Comment bien démarrer avec ISL OnlineSi vous êtes un nouvel utilisateur d'ISL Online, cet article est pour vous. Nous allons jeter un coup d'œil rapide sur les bases de ISL Light et porter une attention particulière à certaines fonctionnalités utiles que vous ne connaissiez peut-être pas au début. Bien que ISL Light soit un logiciel de support à distance très facile à utiliser, il vous offre de nombreuses fonctionnalités et services qui peuvent rendre votre expérience de support à distance encore plus simple. Afin de tirer le meilleur parti de votre compte ISL Online, nous aimerions partager avec vous quelques conseils et astuces. Tout d’abord, examinons brièvement quelques notions de base. Installer ISL Light Si vous proposez une assistance à distance principalement à partir d'un ordinateur, nous vous recommandons d'installer ISL Light sur votre ordinateur et placez l'icône de l'application ISL Light dans lz menu Démarrer ou à un endroit dans lequel vous pourrez accéder rapidement. En fait, vous pouvez installer ISL Light sur autant d'ordinateurs dont vous avez besoin, car le nombre d'installations n'est pas limité. Téléchargez ISL Light et connectez-vous avec les informations d'identification de votre compte. Avec ISL Light, vous pouvez offrir une assistance à distance (onglet Sessions) ou accéder à des ordinateurs distants sans surveillance (onglet Ordinateurs). Toutefois, si cela vous semble plus pratique, vous pouvez démarrer des sessions de support à distance et d’accès à distance ISL Online à partir du Web. Si vous êtes en mesure de proposer une assistance à distance à partir d'un appareil mobile, vous devez télécharger l'application ISL Light depuis AppStore ou GooglePlay . Astuce 1: Découvrez différentes façons de se connecter à un ordinateur distant Pour démarrer une session de bureau à distance, votre client doit télécharger le logiciel ISL Light Client. Une fois le programme téléchargé, la connexion à distance sécurisée est établie automatiquement et vous contrôlez un ordinateur distant. Pour ce faire, ISL Light propose différentes méthodes de connexion qui peuvent être divisées en deux groupes:
Dans tous les cas, ISL Light Client sera téléchargé sur l'ordinateur du client. Regardez une courte vidéo dans laquelle nous expliquons les trois méthodes les plus courantes pour démarrer une session de support à distance: Découvrez d'autres possibilités de connexion sur notre site Web. Astuce 2 : Ajoutez des ordinateurs distants à votre liste pour accélérer le processus de connexion Si vous vous connectez souvent avec le même client et leur ordinateur, nous vous recommandons d'installer un agent distant sur leur ordinateur. Cet ordinateur sera ajouté à la liste de vos ordinateurs et la prochaine fois, vous pourrez y accéder plus rapidement sans partager le code de session avec le client. Le moyen le plus efficace de le faire est lorsque vous êtes en session avec un client. Accédez à Outils et sélectionnez Définir un accès sans surveillance. Le processus d'installation est simple et rapide. Comment définir un accès sans surveillance Informez votre client qu'il peut définir des notifications concernant l'accès à distance. Ainsi, chaque fois que quelqu'un tente d'accéder à son ordinateur via ISL Light, il en est immédiatement informé. En outre, ils peuvent ajouter une mesure de sécurité supplémentaire, une boîte de dialogue contextuelle ISL Light, qui nécessite l'approbation du client avant de permettre à un supporter d'accéder à son ordinateur. Conseil n ° 3 : partagez l’accès à l’ordinateur avec votre équipe pour augmenter la productivité Si vous travaillez avec une équipe d'opérateurs, l'une des meilleures fonctionnalités est le partage d'ordinateur. Une fois que vous avez créé une liste d'ordinateurs auxquels vous accédez à distance, vous pouvez créer des groupes d'ordinateurs et partager l'accès avec d'autres membres de l'équipe. Avant de faire cela, nous vous conseillons de structurer votre réseau afin d’éviter la confusion entre qui a accès et à quel ordinateur. Commencez par diviser les ordinateurs en différents groupes en fonction de l'emplacement, de la fonction, du système d'exploitation ou de tout autre critère spécifié. Maintenant, vous pouvez partager des ordinateurs. D'après l'expérience de nos utilisateurs, il est plus efficace que l'administrateur principal (ou le détenteur du rôle de responsable de l'équipe d'assistance) crée une liste d'ordinateurs distants sous le compte principal ISL Online, puis les partage avec les sous-utilisateurs du compte. De cette façon, vous éviterez la confusion des «ordinateurs perdus», où l'utilisateur principal ne verra pas certains ordinateurs de sa liste car ils ont été ajoutés par l'un des sous-utilisateurs. Les sous-utilisateurs pourront toujours ajouter eux-mêmes leurs ordinateurs privés ou les ordinateurs des clients qu'ils supportent exclusivement et ne pas le partager avec d'autres membres de l'équipe. Regardez un petit guide sur la création de groupes et partagez-les avec l'équipe: Comment partager des ordinateurs Astuce 4 : Invitez un collègue à résoudre les problèmes plus rapidement Derrière chaque service d'assistance client performant se trouve une équipe efficace avec une division claire des tâches. En tant que supporter technique, votre travail consiste à résoudre les problèmes auxquels vos clients sont confrontés chaque jour. Parfois, vous êtes capable de tout résoudre tout seul, alors que dans certains cas, la solution ne relève pas de votre expertise. C'est le moment où vous souhaitez inviter votre collègue technicien spécialisé pour résoudre ce problème lors de votre session d'assistance à distance. Vous pouvez même leur transférer la session et les laisser la terminer. Invitez votre collègue à rejoindre la session en lui envoyant une invitation électronique pré-écrite avec un lien vers votre session à distance. Regarder la vidéo: Conseil 5 : que pouvez-vous faire si vous avez parfois besoin de plus de sessions simultanées que votre licence ne le permet? Lorsque vous décidez du nombre de licences d'un logiciel de bureau à distance que vous devez acheter, vous analyserez probablement votre journée de travail normale, puis déterminerez le nombre de supporters connectés simultanément à des ordinateurs distants pendant les heures de pointe. Cependant, il arrive parfois que trop de clients aient besoin d’une assistance à distance en même temps et que le nombre de licences que vous possédez ne soit peut-être pas suffisant. Lorsque cela se produit, vous avez deux possibilités:
ISL Online offre un modèle de licence très flexible en vous permettant d'ajouter un coupon PPU à vos licences existantes. Un PPU ajoute 500 minutes à votre compte et ne limite pas le nombre de sessions simultanées. De cette façon, vous pouvez «survivre» aux moments difficiles sans perdre votre niveau habituel de réactivité du service client. Conseil 6 : activez le mode administrateur pour pouvoir installer le logiciel à distance Certains de nos utilisateurs se connectent à notre chat en direct en disant qu'ils ne peuvent pas installer de logiciel sur un ordinateur distant. Pour pouvoir faire cela, vous devez activer le mode administrateur. Dans certains cas, le mode Admin est activé par défaut, alors que dans d'autres, vous devrez l'activer. Allez dans Outils, sélectionnez le mode administratif et cochez Activer. Le mode administrateur et toutes ses fonctionnalités ne peuvent actuellement être activés que sur la version Windows de ISL Light. Les versions Linux et Mac d'ISL Light peuvent activer le mode administrateur et toutes ses fonctionnalités lorsque le côté distant utilise le système d'exploitation Windows.
Astuce 7 : Faites attention au presse-papiers lorsque vous traitez avec des données sensibles Il est bon de savoir que la fonction Presse-papiers est activée par défaut lorsqu'une session de bureau à distance ISL Light démarre. Cela signifie que l'opérateur et le client partagent un presse-papiers commun. Ainsi, lorsque vous (opérateur) copiez un texte ou une image, ce contenu reste dans le Presse-papiers, accessible aux deux côtés. Si un utilisateur distant appuie sur CTRL + V, le contenu copié apparaîtra sur son ordinateur. Bien que cela soit très pratique lorsque vous devez copier-coller du contenu d'un côté à l'autre, vous devez faire attention lorsque vous traitez des données sensibles. Pour cette raison, nous vous recommandons de désactiver le Presse-papiers lorsque vous traitez avec des données sensibles auxquelles un tiers ne devrait pas accéder. Astuce 8 : Personnalisez ISL Light et soyez plus proche de vos clients Par expérience, nous savons que les utilisateurs sont plus enclins à installer ou à exécuter un logiciel sur leur ordinateur, si ce logiciel leur semble familier. En quelques manipulations simples, vous pouvez adapter l'application de support à distance à la conception de votre entreprise, que vos clients reconnaissent et font confiance.
Nous espérons que vous avez appris de nouvelles choses utiles sur le logiciel de support à distance ISL Light. Vous pouvez maintenant utiliser vos nouvelles compétences pour rendre votre vie quotidienne au support plus facile et plus efficace ! Le moyen le plus simple et le plus rapide de fournir un support de bureau à distance consiste souvent à installer un agent d’accès à distance (ISL AlwayOn) sur l’ordinateur de votre client. Cela permet aux sessions de support d'être lancées à tout moment et de n'importe où sans aucune interaction de votre client, ce qui rend le processus rapide et transparent. Cependant, nous souhaitons toujours que l’utilisateur final soit l’autorité décisionnelle en matière d’accès à son ordinateur. Les étapes suivantes, qui doivent être effectuées du côté du client , vous aideront à configurer ISL AlwaysOn de manière à ce que la connexion à un ordinateur ne puisse être établie qu'avec l'approbation du client. Comment activer la notification de la connexion entrante du côté du client? 1. Ouvrez «Paramètres ISL AlwaysOn» et sélectionnez le «Partage de bureau» 2. Cochez la case "Afficher la notification de la connexion entrante" 3. Cochez la case «Autoriser un utilisateur local à refuser la connexion» et définissez la valeur par défaut sur «Rejeter». 4. Cliquez sur «Enregistrer». Avec les options de configuration, lorsqu'un technicien veut se connecter à l'ordinateur, un client reçoit le message suivant : Si le client autorise la connexion, le technicien aura accès à l'ordinateur distant. La connexion au bureau à distance peut également être rejetée pour les deux raisons suivantes:
Fonctionnalités de bureau à distance que vous ne connaissiez probablement pas
Avec cet article de blog, nous lançons une série d'articles dans lesquels nous présenterons les fonctionnalités les moins connues et les plus utiles des produits ISL Online, principalement le support à distance et l'accès à distance. Le logiciel de bureau à distance a évolué au point où il est devenu très facile de se connecter à un ordinateur distant (assisté ou non) et de le contrôler pour résoudre des problèmes techniques. Une fois que vous avez commencé à utiliser le logiciel de bureau à distance, vous maîtrisez rapidement les fonctionnalités les plus évidentes telles que le partage d’écran, le transfert de fichiers, les communications audio et vidéo, l’enregistrement de sessions, etc. . Le logiciel ISL Online vous offre un grand nombre d'options et de fonctionnalités qui ne sont pas si évidentes, mais qui sont très utiles si vous souhaitez adapter les outils d'assistance à distance et d'accès à distance à vos besoins. Restez à l'écoute!! Dans les prochaines semaines, nous présenterons plus de fonctionnalités qui pourraient vous aider à rendre votre travail encore plus efficace. La mise à jour majeure ISL Light 4.4 qui améliore le regroupement et le partage des ordinateurs distants et plein d'autres fonctions.Cette semaine, nous avons publié une version majeure d'ISL Light qui comprend plus de 40 nouvelles fonctionnalités et des améliorations de votre outil de bureau à distance préféré. Partager des ordinateurs et attribuer un rôle à chaque membre de l'équipe Lorsque vous avez une longue liste d'ordinateurs auxquels vous accédez à distance, vous les organisez généralement en groupes appropriés pour rendre votre liste plus transparente et votre travail plus facile. Comme le support à distance est souvent une activité d'équipe, vous pouvez partager un groupe d'ordinateurs avec d'autres utilisateurs de votre compte ISL Online. Partage d'écran plus rapide Vous pouvez vous attendre à des performances de partage de bureau encore meilleures. C'est le résultat d'une fonctionnalité de saisie de bureau redessinée. Une fois la connexion établie, ISL Light définit la qualité de partage de bureau appropriée. Vous pouvez ensuite choisir manuellement entre un partage de bureau extra rapide ou de qualité supérieure. Les clés RSA 2048 bits sont la nouvelle valeur par défaut Pour établir une connexion de support de bureau distant avec un client, l'opérateur du support technique doit démarrer l'application ISL Light, qui porte désormais par défaut une clé publique RSA 2048 bits du serveur ISL Online. Lors d'un échange de clé RSA réussi, l'algorithme cryptographique Diffie-Hellman est utilisé pour négocier un cryptage AES 256 bits symétrique de bout en bout. Cette modification s'applique aux utilisateurs du service Cloud et de la licence serveur, tandis que ces derniers ont également la possibilité de configurer leurs serveurs ISL Online pour utiliser des clés de chiffrement 4096 bits. Ouvrir une transcription de chat dans un éditeur de texte par défaut Pendant que vous offrez un support à distance à votre client, en contrôlant son poste de travail distant, vous pouvez également discuter avec lui afin d'obtenir ou de donner des explications spécifiques. Avant de fermer la session, il peut être judicieux pour l'opérateur et le client d'enregistrer un journal de discussion. Vous pouvez maintenant cliquer avec le bouton droit de la souris dans la fenêtre de discussion et ouvrir la conversation dans votre éditeur de texte favori. Voir quand les ordinateurs distants étaient en ligne Dans votre tableau de bord "Ordinateurs", vous pouvez maintenant voir quand les ordinateurs distants de votre liste étaient en ligne pour la dernière fois. Cette fonctionnalité peut s'avérer très utile si vous souhaitez alléger votre liste en supprimant tous les ordinateurs qui étaient en ligne il y a 5 ans, par exemple. Réveiller un ordinateur depuis ISL Light La fonctionnalité Wake-on-LAN est depuis longtemps une fonctionnalité du logiciel d'accès distant ISL Online, mais vous devez vous connecter à votre compte ISL Online sur le Web et réactiver un ordinateur à partir de là. Maintenant, vous pouvez envoyer un paquet Wake-on-LAN à l'un de vos ordinateurs distants hors ligne directement à partir de l'application ISL Light. La façon la plus simple de réveiller un ordinateur est de simplement cliquer sur un ordinateur hors ligne et la boîte de dialogue "Réveiller l'ordinateur" apparaît. Ou vous pouvez cliquer sur le menu sur le côté droit de l'ordinateur que vous souhaitez réveiller et sélectionner "Envoyer WOL".
Intégrez sur votre site web le lancement d'une session de support à distance.ISL Online offre plusieurs façons de se connecter avec votre client. L'une des meilleures options est de permettre à votre client de rejoindre une session de bureau à distance depuis un environnement familier, votre site Web. Pour ce faire, vous pouvez ajouter une zone de texte «Rejoindre une session» sur votre site Web. Tout ce que vous avez à faire est de coller quelques lignes de code HTML / JavaScript sur votre page Web. La procédure est simple et ne prendra pas beaucoup de votre temps. Méthode simpleAjoutez un lien vers la page : www.isl-online.fr/connect Intégrez le code sur votre siteCopiez le code ci-dessous te collez le sur votre site pour obtenir la boite de dialogue suivante : <script type="text/javascript" src="https://www.islonline.net/webapi/api.js?libs=join"></script> <div class="isl-connect-form"> <form id="isl-connect-form" action="#" method="get" onsubmit="return isl_connect();"> <fieldset> <legend>Entrez votre code de session et cliquez sur Connecter</legend> <div> <label for="isl-code-field">Session code</label> <input type="text" name="code" id="isl-code-field" value="" /> </div> <input type="submit" name="submit" value="Connecter" /> </fieldset> </form> <div id="isl-feedback"></div> </div> <script type="text/javascript"> function isl_connect() { var doc = document, f = doc.getElementById('isl-connect-form'), r = doc.getElementById('isl-feedback'), is_msie = navigator.userAgent.indexOf('MSIE') >= 0, b = null; ISLOnline.Join.getSessionInfoByCode( f.code.value, function (info) { r.className = 'isl-success'; r.innerHTML = 'Connecting to session ' + info.getAttribute('sessionCode'); if (is_msie) { r.innerHTML += ', please click the button below:<br />'; r.appendChild(doc.createElement('br')); var b = doc.createElement('input'); b.type = 'button'; b.name = 'join'; b.value = 'Start'; b.onclick = function () { info.join(); }; r.appendChild(b); } else { info.join(); } }, function (error) { r.className = 'isl-error'; r.innerHTML = 'Invalid session code!'; /* comment the line above and uncomment the line below if you wish to display the error that is sent by the server */ //r.innerHTML += error.getDescription(); } ); return false; } </script> Vous souhaitez d'autres personnalisations ? Contactez-nous.
On a souvent la question : comment bloquer l'utilisateur d'un poste qui volontairement ou non souhaiterais modifier les paramètres de AlwaysOn ?
Pour empêcher la modification des paramètres AlwaysOn du poste utilisateur, vous pouvez verrouiller l'accès avec le mot de passe global dans les paramètres.
Comment installer des AlwaysOn sans passer par l'email ? Comment installer des AlwaysOn quand nous avons activé un contrôle à distance à la demande ? Plusieurs solutions existent, mais la plus simple est de garder un installateur ISL AlwaysOn. Pour le récupérer ? Rien de plus simple ... regardez cette vidéo : Vous pouvez aussi prendre le contrôle à distance "à la demande" et installer à distance AlwaysOn. C'est encore plus rapide ! Et comme les AlwaysOn sont illimité en nombre, vous pouvez en déployer autant que vous le souhaitez !
Articles connexes : Envoyer vers Utilisez l'option "Envoyer vers" de l'Explorateur Windows. Faites un clic-droit sur le fichier ou dossier requis, cliquez sur « Envoyer vers » puis sélectionnez ISL Light pour transférer vos documents sur un ordinateur à distance. Gestionnaire de fichiers Gérez le transfert de vos fichiers. Modifiez le dossier de destination par défaut, suspendez ou reprenez le transfert, limitez l’utilisation de la bande passante. Glisser-déposer Pour transférer des fichiers d'un ordinateur distant à un ordinateur local, faites un simple glisser-déposer des fichiers ou dossiers requis dans l’interface graphique d’ISL Light. Vous pouvez également transférer des documents d'un ordinateur local à un ordinateur distant. Synchronisation de fichiers Si vous transférez souvent des fichiers entre vos ordinateurs personnels et professionnels, vous apprécierez l'option de synchronisation de fichiers.
Autres vidéos ISL OnlineLa question qui revient souvent est : Comment affecter des machines avec AlwaysOn à un ou plusieurs utilisateurs ? Auparavant, il fallait le faire machine par machine. Avec ISL Light V4 (Beta) vous pouvez améliorer les choses !
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IR&LIR&L Solutions Collaboratives est distributeur en France des services ISL Online. Nous présentons dans ce Blog, les questions, nouveautés, évolutions astuces et informations des produits ISL Online. Archives
Février 2023
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