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Définir RDP/SSH comme connexion par défaut

30/11/2021

 
Lors de la connexion à un ordinateur distant via RDP ou SSH, vous pouvez désormais définir cette option par défaut. Cela signifie que la prochaine fois que vous cliquerez sur un ordinateur distant sélectionné, la boîte de dialogue RDP/SSH s'ouvrira et vous n'aurez plus à rechercher la connexion RDP dans le menu déroulant.
ISL Light
ISL Online | Testez gratuitement ISL Online | Nouveautés

​ISL Online étend le support à distance aux appareils LG Android

19/12/2019

 
Vous pouvez désormais contrôler à distance un smartphone ou une tablette LG depuis votre PC ou Mac et fournir un support technique efficace aux utilisateurs d'appareils mobiles.
Contrôler à distance un smartphone LG Android
Comment contrôler un appareil LG à distance ?

Le module d'extension LG n'est pas une application autonome, donc votre client devra d'abord télécharger et installer l'application ISL Light pour Android sur les appareils LG que vous souhaitez contrôler à distance, s'il ne l'a pas déjà fait.
​ISL Light for Android
​ISL Light Add-on for LG
​Une fois les deux applications installées sur un appareil LG, vous pourrez vous connecter à un appareil LG et le contrôler à distance. Lancez une session de support à distance ISL Light sur votre ordinateur et demandez à votre client de le faire :
  1. Démarrer l'application ISL Light
  2. Saisissez le code de session
  3. Cliquez sur "Rejoindre la session".
Contrôler un smartphone à distance
Le client distant tape le code de session et se connecte à une session distante.
Controle de smartphone tablette a distance
L'opérateur prend le contrôle d'un appareil mobile à distance.
Live chat pour smartphone
Le client et l'opérateur peuvent discuter pendant une session de support à distance.

Comment désinstaller le module complémentaire ISL Light pour LG ?
  1. Allez à Paramètres
  2. Aller à Apps
  3. Recherchez l'add-on ISL Light. Recherchez l'icône Android et non celle de l'ISL Light.
  4. Désinstallez-le
ISL Online AndroidL'add-on n'apparaîtra pas sur votre écran comme une application normale. Vous pouvez le trouver sous Apps dans les Paramètres. Il porte une icône Android à côté.
Cliquer ici pour modifier.

Support à distance rapide pour tous les appareils Android

ISL Light for Android, inclus dans la licence ISL Online sans frais supplémentaires, est une application mobile puissante qui vous permet d'offrir la prise en charge de tous les appareils Android. La fonction de contrôle à distance complète est disponible pour LG, Samsung et certains autres appareils Android. Vous pouvez afficher l'écran de n'importe quel appareil Android et guider votre client dans un processus de support avec des pointeurs et des captures d'écran.

Accédez à distance et contrôlez les ordinateurs avec votre appareil Android

En tant qu'opérateur, vous pouvez utiliser votre appareil mobile Android pour offrir une assistance à distance lors de vos déplacements lorsque vous n'êtes pas derrière votre ordinateur. Avec l'application mobile ISL Light, vous pouvez facilement vous connecter à tout ordinateur distant (Windows, Mac OS X, Linux) et soit résoudre efficacement les problèmes techniques, soit accéder à distance à un ou plusieurs ordinateurs sans surveillance pour les surveiller, installer des mises à jour, effectuer un contrôle périodique et d'autres tâches de maintenance.
Essayez gratuitement ISL Online

Bien démarrer avec ISL Online

20/9/2019

 

Comment bien démarrer avec ISL Online

​Si vous êtes un nouvel utilisateur d'ISL Online, cet article est pour vous. Nous allons jeter un coup d'œil rapide sur les bases de ISL Light et porter une attention particulière à certaines fonctionnalités utiles que vous ne connaissiez peut-être pas au début.

bien demarrer avec isl online

Bien que ISL Light soit un logiciel de support à distance très facile à utiliser, il vous offre de nombreuses fonctionnalités et services qui peuvent rendre votre expérience de support à distance encore plus simple.


Afin de tirer le meilleur parti de votre compte ISL Online, nous aimerions partager avec vous quelques conseils et astuces. Tout d’abord, examinons brièvement quelques notions de base.


Installer ISL Light


Si vous proposez une assistance à distance principalement à partir d'un ordinateur, nous vous recommandons d'installer ISL Light sur votre ordinateur et placez l'icône de l'application ISL Light dans lz menu Démarrer ou à un endroit dans lequel vous pourrez accéder rapidement. En fait, vous pouvez installer ISL Light sur autant d'ordinateurs dont vous avez besoin, car le nombre d'installations n'est pas limité.


Téléchargez ISL Light et connectez-vous avec les informations d'identification de votre compte.

Bureau a distance en ligne

Avec ISL Light, vous pouvez offrir une assistance à distance (onglet Sessions) ou accéder à des ordinateurs distants sans surveillance (onglet Ordinateurs).

Toutefois, si cela vous semble plus pratique, vous pouvez démarrer des sessions de support à distance et d’accès à distance ISL Online à partir du Web.


Si vous êtes en mesure de proposer une assistance à distance à partir d'un appareil mobile, vous devez télécharger l'application ISL Light depuis AppStore ou GooglePlay .


Astuce 1: Découvrez différentes façons de se connecter à un ordinateur distant


Pour démarrer une session de bureau à distance, votre client doit télécharger le logiciel ISL Light Client. Une fois le programme téléchargé, la connexion à distance sécurisée est établie automatiquement et vous contrôlez un ordinateur distant.


Pour ce faire, ISL Light propose différentes méthodes de connexion qui peuvent être divisées en deux groupes:

  • Un client doit taper le code de session unique
  • Un client doit cliquer sur un lien


​Dans tous les cas, ISL Light Client sera téléchargé sur l'ordinateur du client.


Regardez une courte vidéo dans laquelle nous expliquons les trois méthodes les plus courantes pour démarrer une session de support à distance:

Découvrez d'autres possibilités de connexion sur notre site Web.


Astuce 2 : Ajoutez des ordinateurs distants à votre liste pour accélérer le processus de connexion


Si vous vous connectez souvent avec le même client et leur ordinateur, nous vous recommandons d'installer un agent distant sur leur ordinateur. Cet ordinateur sera ajouté à la liste de vos ordinateurs et la prochaine fois, vous pourrez y accéder plus rapidement sans partager le code de session avec le client.


Le moyen le plus efficace de le faire est lorsque vous êtes en session avec un client. Accédez à Outils et sélectionnez Définir un accès sans surveillance. Le processus d'installation est simple et rapide.


Comment définir un accès sans surveillance


Informez votre client qu'il peut définir des notifications concernant l'accès à distance. Ainsi, chaque fois que quelqu'un tente d'accéder à son ordinateur via ISL Light, il en est immédiatement informé. En outre, ils peuvent ajouter une mesure de sécurité supplémentaire, une boîte de dialogue contextuelle ISL Light, qui nécessite l'approbation du client avant de permettre à un supporter d'accéder à son ordinateur.


Conseil n ° 3 : partagez l’accès à l’ordinateur avec votre équipe pour augmenter la productivité


Si vous travaillez avec une équipe d'opérateurs, l'une des meilleures fonctionnalités est le partage d'ordinateur. Une fois que vous avez créé une liste d'ordinateurs auxquels vous accédez à distance, vous pouvez créer des groupes d'ordinateurs et partager l'accès avec d'autres membres de l'équipe.


Avant de faire cela, nous vous conseillons de structurer votre réseau afin d’éviter la confusion entre qui a accès et à quel ordinateur. Commencez par diviser les ordinateurs en différents groupes en fonction de l'emplacement, de la fonction, du système d'exploitation ou de tout autre critère spécifié.


Maintenant, vous pouvez partager des ordinateurs. D'après l'expérience de nos utilisateurs, il est plus efficace que l'administrateur principal (ou le détenteur du rôle de responsable de l'équipe d'assistance) crée une liste d'ordinateurs distants sous le compte principal ISL Online, puis les partage avec les sous-utilisateurs du compte. De cette façon, vous éviterez la confusion des «ordinateurs perdus», où l'utilisateur principal ne verra pas certains ordinateurs de sa liste car ils ont été ajoutés par l'un des sous-utilisateurs.


Les sous-utilisateurs pourront toujours ajouter eux-mêmes leurs ordinateurs privés ou les ordinateurs des clients qu'ils supportent exclusivement et ne pas le partager avec d'autres membres de l'équipe.


Regardez un petit guide sur la création de groupes et partagez-les avec l'équipe:

Comment partager des ordinateurs


Astuce 4 : Invitez un collègue à résoudre les problèmes plus rapidement


Derrière chaque service d'assistance client performant se trouve une équipe efficace avec une division claire des tâches. En tant que supporter technique, votre travail consiste à résoudre les problèmes auxquels vos clients sont confrontés chaque jour. Parfois, vous êtes capable de tout résoudre tout seul, alors que dans certains cas, la solution ne relève pas de votre expertise. C'est le moment où vous souhaitez inviter votre collègue technicien spécialisé pour résoudre ce problème lors de votre session d'assistance à distance. Vous pouvez même leur transférer la session et les laisser la terminer.


Invitez votre collègue à rejoindre la session en lui envoyant une invitation électronique pré-écrite avec un lien vers votre session à distance. Regarder la vidéo:


Conseil 5 : que pouvez-vous faire si vous avez parfois besoin de plus de sessions simultanées que votre licence ne le permet?


Lorsque vous décidez du nombre de licences d'un logiciel de bureau à distance que vous devez acheter, vous analyserez probablement votre journée de travail normale, puis déterminerez le nombre de supporters connectés simultanément à des ordinateurs distants pendant les heures de pointe. Cependant, il arrive parfois que trop de clients aient besoin d’une assistance à distance en même temps et que le nombre de licences que vous possédez ne soit peut-être pas suffisant.


Lorsque cela se produit, vous avez deux possibilités:

  • vous pouvez demander à un ou plusieurs de vos clients d'attendre et de communiquer avec eux plus tard
  • vous pouvez acheter le coupon ISL Online Pay-Per-Use (PPU) et démarrer de nouvelles sessions


ISL Online offre un modèle de licence très flexible en vous permettant d'ajouter un coupon PPU à vos licences existantes. Un PPU ajoute 500 minutes à votre compte et ne limite pas le nombre de sessions simultanées. De cette façon, vous pouvez «survivre» aux moments difficiles sans perdre votre niveau habituel de réactivité du service client.


Conseil 6 : activez le mode administrateur pour pouvoir installer le logiciel à distance


Certains de nos utilisateurs se connectent à notre chat en direct en disant qu'ils ne peuvent pas installer de logiciel sur un ordinateur distant. Pour pouvoir faire cela, vous devez activer le mode administrateur. Dans certains cas, le mode Admin est activé par défaut, alors que dans d'autres, vous devrez l'activer. Allez dans Outils, sélectionnez le mode administratif et cochez Activer.

Mode administratif ISL Light

Le mode administrateur et toutes ses fonctionnalités ne peuvent actuellement être activés que sur la version Windows de ISL Light. Les versions Linux et Mac d'ISL Light peuvent activer le mode administrateur et toutes ses fonctionnalités lorsque le côté distant utilise le système d'exploitation Windows.

  • Toutefois, lorsque vous vous connectez à un client qui exécute ISL Light Client, la fonction admin dépend du statut d'un utilisateur distant:Un utilisateur distant qui détient les droits d'administrateur sur l'ordinateur distant devra confirmer un dialogue UAC avant que le partage du bureau ne commence. Dans ce cas, le mode administrateur sera activé automatiquement.
  • Si l'utilisateur connecté à l'ordinateur distant ne dispose pas des droits d'administrateur, le mode administrateur ne sera pas activé par défaut. Pour ce faire, un opérateur doit se connecter en tant qu'administrateur sur l'ordinateur distant (il doit connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'administrateur), confirmer le dialogue UAC, puis activer le mode administrateur dans ISL Light.


Astuce 7 : Faites attention au presse-papiers lorsque vous traitez avec des données sensibles


Il est bon de savoir que la fonction Presse-papiers est activée par défaut lorsqu'une session de bureau à distance ISL Light démarre. Cela signifie que l'opérateur et le client partagent un presse-papiers commun. Ainsi, lorsque vous (opérateur) copiez un texte ou une image, ce contenu reste dans le Presse-papiers, accessible aux deux côtés. Si un utilisateur distant appuie sur CTRL + V, le contenu copié apparaîtra sur son ordinateur.


Bien que cela soit très pratique lorsque vous devez copier-coller du contenu d'un côté à l'autre, vous devez faire attention lorsque vous traitez des données sensibles. Pour cette raison, nous vous recommandons de désactiver le Presse-papiers lorsque vous traitez avec des données sensibles auxquelles un tiers ne devrait pas accéder.


Astuce 8 : Personnalisez ISL Light et soyez plus proche de vos clients


Par expérience, nous savons que les utilisateurs sont plus enclins à installer ou à exécuter un logiciel sur leur ordinateur, si ce logiciel leur semble familier. En quelques manipulations simples, vous pouvez adapter l'application de support à distance à la conception de votre entreprise, que vos clients reconnaissent et font confiance.


  • ISL Light propose de nombreuses options de personnalisation qui vous permettent de personnaliser le logiciel en fonction de votre propre identité d'entreprise et d'appliquer des mesures de sécurité avancées. Voici ce que vous pouvez faire: Personnalisez l’apparence et les textes du programme et remplacez le logo original par le vôtre
  • Ajouter une boîte de connexion personnalisée à votre site Web
  • Utiliser des dialogues de fin de session 
  • Définir la profondeur de couleur par défaut
  • Enregistrez chaque session à distance automatiquement
  • Activer l'authentification à deux facteurs


Nous espérons que vous avez appris de nouvelles choses utiles sur le logiciel de support à distance ISL Light. Vous pouvez maintenant utiliser vos nouvelles compétences pour rendre votre vie quotidienne au support plus facile et plus efficace !

ISL Light
ISL Online
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ISL Online et toutes ses méthodes de connexion

23/5/2019

 
connexion pc a distance
ISL Online dispose d'un large éventail de moyens de connexion pour les utilisateurs distants.

L'objectif est de trouver ce qui est le plus simple pour vos clients selon votre organisation de support technique.

Les différentes méthodes pour les connexions de vos clients :

  • Connexion par le biais www.islonline.net (avantage : détecte l'OS du client distant automatiquement)
  • Mettre une icône sur le bureau : il suffit de faire télécharger et enregistrer ISL Light Client sur le bureau de vos clients (avantage : simple à trouver et il se met à jour tout seul !)
  • Vous pouvez aussi mettre le raccourci de ce lien : Recevoir un support (Cela détecte automatiquement l'environnement du client, cela fonctionne pour Windows, Mac, Linux, iOS et Android)
  • Intégrer la saisie du code de session sur votre site Internet (avantage : vos clients viennent sur votre site) 
  • Invitation par email  (avantage : l'utilisateur reçoit par email et aucun code à saisir)
  • Combiner ISL Online et le Live Chat. Ce service est compris dans l'offre ISL Online et permet de mettre un bouton d'appel sur votre site web ou dans vos emails (avantage : filtrer les appels entrants et définir des priorités) 
  • ISL AlwaysOn permet d'installer un service sur un nombre illimité de machines. La prise de contrôle devient proactive. (avantages : vous intervenez quand vous voulez, aucune action de la part de l'utilisateur)
​
Exemples sur notre site : Page de connexion

Astuces et utilisation de ISL Online en vidéo

21/5/2019

 
Tutoriels Vidéo ISL Online
Tutoriels Vidéo ISL Online
Découvrez des tutoriels vidéo pour vous aider à mieux utiliser ISL Online
  • Accès sans surveillance avec code
  • Changer de session à distance
  • Changer le mot de passe d'accès
  • Connexion via RDP / SSH
  • Copier-coller lors d'une session
  • Créer un nouvel utilisateur
  • Enregistrer une session
  • Faire un appel vidéo
  • Gestion de l'utilisation des licences
  • Inviter un opérateur 
  • Mettre à niveau ISL AlwaysOn
  • Mettre en pause une session
  • Notes de fin de session
  • Onglet par défaut sur votre tableau de bord
  • Partager des groupes d'ordinateurs
  • Partager mon écran
  • Rechercher des ordinateurs par balises
  • Redémarrer et reconnecter
  • Réveiller un ordinateur
  • Série de clics droits
  • Transférer des fichiers
  • Transférer une session à distance
  • Trouver (cet) ordinateur
  • Utiliser les commandes du clavier
  • Vitesse vs qualité
  • Voir les informations du système
Tutoriels Vidéo ISL Online

Utilisation avancée des protocoles de tunneling via ISL Online

15/4/2019

 
La technologie de tunneling d'ISL Online est une fonctionnalité puissante qui, en plus de vous permettre d'établir une connexion RDP sécurisée avec un ordinateur Windows d'un réseau distant, vous offre également quelques autres avantages. Vous pouvez créer une boîte de transfert sur un système distant ou autoriser des utilisateurs locaux à accéder à un ordinateur distant via votre propre ordinateur.

Dans notre précédent article, nous avons couvert les instructions détaillées sur la configuration du tunnel, puis sur une connexion RDP via ISL Online ( lisez le blog ). Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez essayer les cas d'utilisation avancés présentés ci-dessous.   
CAS 1: Connexion à un système distant via une boîte de jonction
ans ce scénario, vous installez l'agent distant ISL AlwaysOn sur un seul ordinateur du réseau distant. Cet ordinateur sert de boîte de jonction à travers laquelle vous pouvez ensuite vous connecter à n’importe quel autre ordinateur du même réseau distant.
comment acceder a son ordinateur a distance isl online
Étape 1: connexion à une boîte de jonction dans un réseau distant
Tout d'abord, vous devez installer ISL AlwaysOn , l'agent distant, sur un ordinateur Windows du réseau distant. Cette machine vous servira de boîte de jonction. Une fois que vous avez configuré l'accès sans surveillance, connectez-vous à cet ordinateur. De là, vous pouvez accéder à n’importe quel autre ordinateur compatible RDP de ce réseau distant. Ce que vous devez connaitre, c'est l'adresse IP de ces ordinateurs.

Étape 2: Créer un tunnel RDP
Cliquez sur l'icône «Partage de bureau» sur la vue distante d'ISL Light et sélectionnez «Nouveau tunnel» sous l'option «Connecter via». Choisissez un tunnel RDP et tapez l'adresse IP de l'ordinateur auquel vous souhaitez accéder. Dans la boîte de dialogue, vous pouvez voir la règle, qui exécutera automatiquement le programme RDP et se connectera à l'IP que vous avez spécifiée via les ports spécifiés dans la règle.
Acces pc a distance ISL VPN
Icône Partage de bureau >> Connexion via >> Nouveau tunnel >> Sélectionnez RDP
Étape 3 : connexion directe d'un ordinateur local à des ordinateurs du réseau distant
Une fois que vous avez créé un nouveau tunnel (vous avez défini la règle), il apparaît dans le menu de votre ordinateur local sous «Connexion via». Ainsi, la prochaine fois que vous pourrez vous connecter directement à cet ordinateur spécifique du réseau distant via une boîte de jonction en sautant la première étape de la connexion à l'ordinateur de la boîte de jonction avec l'agent distant ISL AlwaysOn installé.
Protocole de Tunneling ISL Online VPN
Ouvrez ISL Light et allez dans l’onglet «Ordinateurs». Cliquez sur le menu hamburger directement sur l'ordinateur de la boîte de saut. Cliquez sur «Connecter via» et sélectionnez l'ordinateur souhaité sur le réseau distant en identifiant son numéro IP.
CAS 2: Autorisez les utilisateurs locaux à se connecter à un ordinateur distant via votre ordinateur.
Dans ce cas, vous établissez une connexion RDP avec un ordinateur d'un réseau distant avec l'agent distant ISL AlwaysOn installé. En créant un tunnel personnalisé, vous pouvez ensuite permettre aux utilisateurs de votre réseau de se connecter à l'ordinateur distant via votre ordinateur en utilisant leur accès RDP. Cette fois, votre ordinateur joue le rôle d'une boîte de saut.
ISL Online Logiciel connexion distance
Étape 1: Configuration d'un accès sans surveillance sur un ordinateur distant
Tout d'abord, vous devez installer un agent distant, ISL AlwaysOn, sur un ordinateur du réseau distant. Il s'agit de l'ordinateur sur lequel vous souhaitez autoriser l'accès à d'autres utilisateurs de votre réseau via RDP.

Étape 2: Créer un tunnel personnalisé
Connectez-vous à l'ordinateur AlwaysOn du réseau distant et créez un nouveau tunnel personnalisé (icône Partage du bureau> Connexion via> Nouveau tunnel). Dans la règle, vous devez spécifier que, sur la partie locale, vous allez lier toutes les adresses IP disponibles afin que tout le monde puisse se connecter via votre ordinateur.
ISL Online VPN Connexion A Distance
Icône Partage de bureau >> Connexion via >> Nouveau tunnel >> Sélectionnez Personnalisé.
Cela donne aux utilisateurs de votre réseau la possibilité de se connecter à l'ordinateur distant que vous seul avez sur votre liste d'ordinateurs distants.

Étape 3: un utilisateur local se connecte à l'ordinateur distant
Tout utilisateur de votre réseau local peut désormais se connecter à l'ordinateur distant via votre ordinateur et contrôler ce poste de travail distant via RDP. Ils doivent connaître l'adresse IP de votre ordinateur et le port par lequel la connexion est établie. Vous pouvez spécifier le port exact dans la règle lorsque vous créez un nouveau tunnel personnalisé ou vous pouvez simplement le laisser vide, comme précédemment, et choisir un port aléatoire. Vous pouvez trouver le numéro de port du côté local en cliquant sur «Connect via».
Acceder a son pc de chez soi
Vous pouvez voir le numéro de port sous «Connecter via». Recherchez le tunnel vers l'ordinateur cible et recherchez le port du côté local.
​L'utilisateur ouvre la connexion Bureau à distance sur son ordinateur, saisit l'adresse IP de votre ordinateur (zone de saut dans ce cas), le port local et clique sur se connecter. Une fois qu'ils ont inséré les informations d'identification Windows de l'ordinateur cible, ils sont connectés à l'ordinateur distant via une connexion RDP.
Acces ordinateur ISL Online
Les utilisateurs familiarisés avec le tunneling peuvent créer un tunnel et spécifier comment le trafic sera acheminé vers l'ordinateur distant. Cela permet l'accessibilité du service à distance même si ce dernier avait été configuré à l'origine pour n'être accessible que sur un ordinateur local ou un réseau.

Astuces en vidéo pour ISL Online

8/3/2019

 
ISL Light est un logiciel de support à distance facile à utiliser, qui permet aux utilisateurs de maîtriser rapidement les bases. Cependant, ISL Light offre de nombreuses fonctionnalités utiles que vous ne remarquerez peut-être pas au premier coup d'œil, mais qui peuvent vous aider à rendre votre support à distance plus efficace.

​Nous avons préparé une série de courtes vidéos illustrant chacun une fonctionnalité spécifique d'ISL  Light. Découvrez comment :
  • partager vos groupes d'ordinateurs avec vos collègues,
  • changer votre mot de passe,
  • redémarrer un ordinateur distant et vous reconnecter à la session,
  • partager votre écran avec un client distant,
  • vous connecter à un ordinateur distant via RDP ou SSH
Logiciel de support à distance

Comment sécuriser une connexion RDP sans VPN avec ISL Online

26/11/2018

 
​La dernière version d'ISL Light vous permet d'utiliser l'accès RDP aux ordinateurs Windows fonctionnant sur le réseau distant sans tunnel VPN ni modification du pare-feu. Au lieu de cela, vous pouvez désormais acheminer le protocole via le tunnel sécurisé ISL Online.
​Comment fonctionne le protocole RDP (Remote Desktop Protocol)? 
Le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) est un protocole propriétaire développé par Microsoft qui vous permet de vous connecter depuis votre PC à un autre PC fonctionnant sur le même réseau local (LAN). Pour vous connecter à un PC distant, cet ordinateur doit être allumé, Remote Desktop doit être activé, vous devez avoir un accès réseau à l'ordinateur distant et vous devez avoir l'autorisation de vous connecter.

Lorsque vous vous connectez à un ordinateur distant à l'aide d'une connexion Bureau à distance, vous créez une connexion d'égal à égal. Cela signifie que vous avez besoin d'un accès direct au PC distant via le réseau local. Pour vous connecter à un PC fonctionnant en dehors du réseau de votre PC, vous devez normalement configurer un VPN ou configurer un transfert de port sur votre routeur / pare-feu.

Quels sont les avantages d'intégrer le protocole de bureau à distance dans ISL Online?
La technologie d'ISL Online vous permet d'éviter le transfert de port, le tunnel VPN et la configuration du pare-feu. Vous ouvrez des sessions RDP via ISL Online pour vous connecter à un autre ordinateur d'un réseau local ou distant sans compromettre votre sécurité.

De plus, travailler avec ISL Online apporte de nombreux autres avantages:

Vous pouvez gérer toutes les sessions à distance de manière centralisée
Chaque connexion passant par le réseau ISL Online est protégée par un cryptage SSL 256-AES. Lorsque vous acheminez le protocole RDP via ISL Online, le même niveau de cryptage protège votre connexion de bureau à distance.
Vous pouvez partager votre session RDP avec votre collègue de l'équipe de support ou lui transférer la session.
Vous pouvez accéder aux systèmes Windows à partir de plateformes autres que Windows.
D'autre part, même si vous utilisez ISL Online, vous pouvez toujours profiter de toutes les fonctionnalités de Remote Desktop, telles que le partage d'imprimante, le partage de fichiers et le partage du Presse-papiers.

Configuration de RDP via ISL Online et sécurisation de vos connexions RDP sur Internet
La technologie ISL Online vous permet d'utiliser le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) pour vous connecter à un autre ordinateur d'un réseau local ou distant. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer la redirection de port pour le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) via ISL Online ou visionner un didacticiel vidéo .
Connexion A Distance Securiser
1. Installez et configurez ISL AlwaysOn (agent d’accès distant) sur un PC distant:

Configurer un accès sans surveillance
Configurez ISL AlwaysOn pour autoriser les connexions de tunnel (RDP, SSH). Ouvrez ISL AlwaysOn> Paramètres> Avancé> Connexions de tunnel> Autoriser les connexions de tunnel (RDP, SSH).
Comment securiser une connexion RDP Sans VPN ISL Online
​2. Activez Remote Desktop sur un PC distant (nous utilisons Windows 10):
  • Démarrer> Paramètres> Système> Bureau à distance
  • Activer le Bureau à distance
  • Assurez-vous d'ajouter des utilisateurs à la liste des utilisateurs du bureau à distance
ISL Online RDP Connexion Securise
​Démarrer une connexion RDP sécurisée via ISL Online
Une fois le tunneling configuré, démarrez ISL Light sur votre ordinateur local, connectez-vous, cliquez sur l'onglet »Ordinateurs« et choisissez l'ordinateur distant ciblé. Ouvrez le menu et choisissez »Connect via…«. Sélectionnez »rdp: // localhost: 3389« dans la liste.
Connecter à distance en sécurité
​Pour des raisons de sécurité, vous devrez fournir le mot de passe d'accès à l'ordinateur distant.
Connexion sécurisé
​Après avoir saisi le mot de passe d'accès, une session RDP sera établie sur le PC distant. Vous serez invité à saisir les informations d'identification de sécurité Windows pour vous connecter au PC distant.
RDP Et VPN ISL Online
​Une fois la connexion établie, vous pourrez utiliser tous les programmes, fichiers et ressources réseau de l'ordinateur distant, comme si vous étiez assis devant.

Fonctionnement de la technologie de tunneling
La technologie de tunneling d'ISL Online Remote Desktop se compose de plusieurs modules. Ce sont les étapes qui permettent d'établir une session RDP à partir de l'ordinateur local via le(s) serveur(s) ISL Online sur l'ordinateur sans assistance exécuté sur le réseau distant.

L’opérateur lance l’application ISL Light pour Windows, Mac ou Linux sur un ordinateur local, choisit «Se connecter via…» et lance la session RDP.
L'application ISL Light sur un ordinateur local établit une connexion avec ISL AlwaysOn, un agent d'accès distant s'exécutant sur l'ordinateur sans surveillance du réseau distant via le (s) serveur (s) ISL Online. Une connexion cryptée de bout en bout sécurisée AES 256 bits est établie entre l'ordinateur local et l'ordinateur distant via les ports 80/443/7615 .
Un schéma spécial intégré à ISL Light démarre le client Microsoft Remote Desktop (Connexion Bureau à distance - mstsc.exe) sur l'ordinateur de l'opérateur et transmet le port RDP local via le système ISL Online au port RDP de l'ordinateur distant (3389). Cela signifie que le système ISL Online établit automatiquement un tunnel de bureau distant pour acheminer la session RDP entre les ordinateurs local et distant sans ouvrir le port d'écoute par défaut TCP 3389 sur le réseau distant.
Le client de bureau à distance intégré à l'application ISL Light établit une connexion avec l'agent d'accès distant (ISL AlwaysOn) et la connexion est automatiquement transférée au serveur RDP intégré au système d'exploitation Windows.
Une connexion Microsoft Remote Desktop native est établie entre les ordinateurs local et distant.
Dans cet article, nous avons présenté un scénario de base dans lequel vous avez routé vos connexions RDP via un tunnel ISL Online sécurisé afin de vous connecter en toute sécurité à un ordinateur distant via Internet à l'aide de votre accès RDP.

L'intégration de RDP dans ISL Online apporte plusieurs autres options de configuration avancées, que nous expliquerons dans l'un de nos prochains messages. Alors restez à l'écoute!

Accéder à un ordinateur distant avec le consentement de l’utilisateur

11/9/2018

 
Le moyen le plus simple et le plus rapide de fournir un support de bureau à distance consiste souvent à installer un agent d’accès à distance (ISL AlwayOn) sur l’ordinateur de votre client. Cela permet aux sessions de support d'être lancées à tout moment et de n'importe où sans aucune interaction de votre client, ce qui rend le processus rapide et transparent. Cependant, nous souhaitons toujours que l’utilisateur final soit l’autorité décisionnelle en matière d’accès à son ordinateur. Les étapes suivantes, qui doivent être effectuées du côté du client , vous aideront à configurer ISL AlwaysOn de manière à ce que la connexion à un ordinateur ne puisse être établie qu'avec l'approbation du client.

Comment activer la notification de la connexion entrante du côté du client? 
1. Ouvrez «Paramètres ISL AlwaysOn» et sélectionnez le «Partage de bureau»
AlwaysOn ISL Online

​2. Cochez la case "Afficher la notification de la connexion entrante"

3. Cochez la case «Autoriser un utilisateur local à refuser la connexion» et définissez la valeur par défaut sur «Rejeter».
AlwaysOn ISL Online paramètres
​
​4. Cliquez sur «Enregistrer».

Avec les options de configuration, lorsqu'un technicien veut se connecter à l'ordinateur, un client reçoit le message suivant :
AlwaysOn ISL Online Alerte
​
​Si le client autorise la connexion, le technicien aura accès à l'ordinateur distant. La connexion au bureau à distance peut également être rejetée pour les deux raisons suivantes:
  • parce que l'utilisateur final a rejeté la session
  • car la session a été automatiquement rejetée en raison de l'inactivité de l'utilisateur final.
Dans ce cas, le technicien du support technique utilisant ISL Light recevra la notification suivante :
AlwaysOn ISL Online Message
​Fonctionnalités de bureau à distance que vous ne connaissiez probablement pas
Avec cet article de blog, nous lançons une série d'articles dans lesquels nous présenterons les fonctionnalités les moins connues et les plus utiles des produits ISL Online, principalement le support à distance et l'accès à distance.

Le logiciel de bureau à distance a évolué au point où il est devenu très facile de se connecter à un ordinateur distant (assisté ou non) et de le contrôler pour résoudre des problèmes techniques. Une fois que vous avez commencé à utiliser le logiciel de bureau à distance, vous maîtrisez rapidement les fonctionnalités les plus évidentes telles que le partage d’écran, le transfert de fichiers, les communications audio et vidéo, l’enregistrement de sessions, etc. . Le logiciel ISL Online vous offre un grand nombre d'options et de fonctionnalités qui ne sont pas si évidentes, mais qui sont très utiles si vous souhaitez adapter les outils d'assistance à distance et d'accès à distance à vos besoins.

Restez à l'écoute!! Dans les prochaines semaines, nous présenterons plus de fonctionnalités qui pourraient vous aider à rendre votre travail encore plus efficace.

ISL Online personnalisation de l'application Android

9/7/2018

 

Comment personnaliser votre application de bureau à distance pour Android

ISL Light, l'application de bureau à distance pour Android, propose désormais une personnalisation avancée qui vous permet l'adapter à vos spécifications afin de répondre au mieux aux besoins de votre entreprise. En utilisant des fichiers de personnalisation prédéfinis, vous pouvez modifier les éléments graphiques, les lignes de commande et les paramètres d'application de l'application ISL Light.
ISL Light Personnalisation android
Vous pouvez vivre une expérience de bureau à distance parfaitement agréable en utilisant l' application ISL Light sur votre téléphone Android , sans modifier un seul paramètre. En fait, la plupart des utilisateurs d'ISL Online utilisent l'application originale ISL Light pour Android. Pourtant, pourquoi ne pas le faire vôtre?

Deux types de personnalisation ISL Light pour Android
ISL Online propose deux types de personnalisation: la personnalisation dynamique et la personnalisation d'ISL Light pour Android APK.

La personnalisation dynamique est appliquée lorsqu'un utilisateur se connecte à l'application ISL Light et s'adresse aux utilisateurs qui utilisent principalement ISL Light pour Android en tant qu'opérateurs ou pour prendre en charge un plus petit groupe d'appareils mobiles Android. La personnalisation dynamique permet de changer les images de marque d'ISL Online, les couleurs de la marque, les arguments de la ligne de commande (par exemple, vous pouvez masquer le lien d'inscription) et les textes dans l'application. Les paramètres de personnalisation des applications ISL Light Desktop et ISL Online Mobile étant unifiés, les modifications sont appliquées sur les plates-formes mobiles ainsi que dans l'application de bureau ISL Light.
Personnalisation dynamique ISL Light pour Android
Un exemple de personnalisation dynamique. Vous pouvez modifier les éléments de marque et les textes. La personnalisation sera appliquée uniquement après votre première connexion à l'application ISL Light pour Android.
Les utilisateurs de Licence Serveur peuvent effectuer des modifications en suivant ce manuel (Personnalisation avancée - Approche unifiée), où le processus est expliqué en détail avec des captures d'écran, tandis que les utilisateurs Hosted Service peuvent seulement modifier le logo d'une entreprise ou contacter ISL Online. personnalisation plus complexe.

ISL Light personnalisé pour Android APK est une approche complètement différente, plus approfondie. Ce type de personnalisation est particulièrement recommandé pour les grandes entreprises, les utilisateurs Corporate Server License, qui doivent installer l'application ISL Light pour Android sur un grand nombre d'appareils pour se connecter ultérieurement et offrir une prise en charge efficace des appareils mobiles.

Dans ce cas, ISL Online prépare un fichier ISL Light personnalisé pour Android APK avec un identifiant d'application unique, ce qui signifie qu'il peut, en accord avec ISL Online, être publié également sur Google Play. Un fichier APK personnalisé inclut toutes les personnalisations proposées par l'approche dynamique, il permet en outre de modifier l'icône de l'application et le nom de l'application, de sorte que toute l'expérience, dès le départ, correspond à l'apparence de l'entreprise. Ce qui est probablement l'option de personnalisation la plus importante offerte par un APK personnalisé, du point de vue technique, est la possibilité de personnaliser complètement les paramètres d'application par défaut. Cela signifie que les paramètres du serveur d'origine peuvent être modifiés sur le serveur de votre société, que les spécifications réseau peuvent être modifiées, que toute langue peut être définie par défaut et plus encore.
ISL Light Android
Vos clients seront présentés avec l'écran "Join Session" personnalisé.
ISL Light Android
L'application personnalisée sera répertoriée parmi les applications avec le nom et l'icône personnalisés.
ISL Light Android
Les paramètres du serveur d'origine peuvent être modifiés sur le serveur de votre société, les spécifications réseau peuvent être modifiées, n'importe quelle langue peut être définie par défaut et plus encore.
ISL Light Android
Un fichier APK personnalisé modifie le nom et l'icône de l'application. L'application personnalisée a son propre ID, elle peut donc être installée à côté de l'application originale ISL Light pour Android.
ISL Light Android
Outre les éléments graphiques, vous pouvez modifier les textes, par exemple le texte prédéfini dans l'invitation par e-mail.
La différence entre la personnalisation dynamique et un fichier APK personnalisé
Avec la personnalisation dynamique, un utilisateur installe l'application ISL Light originale sur son appareil mobile Android. Pour appliquer les modifications prédéfinies sur leur proxy de conférence ISL, ils doivent saisir l'adresse du serveur approprié et se connecter. L'application restera personnalisée jusqu'à ce qu'un utilisateur se connecte avec un autre compte. Les clients qui téléchargent ISL Light uniquement pour rejoindre une session de bureau à distance reçoivent toujours l'application ISL Light non personnalisée d'origine car ils ne sont pas invités à se connecter.

Un APK ISL Light personnalisé est une application distincte avec son propre ID d'application. Un utilisateur déploie ce fichier APK sur un nombre illimité d'appareils mobiles. L'application possède des paramètres de serveur spécifiques et les personnalisations graphiques et textuelles sont visibles dès le départ, y compris l'icône de l'application.

ISL Light pour Android vous aide à gérer efficacement vos appareils mobiles
L'application de bureau à distance ISL Online pour Android vous permet d'accéder en toute sécurité aux téléphones et tablettes Android et de contrôler entièrement les appareils Samsung fonctionnant sous Android 4.2.2 ou version ultérieure, tout en vous permettant Appareil Android 5.0+ grâce au partage d'écran en temps réel et au contrôle des ordinateurs distants depuis n'importe où.
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