également repensé la navigation, les tableaux, les rapports et de nombreux autres éléments.

Ouvrez chaque moniteur dans une fenêtre séparée
Beaucoup d'entre vous travaillent avec plusieurs moniteurs distants. Lorsque vous êtes connecté à ISL Light Client sous Windows, vous pouvez désormais les diviser en fenêtres distinctes et les organiser sur votre moniteur local, ou ouvrir chaque bureau distant sur un moniteur séparé si vous en avez plusieurs.

Inviter un opérateur invité
Vous pouvez désormais inviter un opérateur invité sans compte ISL Online à votre session en activant le nouveau paramètre "Ignorer l'authentification de connexion (opérateur invité)". Dans la fenêtre « Inviter un opérateur » mise à jour, vous trouverez quelques autres nouvelles options :

"Désactiver le contrôle de la souris et du clavier" empêche l'opérateur invité de contrôler l'écran distant, il ne verra que l'écran distant.
"Exiger le consentement de l'opérateur pour participer" ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez autoriser ou refuser la participation à la session lorsque l'invité tente de se joindre.

Ajouter des autorisations de demande sur macOS En
voici une pour ceux qui prennent en charge les utilisateurs de Mac. La nouvelle section Sécurité et confidentialité dans les paramètres ISL AlwaysOn reflète les autorisations définies dans les autorisations macOS Sécurité et confidentialité. Vous pouvez désormais accéder à la boîte de dialogue des autorisations macOS Security & Privacy, qui accorde à ISL AlwaysOn l'autorisation d'enregistrement d'écran (afficher le bureau), d'accessibilité (contrôler le bureau) et d'accéder aux fichiers (transférer des fichiers).

Améliorations d'Android
Un nouveau pilote pour la saisie du bureau et le contrôle de l'appareil a été implémenté pour les appareils Samsung. Le nouveau pilote combine l'API MediaProjection pour diffuser l'écran d'un appareil Android et la bibliothèque Knox pour injecter des événements de clavier et de souris. L'utilisation du nouveau pilote est contrôlée via un paramètre nouvellement ajouté dans ISL Light - Utiliser l'API Media Projection pour le streaming au lieu de Samsung Knox.

Prise en charge des certificats SSL gérés
Nous servons également les clients qui choisissent une licence sur site auto-hébergée. Nous avons ajouté un nouveau module SSL à ISL Conference Proxy qui prend en charge le protocole ACME (Automatic Certificate Management Environment). Cela permet aux utilisateurs de licences serveur d'obtenir facilement des certificats SSL pour activer les connexions HTTPS à leur ICP.

Ce ne sont là que les nouvelles fonctionnalités et améliorations les plus populaires. Pour rester à jour avec toutes les nouvelles fonctionnalités d'ISL Light, ainsi que la liste complète des améliorations, des corrections de bogues et des mises à jour de sécurité, nous vous invitons à visiter notre site Web.
Découvrez plus de nouvelles fonctionnalités d'ISL Light en 2022

Reconnaissances

Nous sommes fiers qu'ISL Light reste dans le quadrant des leaders pour la catégorie Bureau à distance et assistance à distance sur deux des marchés technologiques les plus importants et les plus fiables au monde permettant aux utilisateurs de découvrir et d'évaluer les logiciels d'entreprise, G2 et Capterra , grâce à des avis d'utilisateurs exceptionnels.

Nous sommes fiers que TechRadar, l'un des plus grands sites d'actualités et de revues technologiques, ait nommé ISL Online dans sa liste des meilleurs logiciels de bureau à distance de 2022 . Dans un examen impartial , un expert de l'équipe d'examen TechRadar Pro décrit ISL Online comme "une excellente solution pour les entreprises, grandes et petites, offrant une prise en charge multiplateforme, des outils d'accès à distance intuitifs et plusieurs options d'abonnement".

IT Pro, une autre plate-forme de confiance pour les actualités et les critiques technologiques, a reconnu ISL Online comme l'une des 8 meilleures alternatives pour Teamviewer , le décrivant comme "un support à distance facile à gérer, polyvalent et sécurisé à un prix avantageux".

Les événements en direct sont de retour

En 2022, les portes se sont rouvertes et après plus de 2 ans, nous avons été ravis d'exposer en direct à certains des plus importants salons de service desk et de technologie pour rencontrer nos clients en personne. Nous avons discuté des dernières tendances en matière de bureau à distance au SITS - The Service Desk & IT Support Show 2022 au Royaume-Uni et de la robustesse et de la sécurité des services d'assistance à distance lors de l'événement SDI22MX, où nous étions fiers de faire partie de la plus grande communauté ITSM au Mexique.

Nous attendons avec impatience de nouvelles innovations et réalisations en 2023, alors voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre : bientôt, vous pourrez accéder à des appareils Android sans surveillance avec ISL Light !

Je vous souhaite à tous de joyeuses fêtes et une nouvelle année fantastique!

Mise à jour ISL Online Septembre 2022

27/9/2022

Septembre 2022 ISL Light 4.4.2116.184

ISL Light 4.4.2116.184 pour Desktop et ISL Light Client 4.4.2116.21 pour Linux et macOS fournissent de nouvelles fonctionnalités et quelques corrections de bogues.

Remarque : Toutes les mises à jour ont la date de sortie fixée au 2022-09-19 . Votre ESS devra être identique ou supérieur pour pouvoir mettre à jour votre serveur. Cette version est disponible dans tous les pays sauf le Japon.

Nouvelles fonctionnalités

Options d'invitation pour "Inviter un opérateur"
La boîte de dialogue Inviter un opérateur a été repensée avec les nouvelles options suivantes :
"Désactiver le contrôle de la souris et du clavier" pour autoriser uniquement un opérateur invité à afficher l'écran distant.
"Exiger le consentement de l'opérateur pour participer" ouvre une fenêtre dans laquelle l'opérateur d'origine peut autoriser ou refuser de rejoindre la session.
"Ignorer l'authentification de connexion (opérateur invité)" permet d'inviter des opérateurs invités (sans compte utilisateur) dans leurs sessions ISL Light.
ISL Light > Sessions > Inviter un Opérateur
Tableaux de bord des sessions pour "Inviter un opérateur"
Le nouveau statut « En attente d'opérateur » s'affiche désormais une fois que l'opérateur crée une nouvelle invitation (« Inviter un opérateur ») à partir du menu déroulant de la session . Chaque session invitée est désormais affichée dans le tableau de bord de l'assistance à distance. Les sessions sont regroupées par l'opérateur principal et l'heure de création.
ISL Light > Séances
ISL Light peut désormais rejoindre des sessions via les invitations de session. De nouveaux arguments cmd ont été introduits à cet effet :
--join-invite ####
--join-invite #### : est utilisé pour définir l'ID d'invitation à la session.
--join-invite-skip-login
"-skip-login" fonctionne en combinaison avec "-join-invite ####". L'étape de connexion sera ignorée lorsqu'un opérateur invité rejoint une session.
Transférer la session par e-mail/lien
La boîte de dialogue de transfert de session a été repensée et l'option de lien de partage a été ajoutée.
ISL Light > Sessions > Transfert de session (Lien)
Exposer des informations supplémentaires sur la session
L'en-tête du tableau "Sessions" a été mis à jour. Le nom de l'Opérateur s'affiche désormais sous la colonne Statut. L'adresse IP et l'emplacement approximatif sont maintenant affichés dans une colonne séparée. Les colonnes peuvent être masquées/affichées en cliquant avec le bouton droit sur l'en-tête du tableau (comme dans l'onglet Ordinateurs).
ISL Light > Séances

6 éléments pour choisir un logiciel de support à distance

3/6/2022

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise informatique ou que vous fassiez partie de l'équipe d'assistance technique d'une grande entreprise, choisir les meilleurs logiciels pour vos besoins de support à distance peut se transformer en une expérience douloureuse.

Voici les critères à prendre en compte lors de la recherche d'un logiciel de support à distance.

6 éléments pour choisir un logiciel de support à distance

Les 6 éléments à prendre en compte

Facilité d'utilisation

Avant tout, votre futur logiciel d'accès à distance doit être facile à utiliser et à comprendre. N'oubliez pas que l'utilisateur distant n'est pas aussi avisé que vous sur le plan technique que vous et que la simplicité (dans le bon sens du terme) est donc essentielle pour fournir une assistance rapide aux clients.

La vitesse de connexion à distance est également très importante. Vous devez pouvoir accéder à un ordinateur distant en quelques clics sans se poser de questions sur le paramétrage du logiciel.

Enfin, vous devez opter pour un logiciel tout-en-un qui offre un ensemble complet de fonctionnalités de support à distance et vous permet de fournir une assistance à la demande et sans surveillance dans le cadre d'un seul et même logiciel, sans frais supplémentaires.

Sécurité et protection des données

Supposons que vous ayez fait une recherche rapide et que vous ayez trouvé un logiciel de support à distance qui pourrait correspondre à vos besoins et à votre budget. Avant de l'acheter, posez-vous ces deux questions simples :

A-t-il déjà été piraté de quelque manière que ce soit ?
Mes clients auront-ils un contrôle total sur le processus de connexion ?

Si la plupart des logiciels de support à distance promettent d'offrir la plus haute sécurité, il est essentiel de connaître leur histoire et de ne pas se fier uniquement aux informations du site web. Effectuez une recherche approfondie sur Google et les forums du secteur. Regardez attentivement ce que d'autres personnes disent de ce logiciel sur les sites web d'évaluation de logiciels. Essayez d'obtenir le plus d'informations possible sur les fonctionnalités.

Maintenant, à quoi devrait ressembler un logiciel de support à distance réellement sécurisé ?

Tout d'abord, il a la confiance de clients de différents secteurs d'activité et de différentes régions du monde. Les données de l'utilisateur final ou du client n'ont jamais été gravement compromises, et même s'il y a eu des problèmes de sécurité, l'entreprise a fait tout son possible pour sécuriser les données et s'assurer que cela ne se reproduirait plus jamais.

Deuxièmement, elle utilise un réseau fiable de serveurs répartis géographiquement qui garantit que la connexion entre vous et votre client est stable et sûre. Vérifiez dans la communication de ce fournisseur, la communication sur la disponibilité du réseau, depuis plusieurs années.

Enfin, le fournisseur fournit des informations convaincantes sur ses dispositifs de sécurité et sa conformité aux dernières normes industrielles, telles que le cryptage AES 256 bits, une identification à double facteurs, ...

Conformité

Vous gérez un site de commerce électronique qui traite les données des cartes de crédit ? Si c'est le cas, vous devrez préparer votre entreprise à la RGPD en vous assurant que tous les logiciels que vous utilisez pour aider vos clients offrent une authentification à deux facteurs. Les logiciels de support à distance ne font pas exception à la règle.

Vous travaillez pour un prestataire de soins de santé ? Vous aurez certainement besoin d'un logiciel de support à distance conforme aux exigences des agences de Santé. Le fournisseur du logiciel doit à son tour expliquer clairement comment sa solution collecte et transmet les données, et à quelles fins. En outre, votre logiciel de support à distance doit vous permettre d'enregistrer toutes les sessions d'assistance pour les audits et évaluations futurs.

Assistance à la clientèle

Les grands fournisseurs de logiciels sont submergés par le nombre de problèmes de support qu'ils doivent résoudre et se concentrent souvent sur le développement et la commercialisation de leurs produits au lieu d'essayer de servir et de satisfaire chaque client. Et c'est en partie compréhensible.

Votre fournisseur idéal de logiciels de support à distance devrait être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via un certain nombre de canaux, dont le courrier électronique, le LiveChat, le téléphone, Twitter, etc. En outre, le fait d'avoir une approche documentée pour traiter des problèmes qui peuvent sembler mineurs ou non pertinents est toujours un bon signe.

Options en matière d'image de marque

Demander aux clients d'exécuter une application tierce peut prêter à confusion : "pourquoi devrais-je laisser ce logiciel accéder à mon ordinateur, est-ce légitime ? Pour éviter cela, vous voudrez peut-être que votre logiciel de support à distance reflète votre marque et corresponde à l'apparence de votre site web.

Lorsque vous choisissez un logiciel de support à distance, recherchez des options de personnalisation et d'intégration de votre marque qui vous permettront de personnaliser le logiciel, d'utiliser votre propre logo et vos propres couleurs, et de faire adopter sans peine le nouveau logiciel à vos clients.

Frais de mise à niveau et partage de licence

Frais de mise à niveau et partage de licence
Ok, tout semble prometteur, tant au niveau des fonctionnalités que de la sécurité. Cependant, il est grand temps que vous examiniez les astuces de tarifs que votre fournisseur de logiciels potentiel a dans ses manches.

Serez-vous en mesure de partager la licence avec un collègue lorsque vous n'êtes pas au bureau ? Y a-t-il des frais de mise à jour si vous optez pour une licence à vie ?

Il est important de savoir combien exactement vous allez payer avant de cliquer sur "Acheter".

Soyez attentif aux frais de mise à jour qui sont souvent cachés dans les notes de bas de page ou même sur une autre page du site web. Il serait sage de considérer tous les avantages et les inconvénients des licences perpétuelles !

Maintenant que vous avez fait le tour de la question sur les logiciels de support à distance, testez gratuitement ISL Online.

ISL Online est un logiciel de support à distance rapide, simple et fiable. Vous apportez un support à distance instantané à vos clients avec ISL Light, vous accédez à des ordinateurs ou à des appareils mobiles distants avec ISL AlwaysOn, vous communiquez en Live Chat avec ISL Pronto avec vos clients et vos équipes de support à distance.

Les avantages ISL Online sont nombreux
Un ensemble de logiciels et services disposant de toutes les fonctionnalités (support à distance, accès distant, live chat et réunion en ligne disponible sur les plateformes Windows, Mac, Linux et les environnements mobiles iOS et Android).

Une organisation technique en mode Cloud ou Licence installée sur site.
Une offre tarifaire simple, abordable et flexible en abonnement ou achat.
Illimité en nombre d'opérateurs, postes et machines distantes
Maintenance corrective et évolutive inclue
Disponibilité du service 99,9836 et qualité de la bande passante.
Les mêmes prix depuis 10 ans

Testez gratuitement ISL Online

Gestionnaire de fichiers pour le support à distance et connexion en RDP/SSH simplifiée

7/7/2021

Nous avons publié une nouvelle version de ISL Light et ISL Light Client, qui vous apportent des fonctionnalités améliorées.

Transférer des fichiers avec le nouveau gestionnaire de fichiers lors d'une session de support à distance

Nous avons publié ISL Light Client pour Windows qui prend en charge le nouveau gestionnaire de fichiers. Les utilisateurs peuvent désormais gérer les fichiers locaux et distants et les transférer à l'aide de la fenêtre "Gestionnaire de fichiers" lors de la connexion via un code de session depuis ISL Light Client (Windows). Cette fonctionnalité était déjà disponible sur Mac et Linux.

Définissez RDP / SSH comme connexion par défaut

Lors de la connexion à un ordinateur distant via RDP ou SSH, vous pouvez désormais définir cette option par défaut. Cela signifie que la prochaine fois que vous cliquerez sur un ordinateur distant sélectionné, la boîte de dialogue RDP / SSH s'ouvrira et vous n'aurez plus à rechercher la connexion RDP dans le menu déroulant. Cela accélère le processus de connexion et minimise la possibilité de cliquer sur la mauvaise connexion RDP.

Pas encore de compte ISL Online ?

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Comment accéder à un ordinateur distant en tant qu'administrateur avec ISL Online

7/5/2021

Que faites-vous si vous souhaitez aider un utilisateur distant qui est connecté à un ordinateur Windows avec un compte non administrateur et que vous devez effectuer des activités de maintenance sur le périphérique distant? Vous avez besoin d'un logiciel d'accès à distance compatible UAC et qui vous permettra de vous connecter et de travailler en tant qu'administrateur sur l'ordinateur distant.

Pouvoir accéder à un ordinateur distant avec des autorisations d'administrateur est devenu essentiel dans l'environnement de travail d'aujourd'hui où plus de personnes que jamais travaillent à domicile. Les administrateurs système et les experts informatiques d'une entreprise s'appuient plus que jamais sur des applications d'accès à distance pour offrir une assistance à distance aux employés et aux clients qui en ont besoin.

ISL Online est un logiciel d'accès à distance basé sur le cloud qui permet à un utilisateur sur un ordinateur d'accéder à un autre ordinateur où qu'il se trouve. Grâce au mode administrateur, il permet une interaction transparente avec l'UAC Windows sur un ordinateur distant et offre un accès facile à n'importe quel ordinateur avec des droits d'administrateur.

Mode administrateur d'ISL Online

Les avantages de l'accès à distance avec des droits d'administrateur qu'offre ISL Online comprennent la possibilité d'exécuter à distance des commandes de support plus étendues et le fonctionnement d'ordinateurs laissés sans surveillance. Selon l'expérience des utilisateurs souvent trouvée sur les forums, il semble que de nombreuses applications de bureau à distance n'offrent pas du tout cette fonctionnalité ou n'aient pas suffisamment bien configuré l'accès administrateur, ce qui rend l'utilisation très difficile pour les utilisateurs.

Lorsque vous activez le mode administrateur dans ISL Online, vous pouvez facilement interagir avec les fenêtres contextuelles Windows UAC et effectuer toutes les tâches administrateur sur n'importe quel ordinateur distant. Vous n'obtiendrez pas un écran figé ou vide avec ISL Online.

Une fois que vous disposez des privilèges administrateur, vous pouvez envoyer des commandes CTRL-ALT-DEL à l'ordinateur d'un client, installer un nouveau logiciel sur le périphérique distant, le redémarrer et le forcer à le redémarrer (même en mode sans échec), le redémarrer et même demander un écran noir, empêchant les interférences avec les utilisateurs locaux et ce qui permet un travail plus privé.

Le mode administrateur est activé par défaut pour l'accès sans surveillance

Nous avons conçu le logiciel ISL Online en pensant à nos utilisateurs, en tirant les leçons de l'expérience qu'ils ont avec notre logiciel. Pour rendre le logiciel aussi intuitif que possible, le mode administrateur est activé par défaut, chaque fois que vous accédez à un ordinateur distant sans surveillance avec ISL Light.

Voici un cas d'utilisation typique. Vous êtes administrateur système dans une entreprise qui gère les ordinateurs de certains ou de tous les employés. Vous utilisez le logiciel d'accès à distance ISL Light pour accéder à des ordinateurs et des serveurs distants sans surveillance. Dans la plupart des cas, vous effectuerez des activités d'administrateur sur ces appareils distants, c'est pourquoi le mode administrateur est activé par défaut et vous n'avez pas à le configurer manuellement.

Comment configurer l'accès à distance sans surveillance

Cependant, vous ne pouvez pas toujours installer un agent d'accès à distance sur un ordinateur, que ce soit pour des raisons de sécurité ou pour un scénario utilisateur complétement différent. Dans ce cas, vous offrez une assistance à distance à un utilisateur distant "à la demande" via un code de session, un live chat ou l'envois d'un email. Pour effectuer des tâches d'administrateur sur leur ordinateur, vous devrez activer le mode Admin manuellement.

Comment obtenir un accès administrateur avec ISL Online

Étape 1
Si vous avez déjà un compte ISL Online, connectez-vous simplement au site Web. Vous pouvez également vous connecter à l'application ISL Light, que vous pouvez installer sur votre bureau.

Si vous n'avez pas encore de compte ISL Online, inscrivez-vous maintenant . Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 15 jours.

Étape 2
Cliquez sur «Démarrer une nouvelle session» pour générer un code d'invitation et ouvrir la fenêtre d'invitation. Cliquez sur l'invitation pour générer une invitation par e-mail que vous pouvez envoyer à votre client. Lorsqu'ils cliquent dessus, ISL Light s'installe sur leur ordinateur et les deux appareils sont connectés.

Étape 3
Une fois la connexion établie, vous (l'opérateur ISL Light) devez avoir un accès à distance à l'écran du client. Cliquez sur l'icône «Outils» et sélectionnez le «Mode administrateur» dans le menu déroulant et «Activer le mode administrateur» dans le menu déroulant suivant.

ISL Online Activation du mode Administrateur

Le mode administrateur et toutes ses fonctionnalités ne peuvent actuellement être activés que sur la version Windows d'ISL Light. Les versions Linux et Mac d'ISL Light peuvent activer le mode administrateur et toutes ses fonctionnalités lorsque le côté distant utilise le système d'exploitation Windows. Cependant, vous pouvez effectuer des tâches administrateur de manière transparente depuis un ordinateur Mac ou Linux distant, car vous verrez les fenêtres d'authentification par défaut.

Étape 4
Lorsque le compte d'utilisateur actuel sur l'ordinateur du client n'a PAS de droits administrateur, l'activation du mode administrateur ouvrira une fenêtre qui vous invite à entrer les détails du nom d'utilisateur et du mot de passe ou vous permet de cocher une case qui demande au client de saisir ces détails de son côté, vous accordant l'accès avec des droits administrateurs.

Après avoir fourni les informations d'identification correctes pour le mode administrateur, une invite UAC apparaît sur l'ordinateur distant (juste une boîte de dialogue de confirmation) et l'utilisateur distant doit le confirmer, comme étape finale de l'activation du mode administrateur - alors seulement vous pourrez ne plus voir les fenêtre de dialogue UAC. Notez que les boîtes de dialogue UAC ont un délai d'expiration de deux minutes - s'il n'y a pas de confirmation dans les deux minutes, la demande échouera, tout comme si vous rejetiez la boîte de dialogue UAC.

REMARQUE: si le compte d'utilisateur actuel sur l'ordinateur distant dispose de droits administrateur, le client doit recevoir une invite lui demandant d'accorder des privilèges d'administrateur à ISL Light.

Pour plus d'informations et plus d'informations sur l'accès à distance avec le droit d'administrateur, veuillez lire les manuels ISL Online et regarder une vidéo .

La mise à jour d'ISL Light apporte un support multi-moniteur amélioré et de nombreuses autres nouveautés

29/5/2020

ISL Light est un puissant outil de support et d'accès à distance. Avec la dernière version, nous fournissons une fonction améliorée de support multi-moniteur, qui vous permet maintenant de voir les écrans distants dans des fenêtres séparées et de basculer facilement de l'un à l'autre. Des améliorations ont été apportées à l'interface utilisateur graphique, la possibilité de changer le propriétaire d'un ordinateur distant a été ajoutée et bien plus encore.

Prise en charge d'un bureau à distance avec plusieurs moniteurs

Si vous utilisez ISL Light, c'est une fonction que vous connaissez déjà, mais elle a été considérablement améliorée par l'ajout de la vue multi-fenêtre.

Chaque fois que vous essayez de vous connecter à un ordinateur distant qui possède plusieurs moniteurs, l'icône de prise en charge multi-moniteur apparaît dans votre barre d'outils ISL Light. Maintenant, une nouvelle icône de fenêtre multiple apparaît juste à côté de la première.

Étape 1 : Cliquez sur l'icône Fenêtre multiple

Étape 2 : Visualiser les moniteurs dans leur propre fenêtre.

Si vous utilisez deux ou plusieurs moniteurs, vous pouvez répartir les fenêtres montrant les moniteurs distants sur vos propres moniteurs pour avoir une meilleure vue d'ensemble. Vous pouvez faire glisser et déposer des applications, des fichiers ou des dossiers dans deux fenêtres.

Le cas concret est la prise de contrôle à distance d'un ordinateur avec 2 écrans et la répartition en local sur 2 écrans.

Si vous souhaitez revenir à une seule fenêtre, cliquez à nouveau sur l'icône Fenêtre multiple.

Actuellement, vous pouvez visualiser plusieurs moniteurs distants dans plusieurs fenêtres lorsque vous accédez à un ordinateur distant sans surveillance en utilisant la dernière version de ISL AlwaysOn.

Téléchargez ISL Light

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Passer un ordinateur de votre liste à un autre utilisateur

Dans une situation où vous n'avez plus besoin d'accéder à un ou plusieurs ordinateurs de votre liste d'ordinateurs distants, vous pouvez transférer la propriété d'un ordinateur à un autre utilisateur. Une fois que vous aurez changé de propriétaire, l'ordinateur sélectionné disparaîtra de votre liste d'ordinateurs et vous n'y aurez plus accès. De l'autre côté, l'utilisateur que vous avez déterminé comme propriétaire verra cet ordinateur sur sa liste et pourra y accéder en tapant le mot de passe, que vous devez partager avec lui.

Comment changer le propriétaire d'un ordinateur

Refonte de l'interface graphique pour une efficacité encore plus grande

Nous avons divisé les paramètres et les outils en deux icônes distinctes pour offrir une meilleure vue d'ensemble et un accès plus rapide aux fonctionnalités souhaitées. Dans la rubrique "Paramètres", vous trouverez tous les paramètres qui définissent les caractéristiques de visualisation et de performance d'une session active, que vous définissez généralement une fois par session. Ces paramètres comprennent l'optimisation de la vitesse et de la qualité, les options de visualisation et la position de la barre d'outils. Sous Outils, vous pouvez activer le mode administrateur, définir un accès sans surveillance pendant une session à distance et demander un écran noir.

Transfert de session plus rapide

Pendant une session ISL Light, vous avez la possibilité de transférer la session à un autre utilisateur, un collègue de votre équipe technique. Pour ce faire, copiez l'URL de la session ou envoyez-la par courrier électronique. Pour rendre ce passage plus rapide, le nouveau ISL Light ouvre désormais une boîte de dialogue "Transférer la session" directement dans l'application et ne vous redirige pas vers votre e-mail, sauf demande expresse de votre part.

Définir la position et la taille de l'application ISL Light

Le nouveau ISL Light se souvient de la dernière position et de la taille de la fenêtre. Une fois que vous fermez ISL Light, la prochaine fois que vous l'ouvrirez, la fenêtre de l'application apparaîtra exactement là où vous l'avez laissée.

Quelles sont les autres nouveautés ?

De nouvelles icônes sur votre liste d'ordinateurs distants indiquent qu'un ordinateur d'une liste appartient à un groupe d'ordinateurs. Les icônes sont placées sous chaque ordinateur. Cliquez dessus pour voir à quel groupe appartient l'ordinateur. Un ordinateur qui n'appartient à aucun de vos groupes n'affichera pas cette icône.

Vous pouvez maintenant configurer l'ordinateur distant pour qu'il se verrouille au cas où le réseau serait perdu, soit du côté du client, soit du côté de l'opérateur.

La disposition du clavier est désormais mémorisée, ce qui permet une détection et des performances plus efficaces du clavier.

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Support à distance d'Android TV avec l'application ISL Light

13/8/2018

Notre dernière version d'ISL Light pour Android prend en charge Android TV. Cela signifie que vous pouvez vous connecter à distance à un boîtier Android TV avec le logiciel de bureau à distance ISL Online, afficher l'interface Android TV et faire des annotations pour signaler le problème à son utilisateur et l'aider à le résoudre.

La nouvelle fonctionnalité de l'application ISL Light pour Android pourrait être très intéressante pour toute entreprise fournissant des services de télévision numérique. En accord avec un fournisseur de services, ISL Online peut permettre aux opérateurs du fournisseur de contrôler à distance le boîtier Android TV afin de résoudre les problèmes techniques.

Bien qu'Android TV dispose d'une interface conviviale, un utilisateur moyen tombe tôt ou tard sur un problème technique qu'il ne peut résoudre seul. À ce stade, ils demandent de l'aide au centre d'appels de leur fournisseur. Un opérateur technique peut guider un client par téléphone ou envoyer un technicien sur le site, mais l'utilisation d' un logiciel de bureau à distance est sans aucun doute le moyen le plus efficace et le plus économique de résoudre ces problèmes.

Comment ça marche?

Pour pouvoir recevoir une assistance à distance sur un téléviseur Android, l'utilisateur doit installer l'application ISL Light pour Android sur son téléviseur. La procédure est pratiquement la même que lorsque vous installez la même application sur un téléphone ou une tablette Android.

Installez l'application ISL Light sur Android TV
1. Allumez votre Android TV et accédez à Google Play
2. Recherchez l'application ISL Light et installez-la

Recevoir une assistance à distance
1. Ouvrez l'application ISL Light sur votre Android TV.
2. Saisissez le code de session qu'un opérateur technique vous indique par téléphone.

3. Cliquez sur "Rejoindre une session". À ce stade, le technicien distant se connectera à votre téléviseur et pourra afficher son écran.

4. Montrer au technicien le problème que vous avez rencontré sur votre Android TV

Offrez une assistance à distance à un utilisateur d'Android TV
1. Exécutez le logiciel distant ISL Online, version bureau ou mobile.
2. Démarrez une nouvelle session d'assistance à distance et transmettez le code de session unique à votre client.

3. Affichez l’écran distant Android TV et faites des annotations pour guider votre client vers la résolution du problème.

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Autres articles : Android

ISL Light prend en charge les utilisateurs iOS

24/4/2018

Support à distance des utilisateurs iPhone et iPad via le partage d'écran iOS

Nous sommes fiers de vous présenter le tout dernier ISL Light pour iOS qui permet le partage d'écran en temps réel dans iOS. Vous pouvez maintenant vous connecter depuis votre ordinateur Windows, Mac ou Linux à n'importe quel iPhone ou iPad fonctionnant sur iOS 11 et visualiser l'écran d'un iPhone ou iPad distant, fournissant ainsi une assistance à distance plus efficace que jamais.

Comment partager l'écran sous iOS
Voici les quelques étapes simples qu'un utilisateur iOS doit suivre pour recevoir le support à distance d'un technicien.

1. Télécharger l'application
Téléchargez gratuitement l'application ISL Light à partir de l'App Store.

Lancez l'application
Exécutez l'application ISL Light sur votre iPhone ou iPad.
Tapez sur "Menu", puis sur "Rejoindre la session.

3. Participer à une session
Entrez le code de session et appuyez sur "Join Session" pour vous connecter à l'opérateur distant.

4. Ouvrir le centre de contrôle
Faites glisser le centre de contrôle et appuyez longuement sur le bouton "Enregistrement d'écran".
Pour ajouter le bouton d'enregistrement d'écran au centre de contrôle, suivez les étapes suivantes :

Allez à Paramètres et sélectionnez Centre de contrôle.
Appuyez sur Personnaliser les contrôles.
Tapez sur "+" à côté de Screen Recording.

5. Partager votre écran
Sélectionnez "ISL Light" et appuyez sur "Lancer la diffusion".

6. Recevoir une assistance à distance
Le technicien du service d'assistance peut maintenant voir l'écran de votre iPhone ou iPad en temps réel et peut résoudre les problèmes plus rapidement.

Pour arrêter le partage d'écran, allez sur Centre de contrôle et appuyez sur le bouton Enregistrement d'écran.

Une application de support à distance 360
ISL Light iOS est une application de bureau à distance pour les appareils mobiles iOS, qui permet un support technique à distance à 360°. Non seulement un représentant technique peut offrir un soutien à distance aux utilisateurs d'iOS, mais il peut aussi utiliser son iPhone ou son iPad pour aider efficacement les ordinateurs distants avec ou sans surveillance en cas de problèmes informatiques.

Dans ce post, nous nous concentrons sur la prise en charge des utilisateurs d'iOS, voici donc un aperçu des autres fonctionnalités de l'application (en plus du partage d'écran iOS). Avec ISL Light iOS vous pouvez :

Accédez en toute sécurité à tout appareil iOS via WiFi/3G/LTE
Visualiser l'écran d'un iPhone ou iPad distant en temps réel
Récupération des informations système à distance (CPU, RAM, batterie, etc.)
Chat texte avec un utilisateur distant
Enregistrer une session de support à distance
Dépannage et résolution des problèmes sur le site du client.

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Connexion à un ordinateur distant à partir d'ISL Light

13/4/2018

La nouvelle version d'ISL AlwaysOn n'inclut plus l'onglet "Mes Ordinateurs", donc se connecter à un ordinateur distant à partir de là n'est plus possible. Pour accéder à distance aux ordinateurs de votre liste, téléchargez ISL Light 4, connectez-vous et allez dans l'onglet "Ordinateurs".

Les utilisateurs qui ne sont pas encore passés à ISL Light 4, sorti en 2014, se connectaient à leurs ordinateurs distants depuis ISL AlwaysOn, qui jusqu'à récemment permettait cette option.

Comment puis-je accéder à mes ordinateurs distants ?
ISL Light 4 est une solution de support informatique puissante avec un design UX moderne qui permet une expérience utilisateur transparente et offre le moyen le plus sûr d'accéder à vos ordinateurs distants.

Download ISL Light
Connectez-vous avec vos identifiants ISL Online.
Choisissez l'onglet "Ordinateurs".
Connexion à un ordinateur distant

Pourquoi l'onglet "Mes ordinateurs" a été supprimé de ISL AlwaysOn ?

Le rôle du programme ISL AlwaysOn a été déplacé vers l'"agent d'accès à distance". Le seul but de l'agent est de gérer l'accessibilité à distance de l'ordinateur. Dans ce rôle, il n'y a pas de place pour la connexion des utilisateurs, la navigation dans la liste des ordinateurs et la connexion à ces derniers.
La procédure de connexion dans ISL AlwaysOn ne prenait pas en charge l'authentification à deux facteurs (2FA), alors que ISL Light 4 le prend en charge. Ajoutez l'authentification à deux facteurs à votre compte ISL Online.
La procédure de connexion ISL AlwaysOn n'était pas le moyen le plus rapide ou le plus récent de se connecter à un ordinateur distant. Afin d'offrir à tous nos utilisateurs la meilleure expérience de bureau à distance, nous invitons tous les utilisateurs à passer à ISL Light 4 qui inclut toutes les dernières mises à jour, des connexions plus rapides et de meilleures performances.

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ISL Online Bilan de l'année 2022

Mise à jour ISL Online Septembre 2022

Septembre 2022 ISL Light 4.4.2116.184

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6 éléments pour choisir un logiciel de support à distance

Les 6 éléments à prendre en compte

Facilité d'utilisation

Sécurité et protection des données

Conformité

Assistance à la clientèle

Options en matière d'image de marque

Frais de mise à niveau et partage de licence

Gestionnaire de fichiers pour le support à distance et connexion en RDP/SSH simplifiée

Comment accéder à un ordinateur distant en tant qu'administrateur avec ISL Online

La mise à jour d'ISL Light apporte un support multi-moniteur amélioré et de nombreuses autres nouveautés

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