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Nouvelles fonctionnalités ISL Light barre latérale

20/2/2023

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Ajout de la navigation dans la barre latérale

Le modèle Web comprend désormais une barre latérale qui remplace la navigation secondaire et la liste déroulante sur les pages de produits. Lorsque l'utilisateur est connecté, la barre latérale s'affiche sur toutes les pages et peut être développée ou réduite. Les couleurs des icônes de la barre latérale peuvent être personnalisées en modifiant le ".sidebar-icon-color" dans CSS ou en fournissant des images personnalisées.
La navigation déroulante principale a été remplacée par une simple liste déroulante des détails de l'utilisateur qui affiche les informations de l'utilisateur et dispose d'une option de déconnexion.
La page « Assistance à distance » a été renommée en « Sessions » sur la page Web et dans la navigation, et « Accès à distance » a été renommé en « Ordinateurs ».
ISL AlwaysOn
ISL Conference Proxy > "Barre latérale et liste déroulante"

Sessions ISL Light programmées

La prise en charge des sessions ISL Light planifiées a été implémentée. Les sessions ISL AlwaysOn ont désormais un paramètre distinct pour la durée maximale de la session, et les sessions seront terminées lorsque le créneau horaire expirera. La fin forcée des sessions à la fin des plages horaires programmées peut être activée ou désactivée avec des paramètres distincts pour les sessions ISL Light et ISL AlwaysOn.
Nouveaux paramètres :
ISL Light (gestion de session)
  • Sessions planifiées (en UTC) : la valeur par défaut est vide (non définie)
  • Terminer les sessions actives à l'heure de fin planifiée : la valeur par défaut est Oui (mettre fin aux sessions)
  • Durée maximale de la session (limite de temps en secondes) : la valeur par défaut est vide (pas de limite)
ISL AlwaysOn (Gestion des accès)
  • Terminer les sessions actives à l'heure de fin planifiée : la valeur par défaut est "Oui" (fermer les sessions)
  • Durée maximale de la session (limite de temps en secondes) : la valeur par défaut est vide (pas de limite)
Changements de fonctionnalité :
Il y a maintenant deux limites de temps pour les sessions ISL Light et ISL AlwaysOn. Chaque type de session a des paramètres distincts qui contrôlent sa limite de temps. L'accès planifié définit la limite de temps en fonction de la planification actuelle, qui est définie lorsque la session démarre ou que le client se connecte. La limite de temps définit la durée maximale de la session à partir du début de la session.
Deux nouveaux messages s'affichent désormais pour l'utilisateur dans les deux types de sessions :
  1. Avertissement que la session sera terminée dans 60 secondes en raison de l'horaire/de la limite de temps.
  2. Explication que la session a été fermée de force en raison d'un horaire/limite de temps. Les sessions ISL Light seront fermées si elles sont démarrées en dehors des horaires. Les sessions ISL AlwaysOn ne peuvent pas être créées/démarrées en dehors du calendrier (le nouveau message d'erreur contient le calendrier actuel).
AlwaysOn
ISL Conference Proxy > Administration > Paramètres > ISL Light > Gestion de session
  • Autoriser ou refuser à l'opérateur d'enregistrer des sessions
    Un nouveau paramètre appelé "Autoriser l'opérateur à enregistrer des sessions" a été ajouté à /conf dans " ISL Light > Permissions > Remote Desktop ". Par défaut, ce paramètre est activé, donnant à l'opérateur la possibilité d'enregistrer des sessions. Cependant, s'il est désactivé, l'opérateur n'aura plus cette capacité.
  • SSL - Indiquez la raison lors de la révocation des certificats
    Une nouvelle méthode webapi2, system/ssl/certificate/revoke/2, a été enregistrée, qui accepte également un motif de révocation. Dans les versions précédentes, les certificats étaient révoqués sans raison spécifiée et l'utilisateur ne pouvait pas changer cela. Désormais, les utilisateurs ont la possibilité de choisir parmi les raisons suivantes :
    • non spécifié
    • compromis clé
    • remplacé
    • cessationOfOperation
  • Invalidation et limitation du jeton de mot de passe oublié
    Le nombre maximum d'e-mails de réinitialisation de mot de passe a été limité à 5 par 30 minutes par défaut, contrôlé par le nouveau paramètre dans /conf dans " Sécurité > E-mails de mot de passe oublié maximum par période d'expiration ". Chaque e-mail de réinitialisation de mot de passe ultérieur invalidera tous les précédents.
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Le télétravail peut-il empêcher la démission des salariés ?

29/1/2023

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Le télétravail peut-il empêcher la démission des salariés ?

Les experts soulignent la tendance économique des personnes à quitter massivement leur emploi, en particulier depuis le début des pandémies, un phénomène connu sous le nom de Grande Démission. Après une longue période de travail à domicile, de nombreuses personnes ont décidé de repenser leurs priorités dans la vie.

Les pandémies ont montré que les entreprises qui se sont concentrées sur l'embauche de personnes hautement fiables, engagées et axées sur la performance trouveront la transition vers le travail flexible beaucoup plus facile.


Il semble qu'aujourd'hui cette révolution se poursuive à un rythme assez soutenu puisqu'un travailleur sur cinq dans le monde envisage de quitter son emploi cette année. C'était la principale conclusion de l'enquête mondiale sur les espoirs et les craintes de la main-d'œuvre 2022 de PwC , qui a interrogé plus de 52 000 travailleurs dans 44 pays. Cette enquête a été publiée en mars 2022 et est considérée comme l'une des plus importantes à ce jour sur ce sujet.

Un bon salaire ne suffit plus

L'enquête indique que le salaire, comme prévu, est le facteur clé pour les personnes qui souhaitent changer d'emploi, parmi lesquelles 71% citent le salaire comme raison principale. De plus, ce facteur est plus fort que jamais en raison de l'inflation historique à laquelle nous assistons ces jours-ci. Mais l'argent lui-même ne suffit pas pour garder les employés dans l'entreprise. L'étude de PwC révèle que le travail doit aussi être gratifiant et permettre aux gens d'être eux-mêmes. Avec le salaire, ce sont les facteurs les plus importants qui contribuent à l'idée de changer d'emploi.

Salaire, emploi épanouissant et possibilité d'être soi-même sont les facteurs clés pour envisager de changer de lieu de travail. Source : PwC

La flexibilité comme pierre angulaire

La flexibilité du lieu de travail devient de plus en plus attrayante pour les employés. Cependant, il semble y avoir un écart entre ce que veulent les employés et ce qu'ils pensent que leurs employeurs attendent à l'avenir. 26% des répondants qui pouvaient travailler à distance au moment de l'enquête ont déclaré qu'ils préféreraient le télétravail à temps plein, mais seulement 18% d'entre eux ont déclaré qu'il était probable que leur employeur accepterait ce modèle de travail. En revanche, seuls 11% des répondants qui travaillent à distance retourneraient au travail de bureau à temps plein, tandis que 18% pensent que leur employeur est très susceptible de l'exiger.

Rendre les horaires de travail plus flexibles peut aider à stopper la grande démission. Source : PwC

Bien sûr, un certain pourcentage de la main-d'œuvre ne peut pas travailler à distance. Ce groupe, qui représente environ 45 % des répondants, exprime beaucoup moins de satisfaction à l'égard de son travail que ceux qui travaillent dans des environnements de travail hybrides ou à distance.

La spécialisation est synonyme de satisfaction au travail

Les travailleurs ayant une formation spécialisée sont en grande demande. Et ils le savent. C'est pourquoi ils sont beaucoup plus confiants pour demander une augmentation, par exemple, 41 % contre 29 % des travailleurs sans cette éducation. Ils demandent également une promotion, 37% contre 21% de ceux qui n'ont aucune formation. Selon cette étude, tous ces résultats augmenteront au cours des 12 prochains mois.

Il semble que la spécialisation entraîne également une plus grande satisfaction au travail. Selon PwC, ces salariés sont plus nombreux à recommander l'entreprise dans laquelle ils travaillent : 45% contre 29% des salariés sans spécialisation.

Les employés spécialisés sont plus susceptibles de recommander leurs employeurs et cela aide à prévenir la grande démission. Source : PwC

Les employeurs devraient changer de mentalité

L'enquête conclut que les entreprises devraient adapter les stratégies de la main-d'œuvre aux besoins uniques des travailleurs.

Tout a changé, mais on ne sait pas si c'est pour le meilleur ou pour le pire. Le fait est que les exigences sont plus que jamais du côté des travailleurs.

Certes, cela semble être un monde à l'envers pour beaucoup de gens. Mais Mme Isabell Welpe de l'Université technique de Munich a également fait valoir ce point l'année dernière lors du Forum économique mondial. Elle a dit que les employeurs devraient changer leur approche pour attirer et retenir les employés. La nouvelle normalité, telle qu'elle la décrit, apporte davantage d'opportunités de travail asynchrone, ce qui devrait permettre une situation gagnant-gagnant pour les employés et les entreprises afin d'éviter des situations comme la Grande Démission.

Éviter cette démission majeure nécessite cependant un engagement de l'entreprise. Les pandémies ont montré que les entreprises qui se sont concentrées sur l'embauche de personnes hautement fiables, engagées et axées sur la performance trouveront la transition vers le travail flexible beaucoup plus facile.

Les stratégies de base pour éviter la fuite des travailleurs

Nous aimerions présenter quelques stratégies que les entreprises utilisent pour éviter la propagation de la démission des travailleurs. Pour éviter une telle propagation, nous avons besoin de vaccins, tels que les suivants :

  • Vaccin salarial: Joe Biden a déclaré que "les entreprises qui se plaignent de la pénurie de travailleurs devraient simplement payer plus". D'un autre côté, Steve Jobs a déclaré que "la seule façon de faire un travail brillant est d'aimer ce que vous faites". La meilleure chose à faire est de faire les deux, trouver un moyen de récompenser les efforts et le talent des travailleurs et de les rémunérer équitablement face à une inflation élevée.
  • Vaccin flexibilité : Les salariés préfèrent de plus en plus troquer une partie de leur salaire contre plus de flexibilité. Par exemple, pour travailler pour une entreprise qui permet le travail à distance et un bon équilibre travail-vie personnelle. La flexibilité est toujours à la recherche de moyens d'améliorer la vie des travailleurs.
  • Vaccin d'évolution professionnelle : il est de plus en plus courant d'inclure la formation dans le projet professionnel d'un salarié, une entreprise rémunérant un salarié pour un master, diverses formations pédagogiques, etc. De cette façon, les entreprises augmentent les compétences dont un salarié a besoin pour l'entreprise tout en l'aidant à se développer personnellement.
  • Bon vaccin environnement de travail : les bons travailleurs échappent aux environnements toxiques. Rien n'est plus frustrant que de se lever en sachant que vous vous dirigez vers une "zone de guerre", où la moindre inattention peut avoir quelqu'un qui vous attend pour vous renverser.
  • Vaccin d'un bon patron : on dit que les travailleurs changent de patron, pas d'entreprise. Le patron est responsable de la gestion de tous les vaccins mentionnés jusqu'à présent. Le patron est comme le médecin qui devrait immuniser les salariés contre toute offre d'emploi de la concurrence.

Le vaccin du Help Desk efficace

Dernier point mais non le moindre – le vaccin du service d'assistance efficace. Les travailleurs se concentrent davantage sur la réalisation de certains objectifs et moins sur le nombre d'heures qu'ils passent dans un bureau. Par conséquent, nous devrions être en mesure de maximiser la productivité des employés du service d'assistance. Cela signifie que les employés peuvent travailler la plupart du temps sans interruption. Et lorsqu'un incident ou une erreur liée à l'équipement de travail, etc. est signalée, le service d'assistance peut y remédier le plus rapidement possible. Pour que ce vaccin soit efficace, l'utilité du support à distance doit être fortement soulignée.

Vous connaissez certainement le service de bureau à distance. Le support à distance aide les opérateurs du service support à se connecter à distance à l'ordinateur de l'utilisateur et à résoudre les incidents depuis le confort de leur poste de travail sans avoir à se déplacer. Il aide également les employés à assurer la continuité de leurs tâches et à être productifs. Par conséquent, choisir l'assistance à distance est une décision très importante pour notre entreprise et nos clients.

Chez ISL Online, nous avons plus de 20 ans d'expérience dans le secteur de l'assistance à distance et travaillons également avec de grandes entreprises mondiales. Par conséquent, nous pouvons voir que tout change. Le défi pour les clients ne consiste pas seulement à trouver un logiciel d'assistance à distance multiplateforme efficace pour leurs services d'assistance. Le défi est également de faciliter, de soutenir et d'alléger le travail de leur personnel d'assistance afin qu'ils puissent accomplir leurs tâches dans les nouveaux modèles de travail sans interruption. De plus, l'accès à distance aux ordinateurs et appareils des employés doit être aussi sécurisé que possible, quels que soient l'emplacement et la connexion réseau auxquels ils sont connectés. Chez ISL Online, nous effectuons des tests de pénétration réguliers pour garantir les normes de sécurité les plus élevées. Les clients très exigeants (tels que les institutions financières) peuvent également obtenir un cloud privé dédié situé dans leurs locaux.

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ISL Online Bilan de l'année 2022

23/12/2022

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La saison des fêtes bat son plein et c'est généralement le moment où beaucoup d'entre nous font un point de ce que nous avons accompli et de ce que nous avons à faire.. C'est exactement ce que nous allons essayer de faire dans cet article de blog.
ISL Online 2022
2022 a certainement eu ses points noirs que nous ne pouvons pas ignorer, mais en même temps c'était aussi une période excitante car elle a enfin ramené l'opportunité de se rencontrer en direct. Cela a renouvelé les relations avec nos partenaires commerciaux du monde entier et nous avons de nouveau eu l'occasion de rencontrer nos clients en direct lors de certains des salons professionnels les plus importants dans le domaine du bureau à distance.

Merci

Avant de continuer, nous tenons à remercier tous nos clients pour leur confiance en ISL Online, en particulier ceux qui ont partagé leurs expériences avec nous et laissé un avis sur Capterra, G2 et Sourceforge. 
Vous avez écrit plus de 350 avis rien qu'en 2022 ! C'est beaucoup de précieux commentaires de clients qui nous aident à développer un excellent logiciel de bureau à distance.
ISL Online 2022
“ Il est plus facile de travailler avec qu'avec TeamViewer, d'autant plus que TV exige que l'utilisateur accepte le CLUF. Le processus consistant à donner des instructions aux utilisateurs sur la manière d'exécuter ISL Light Client est également plus simple. Et le processus de passage à une session avec des privilèges élevés est également beaucoup plus facile et plus rapide. ” Administrateur système travaillant dans les technologies et services de l'information.

Lisez plus de 750 avis d'utilisateurs sur ISL Light sur Capterra , G2 et Sourceforge .
Si vous souhaitez partager votre expérience avec ISL Light, cliquez ici .

Principales nouvelles fonctionnalités

En 2022, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités intéressantes qui vous permettront d'augmenter votre productivité et de fournir un service d'assistance à distance encore meilleur à vos clients. Voici les principales fonctionnalités de bureau à distance que nous avons introduites pour vous en 2022.

Nouveau panneau d'administration avec un QuickView
Fin 2022, nous avons réorganisé la console Web ISL Online avec une nouvelle barre latérale fonctionnelle et un panneau d'administration qui facilitent et rendent plus efficace la gestion de vos groupes d'ordinateurs et de vos utilisateurs.
ISL Online 2022
Lorsque vous vous connectez à votre compte ISL Online, vous remarquerez une console Web entièrement repensée avec une navigation, des tableaux, des rapports et de nombreux autres éléments révisés. La plus grande innovation est le nouveau panneau d'administration. 

​
Le nouveau QuickView vous permet de modifier rapidement les utilisateurs et les groupes d'ordinateurs pour gagner du temps.
ISL Online 2022
Lorsque vous cliquez sur une cellule du tableau, le QuickView s'ouvre et vous pouvez rapidement modifier les données.

A partir de maintenant vous pouvez :
  • Partagez n'importe quel groupe d'ordinateurs (indépendamment de la propriété) avec des groupes d'utilisateurs ou des utilisateurs pour autoriser l'accès aux ordinateurs distants au sein du groupe d'ordinateurs. [Groupes d'ordinateurs]
  • Créez des utilisateurs et disposez de votre propre liste d'opérateurs. Vous pouvez également modifier les paramètres et attribuer des autorisations par utilisateur, par exemple, définir le nombre de licences par utilisateur ou désactiver une fonctionnalité spécifique. [Utilisateurs]
  • Modifiez les groupes d'utilisateurs ou ajoutez des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs pour simplifier la gestion lorsque vous affectez ultérieurement des membres (utilisateurs, groupes d'utilisateurs) à des groupes d'ordinateurs [Groupes d'utilisateurs]
  • Trouvez n'importe quel événement qui a eu lieu sur la nouvelle page d'administration en filtrant, comme qui a ajouté un nouvel utilisateur, comment le groupe d'ordinateurs a été renommé, quand "l'administrateur du domaine" a changé le propriétaire de l'ordinateur, et plus encore. [Audit]
  • Définissez des autorisations pour tout le monde au sein de votre compte ISL Online (domaine). Par exemple, gérez l'accès programmé lorsque les ordinateurs sont disponibles pour se connecter, exigez une authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs, définissez la longueur requise du mot de passe ou des caractères spéciaux [Paramètres]
  • Et beaucoup plus

Dans la console Web, nous avons également repensé la navigation, les tableaux, les rapports et de nombreux autres éléments.

Ouvrez chaque moniteur dans une fenêtre séparée
Beaucoup d'entre vous travaillent avec plusieurs moniteurs distants. Lorsque vous êtes connecté à ISL Light Client sous Windows, vous pouvez désormais les diviser en fenêtres distinctes et les organiser sur votre moniteur local, ou ouvrir chaque bureau distant sur un moniteur séparé si vous en avez plusieurs.
ISL Online 2022
Inviter un opérateur invité
Vous pouvez désormais inviter un opérateur invité sans compte ISL Online à votre session en activant le nouveau paramètre "Ignorer l'authentification de connexion (opérateur invité)". Dans la fenêtre « Inviter un opérateur » mise à jour, vous trouverez quelques autres nouvelles options :
  • "Désactiver le contrôle de la souris et du clavier" empêche l'opérateur invité de contrôler l'écran distant, il ne verra que l'écran distant.
  • "Exiger le consentement de l'opérateur pour participer" ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez autoriser ou refuser la participation à la session lorsque l'invité tente de se joindre.
ISL Online 2022
​​Ajouter des autorisations de demande sur macOS En
voici une pour ceux qui prennent en charge les utilisateurs de Mac. La nouvelle section Sécurité et confidentialité dans les paramètres ISL AlwaysOn reflète les autorisations définies dans les autorisations macOS Sécurité et confidentialité. Vous pouvez désormais accéder à la boîte de dialogue des autorisations macOS Security & Privacy, qui accorde à ISL AlwaysOn l'autorisation d'enregistrement d'écran (afficher le bureau), d'accessibilité (contrôler le bureau) et d'accéder aux fichiers (transférer des fichiers).
Image
​​​Améliorations d'Android
Un nouveau pilote pour la saisie du bureau et le contrôle de l'appareil a été implémenté pour les appareils Samsung. Le nouveau pilote combine l'API MediaProjection pour diffuser l'écran d'un appareil Android et la bibliothèque Knox pour injecter des événements de clavier et de souris. L'utilisation du nouveau pilote est contrôlée via un paramètre nouvellement ajouté dans ISL Light - Utiliser l'API Media Projection pour le streaming au lieu de Samsung Knox.
ISL Online 2022
​Prise en charge des certificats SSL gérés
Nous servons également les clients qui choisissent une licence sur site auto-hébergée. Nous avons ajouté un nouveau module SSL à ISL Conference Proxy qui prend en charge le protocole ACME (Automatic Certificate Management Environment). Cela permet aux utilisateurs de licences serveur d'obtenir facilement des certificats SSL pour activer les connexions HTTPS à leur ICP.
ISL Online 2022
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Ce ne sont là que les nouvelles fonctionnalités et améliorations les plus populaires. Pour rester à jour avec toutes les nouvelles fonctionnalités d'ISL Light, ainsi que la liste complète des améliorations, des corrections de bogues et des mises à jour de sécurité, nous vous invitons à visiter notre site Web.
Découvrez plus de nouvelles fonctionnalités d'ISL Light en 2022
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Reconnaissances

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Nous sommes fiers qu'ISL Light reste dans le quadrant des leaders pour la catégorie Bureau à distance et assistance à distance sur deux des marchés technologiques les plus importants et les plus fiables au monde permettant aux utilisateurs de découvrir et d'évaluer les logiciels d'entreprise, G2 et Capterra , grâce à des avis d'utilisateurs exceptionnels.
ISL Online 2022
​Nous sommes fiers que TechRadar, l'un des plus grands sites d'actualités et de revues technologiques, ait nommé ISL Online dans sa liste des meilleurs logiciels de bureau à distance de 2022 . Dans un examen impartial , un expert de l'équipe d'examen TechRadar Pro décrit ISL Online comme "une excellente solution pour les entreprises, grandes et petites, offrant une prise en charge multiplateforme, des outils d'accès à distance intuitifs et plusieurs options d'abonnement".

IT Pro, une autre plate-forme de confiance pour les actualités et les critiques technologiques, a reconnu ISL Online comme l'une des 8 meilleures alternatives pour Teamviewer , le décrivant comme "un support à distance facile à gérer, polyvalent et sécurisé à un prix avantageux".

Les événements en direct sont de retour

En 2022, les portes se sont rouvertes et après plus de 2 ans, nous avons été ravis d'exposer en direct à certains des plus importants salons de service desk et de technologie pour rencontrer nos clients en personne. Nous avons discuté des dernières tendances en matière de bureau à distance au SITS - The Service Desk & IT Support Show 2022 au Royaume-Uni et de la robustesse et de la sécurité des services d'assistance à distance lors de l'événement SDI22MX, où nous étions fiers de faire partie de la plus grande communauté ITSM au Mexique.
ISL Online 2022
Nous attendons avec impatience de nouvelles innovations et réalisations en 2023, alors voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre : bientôt, vous pourrez accéder à des appareils Android sans surveillance avec ISL Light !
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Je vous souhaite à tous de joyeuses fêtes et une nouvelle année fantastique!
ISL Online 2023
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Mise à jour ISL Online Septembre 2022

27/9/2022

 

Septembre 2022 Lumière ISL 4.4.2116.184 ISL Light 4.4.2116.184

ISL Light 4.4.2116.184 pour Desktop et ISL Light Client 4.4.2116.21 pour Linux et macOS fournissent de nouvelles fonctionnalités et quelques corrections de bogues.

Remarque : Toutes les mises à jour ont la date de sortie fixée au 2022-09-19 . Votre ESS devra être identique ou supérieur pour pouvoir mettre à jour votre serveur. Cette version est disponible dans tous les pays sauf le Japon.

Nouvelles fonctionnalités

  • Options d'invitation pour "Inviter un opérateur"
  • La boîte de dialogue Inviter un opérateur a été repensée avec les nouvelles options suivantes :
  • "Désactiver le contrôle de la souris et du clavier" pour autoriser uniquement un opérateur invité à afficher l'écran distant.
  • "Exiger le consentement de l'opérateur pour participer" ouvre une fenêtre dans laquelle l'opérateur d'origine peut autoriser ou refuser de rejoindre la session.
  • "Ignorer l'authentification de connexion (opérateur invité)" permet d'inviter des opérateurs invités (sans compte utilisateur) dans leurs sessions ISL Light.
  • ISL Light > Sessions > Inviter un Opérateur
  • Tableaux de bord des sessions pour "Inviter un opérateur"
  • Le nouveau statut « En attente d'opérateur » s'affiche désormais une fois que l'opérateur crée une nouvelle invitation (« Inviter un opérateur ») à partir du menu déroulant de la session . Chaque session invitée est désormais affichée dans le tableau de bord de l'assistance à distance. Les sessions sont regroupées par l'opérateur principal et l'heure de création.

  • ISL Light > Séances
  • ISL Light peut désormais rejoindre des sessions via les invitations de session. De nouveaux arguments cmd ont été introduits à cet effet :
  • --join-invite ####
  • --join-invite #### : est utilisé pour définir l'ID d'invitation à la session.

  • --join-invite-skip-login
  • "-skip-login" fonctionne en combinaison avec "-join-invite ####". L'étape de connexion sera ignorée lorsqu'un opérateur invité rejoint une session.
  • Transférer la session par e-mail/lien
  • La boîte de dialogue de transfert de session a été repensée et l'option de lien de partage a été ajoutée.

  • ISL Light > Sessions > Transfert de session (Lien)
  • Exposer des informations supplémentaires sur la session
  • L'en-tête du tableau "Sessions" a été mis à jour. Le nom de l'Opérateur s'affiche désormais sous la colonne Statut. L'adresse IP et l'emplacement approximatif sont maintenant affichés dans une colonne séparée. Les colonnes peuvent être masquées/affichées en cliquant avec le bouton droit sur l'en-tête du tableau (comme dans l'onglet Ordinateurs).

  • ISL Light > Séances


Mise à jour ISL Online Licence Conference Proxy

25/9/2022

 

Proxy de conférence ISL 4.4.2210.93 Proxy de conférence ISL 4.4.2210.93

Toutes les mises à jour, à l'exception des traductions, ont la date de sortie fixée au 2022-09-13 . Votre ESS devra être identique ou supérieur pour pouvoir mettre à jour votre serveur. Cette version est disponible dans tous les pays sauf le Japon.

Il s'agit de mises à jour côté serveur, ce qui signifie que les utilisateurs du service hébergé n'ont rien à faire. Pour les utilisateurs de ISL Online licence serveur, veuillez vérifier Mise à niveau de la licence serveur .

Nouveau design

  • Les pages Web proxy de la conférence ISL ont été mises à jour avec le nouveau design.
  • Le contenu de la page est maintenant affiché en pleine largeur (la largeur maximale définie sur 2560px)
  • Le pied de page colle au bas
  • Navigation repensée, listes déroulantes, tableaux, champs de saisie, actions groupées, sélecteurs de dates, etc.
  • Et plus...
  • ISL Conference Proxy > Page d'accueil (Rejoindre une session)
  • Bouton "Télécharger ISL Light"
  • Le bouton "Télécharger ISL Light" a été ajouté à la page "Support à distance" afin d'installer la dernière version d'ISL Light.

  • Proxy de conférence ISL > Assistance à distance
  • Liste déroulante "Définir l'accès sans surveillance"
  • Le bouton "Définir l'accès sans surveillance" a été étendu pour proposer les nouvelles options suivantes :
  • Ajouter un ordinateur distant
  • Ajouter cet ordinateur
  • Agent de téléchargement
  • Proxy de conférence ISL > Accès à distance
  • Page de téléchargements
  • La page de téléchargement a été repensée. ISL WebStart et ISL Light pour Windows Mobile ne sont plus disponibles et ont été supprimés de la page de téléchargement.

  • ISL Conference Proxy > Téléchargements

Nouvelles fonctionnalités

  • Options d'invitation pour "Inviter un opérateur"
  • La boîte de dialogue Inviter un opérateur a été repensée avec les nouvelles options suivantes :
  • "Désactiver le contrôle de la souris et du clavier" pour autoriser uniquement un opérateur invité à afficher l'écran distant.
  • "Exiger le consentement de l'opérateur pour participer" ouvre une fenêtre dans laquelle l'opérateur d'origine peut autoriser ou refuser de rejoindre la session.
  • "Ignorer l'authentification de connexion (opérateur invité)" permet d'inviter des opérateurs invités (sans compte utilisateur) dans leurs sessions ISL Light.
  • ISL Light > Sessions > Inviter un opérateur (Lien > Afficher les options)
  • Tableau de bord pour "Inviter un opérateur"
  • Le nouveau statut "En attente d'opérateur" s'affiche désormais une fois qu'un opérateur crée une nouvelle invitation ("Inviter un opérateur") à partir du menu déroulant de la session . Chaque session invitée est désormais affichée dans le tableau de bord de l'assistance à distance. Les sessions sont regroupées par l'opérateur principal et l'heure de création.

  • Proxy de conférence ISL > Assistance à distance (inviter un opérateur)
  • Nouveau paramètre "Ignorer l'authentification de connexion (opérateur invité)"
  • Le nouveau paramètre "Ignorer l'authentification de connexion (opérateur invité)" a été ajouté et est activé par défaut. Vous pouvez activer/désactiver ce paramètre pour autoriser/interdire aux opérateurs d'inviter des opérateurs invités (sans compte utilisateur) dans leurs sessions ISL Light.

  • ISL Conference Proxy > Administration > Paramètres > ISL Light > Autorisations
  • Suivi de l'état des points de terminaison pour la gestion de session
  • Un nouveau paramètre au niveau du serveur qui contrôle le délai d'expiration de la session ISL Light a maintenant été ajouté à /conf > ISL Light > Gestion de session : "Délai d'expiration pour terminer la session déconnectée (limite de temps en secondes)" avec la valeur par défaut de 300 secondes. Les administrateurs peuvent définir le délai (en secondes) après lequel la session se termine automatiquement lorsqu'elle est déconnectée du serveur (aucun endpoint n'est connecté au serveur). La valeur minimale est de 60 secondes.

  • ISL Conference Proxy Administration > Configuration > ISL Light


Nouveautés Fonctionnalités Août 2022

21/8/2022

 
Colonne Autorisations ajoutée à la boîte de dialogue "Partager l'ordinateur"
La boîte de dialogue Partager l'ordinateur a subi une petite retouche. Les utilisateurs peuvent désormais voir les autorisations des autres utilisateurs via la colonne Autorisations du tableau.
Il existe 3 autorisations :
  • Propriétaire
  • Connecter uniquement
  • Aucun
Pour améliorer la compréhension des autorisations, une "astuce rapide" a été ajoutée pour les expliquer plus en détail. Lors de la fermeture du "Quick tip", il ne sera plus montré à l'utilisateur.
ISL Online gestion des droits
Renommer les éléments du menu contextuel dans le gestionnaire de fichiers
Certains éléments du menu contextuel du gestionnaire de fichiers ont été renommés afin d'améliorer la compréhension de certaines actions. Ceux-ci inclus:
  • "Afficher dans le dossier" s'affiche lorsqu'un seul fichier est sélectionné, sinon "Ouvrir" s'affiche
  • "Transfer to remote" lors du transfert depuis la machine locale
  • "Transférer vers local" lors du transfert depuis la machine distante
ISL Online Transfert de fichiers
Activer l'option pour masquer la colonne "Statut"
Ajout d'une option pour masquer la colonne d'état dans la liste des ordinateurs.
ISL Online Wake Up
Mettre à jour branding.ini pour inclure des informations
Le fichier ISL Light branding.ini a été repensé pour inclure des informations utiles sur l'effet de chacune des couleurs.
ISL Online Personnalisation

Les 5 mesures de performance que vous devez connaître si vous travaillez au support technique

16/8/2022

 
Il est de notoriété publique que toutes les décisions commerciales majeures doivent être étayées par des chiffres. Votre service d'assistance ne fait pas exception. Un indicateur de performance clé du service d'assistance, ou KPI en abrégé, est une mesure que vous pouvez utiliser pour évaluer l'efficacité de votre support client. Le suivi des bonnes mesures du centre de services vous permet d'identifier les faiblesses et les forces de votre support et d'améliorer votre activité, ainsi que de fidéliser la clientèle.
ISL Online 5 KPI
Pour vous aider à démarrer avec les KPI et à faire passer votre service d'assistance au niveau supérieur, nous vous présenterons dans cet article les 5 principaux KPI du service d'assistance qui mesurent les performances des agents et la satisfaction des utilisateurs.

Résolution du premier contact (FCR)

Aucun KPI n'a un plus grand impact sur la satisfaction client que la résolution du problème dès le premier appel. Certaines recherches vont même jusqu'à dire que chaque amélioration de 1 % du FCR entraîne une amélioration de 1 % de la satisfaction client.

Le FCR est le pourcentage de tickets résolus par le centre de services lors de la première interaction avec le client. Lorsque nous parlons d'appels ou de chats, ce sont tous des incidents qui sont résolus avant que le client ne raccroche l'appel ou ne mette fin au chat. En revanche, si nous parlons d'e-mails ou de tickets enregistrés, ceux-ci sont comptés comme résolus lors du premier appel si les cas sont résolus dans la première heure de travail.
ISL Online FCR
Temps de traitement des tickets

Le temps de traitement des tickets correspond au temps moyen qu'un agent passe sur chaque ticket de centre de services qu'il ouvre. Il comprend le temps de conversation et de chat, l'assistance à distance, la journalisation, le suivi et les notes de résolution.

Le ticket est l'unité de travail de base d'un service desk. Par conséquent, le temps moyen de traitement des tickets correspond à la quantité de travail nécessaire pour terminer une unité de travail. En même temps, c'est une mesure indirecte de la complexité d'un ticket. Par exemple, alors qu'un ticket pour un rappel de mot de passe peut prendre seulement 2 minutes à traiter, un autre ticket impliquant un problème d'application d'entreprise peut prendre 15 minutes ou plus. Selon les données de référence de MetricNet, le temps de traitement moyen d'une entreprise est de 8,6 minutes.
ISL Online Temps de traitement
Premier temps de réponse (FRT)
Il s'agit d'un KPI classique lorsqu'il s'agit de gérer votre service d'assistance. Il mesure le temps d'attente moyen d'un client pour ouvrir un chat et être servi par un agent d'assistance, à l'exclusion des chats abandonnés et des réponses automatisées.
Le FRT est important pour votre entreprise car il donne un aperçu de l'accessibilité du centre de services et a un impact direct sur la satisfaction des clients. Les clients n'aiment pas attendre et apprécient une assistance réactive. Cette mesure peut vous donner une bonne idée du nombre d'employés dont vous avez besoin pour fournir une assistance réactive.
ISL Online Temps de la 1ère réponse
Cependant, vous ne pouvez pas tenir FRT pour acquis. Il y a une croyance dans l'industrie que plus nous pouvons raccourcir le FRT, mieux c'est, mais attention ! Ce serait vrai si des temps de réponse plus courts étaient gratuits, mais ce n'est pas le cas. En fait, il y a un coût important associé à la réduction des temps de réponse. Laisse moi te donner un exemple. Imaginez que votre FRT prend 40 secondes et que votre coût moyen par billet est de 25 €. Vous souhaitez réduire le temps de réponse et embaucher 5 agents L1 supplémentaires dans votre équipe de support. De cette façon, vous parvenez à raccourcir le FRT à 20 secondes, mais en même temps, augmentez le coût moyen par billet à 30 €. Avant de vous décider, évaluez si cela en vaut la peine.
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Utilisation de l'agent de support (AU)
La mesure de l'utilisation des agents est l'un des leviers les plus importants pour gérer et contrôler les coûts du centre de services. Comme nous l'avons expliqué dans notre précédent article sur le coût par ticket , les salaires des agents de support représentent plus de la moitié des coûts totaux du service desk. Ainsi, lorsque l'utilisation des agents est élevée, le coût par ticket est inférieur, et inversement, lorsque l'utilisation des agents est faible, le coût par ticket augmente.
Pour calculer avec précision l'utilisation des agents, des variables telles que les jours de travail, les pauses, les jours de vacances et les jours de maladie doivent être prises en compte. Cependant, il existe une formule simple qui fournit une très bonne approximation de l'utilisation des agents.
ISL Online Opérateur Optimisation
​En termes très simples, si un agent travaille 4 heures sur des tickets de support pendant son quart de travail de 8 heures, son utilisation est de 50 % (4 heures productives/8 heures de capacité). Selon la base de données d'analyse comparative MetricNet, l'utilisation moyenne des agents pour les centres de services dans le monde est d'environ 48 %.
Veillez à ne pas pousser l'utilisation des agents trop haut (une fois qu'elle approche 60 %, ce n'est plus sain), car cela signifie que vous mettez trop de pression sur les agents et que vous augmentez le roulement des agents. Cela peut finalement conduire à des coûts de centre de services plus élevés.
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Net Promoter Score (NPS)
Cet indicateur nous permet de mesurer la satisfaction et la fidélité de nos clients. Son objectif est de déterminer la probabilité qu'une personne recommande notre entreprise, notre marque, notre produit ou notre service à d'autres.
Vous pouvez calculer le score NPS en demandant à tous vos clients d'évaluer votre service sur une échelle de 0 à 10 en posant une simple question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service à un ami ou un collègue ? ». En fonction de leurs réponses, vos clients seront répartis en trois catégories :
  • Promoteurs : clients qui évaluent votre service à 9 ou 10. Ce sont des clients très satisfaits et fidèles qui recommanderont le soutien de votre entreprise à d'autres.
  • Passifs : clients qui évaluent votre service à 7 ou 8. Ce sont des clients satisfaits mais pas fidèles. Ils opteraient éventuellement pour une autre source d'assistance si elle leur était proposée.
  • Détracteurs : clients qui évaluent votre service à 6 ou moins. Ce sont des clients insatisfaits qui peuvent propager un bouche à oreille négatif.
Pour calculer la formule NPS, vous devez exclure complétement les clients passifs et convertir les promoteurs et les détracteurs en pourcentages.
ISL Online NPS
Un NPS supérieur à 50% est un excellent résultat. Tout nombre positif est un bon résultat, tandis qu'un NPS négatif signifie que vous devez faire quelque chose à ce sujet.

Quelle influence l'assistance à distance professionnelle a-t-elle sur les KPI du helpdesk ?Le logiciel d'assistance à distance est l'outil le plus couramment utilisé par les services d'assistance pour résoudre tous les problèmes techniques signalés par les clients. C'est aussi l'un des outils fondamentaux pour assurer la continuité des services informatiques et des opérations commerciales. Compte tenu de l'importance de ce logiciel d'entreprise, il n'est pas surprenant qu'il puisse avoir un impact direct sur les mesures commerciales et les KPI du service d'assistance.
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Comment pouvez-vous améliorer le taux de résolution au premier contact ?
Le logiciel d'assistance à distance permet à un agent de voir l'écran distant et de contrôler l'ordinateur distant. Cela seul se traduit par une identification plus rapide du problème et sa résolution. De plus, les logiciels d'assistance à distance tels que ISL Online offrent un certain nombre de fonctionnalités , telles que le mode administrateur, le redémarrage de l'ordinateur à distance, la gestion des fichiers et les informations système à distance, qui rendent le travail des agents plus efficace et contribuent à un taux de résolution au premier contact plus élevé. Si nous devons faire remonter le cas de support à un autre technicien à un niveau supérieur, nous pouvons utiliser des fonctionnalités telles que "Transférer la session" ou "Inviter un nouvel opérateur" pour nous assurer qu'un autre technicien rejoint immédiatement la session et résout le problème lors de cette première interaction sans interrompre le billet.

Comment pouvez-vous réduire le temps de traitement des tickets ?
L'automatisation des processus de support est essentielle pour maintenir une amélioration rentable et continue de votre service d'assistance. ISL Online vous fournit une solution entièrement intégrée et automatisée pour mener vos discussions et sessions à distance qui vous aide non seulement à résoudre les tickets en moins de temps, mais centralise également toutes les informations et la documentation du cas.
ISL Online Live Chat
Vous pouvez démarrer une session de bureau à distance ISL Light en un seul clic depuis ISL Pronto Live Chat. Votre client clique simplement sur le lien, autorise la connexion à son ordinateur et vous êtes connecté.
Comment raccourcir le temps de première réponse ?
Nous savons tous à quel point il est important de faire une bonne première impression. Si nous pouvons offrir une bonne expérience client dès le départ et nous assurer que nos clients ne font pas la queue pour obtenir de l'aide, c'est notre première victoire. Grâce à sa fonction d'attribution automatique de chat, ISL Pronto Live Chat vous aide à minimiser les temps d'attente de vos clients en les acheminant automatiquement vers un agent spécialisé en fonction de la nature de leur demande ou de leur incident.
ISL Online KPI
Les informations affichées sur le tableau de bord en direct (l'image ci-dessus) sont automatiquement mises à jour et comprennent (de gauche à droite) :
  • Le nombre de chats actifs et le nombre total de chats prévus pour un jour donné.
  • Réussite du chat. Un pourcentage indique le nombre de chats répondus par rapport au nombre de chats sans réponse un jour donné.
  • Le pourcentage de ressources utilisées. Un graphique à secteurs montre le nombre de chats actifs, calculé à partir du nombre maximum de chats et du nombre de supporters disponibles.
  • Activités de chat un jour donné.
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Comment mieux utiliser vos agents ?
Si vous souhaitez maximiser l'engagement de vos agents et le nombre de tickets qu'ils traitent par jour, vous devez leur fournir les bons outils. Des outils d'assistance tels que le chat en direct et un logiciel d'assistance à distance leur permettent de gérer plusieurs clients à la fois et de raccourcir la file d'attente des clients. Une licence ISL Online avec l'option multisession activée permet à un agent de démarrer plusieurs sessions à distance à partir d'un ordinateur et de se connecter à plusieurs ordinateurs distants à la fois.
ISL Online Live Chat
Avec le chat en direct ISL Pronto, un agent peut répondre à un ou plusieurs appels d'assistance des clients.
Comment mesurer la satisfaction client ?
Avec ISL Online, vous pouvez envoyer à vos clients une courte enquête à la fin de chaque chat en direct ou session d'assistance à distance, ou simplement leur demander d'évaluer votre service d'assistance. De cette façon, vous et vos agents obtiendrez des informations précieuses sur la satisfaction de la clientèle et pourrez suggérer des améliorations qui vous aideront à transformer davantage de vos clients en promoteurs pouvant devenir des ambassadeurs de votre entreprise.
ISL Online Évaluation
Le rôle principal d'un service d'assistance est de fournir une assistance rapide et appropriée à vos utilisateurs finaux concernant leurs problèmes et leurs demandes. En vous familiarisant avec les KPI et en mesurant les bons, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données pour un service d'assistance dont vous serez fier.

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Nouveautés fonctionnalités Juillet 2022

5/7/2022

 
Gestionnaire de fichiers - Ajout de "coller" au menu contextuel
Le gestionnaire de fichiers pour ISL Light prend désormais en charge l'option "Coller" du menu contextuel (clic droit) lorsqu'un dossier a été sélectionné. Le menu contextuel a également été repensé afin que les éléments soient classés de manière cohérente et que les éléments désactivés dépendent de la disponibilité ou non d'une action. Le nouveau menu contextuel prend également en charge "Coller" dans un dossier lorsqu'un dossier est sélectionné (clic droit).
ISL Online Transfert de fichiers
Gestionnaire de fichiers - Ajouter des info-bulles pour les raccourcis
Dans l'interface du gestionnaire de fichiers, des info-bulles ont été ajoutées aux boutons. Lorsqu'un raccourci clavier est défini pour une action du gestionnaire de fichiers, ce raccourci sera affiché dans l'info-bulle.
ISL Online Transfert de fichiers
Ajout de la prise en charge pour désactiver l'enregistrement de session
ISL Light prend désormais en charge l'autorisation d'empêcher l'enregistrement de session par l'opérateur. Afin de désactiver l'enregistrement de session, l'autorisation d'enregistrement de session doit être définie sur le ou les serveurs. 
De plus, un argument de ligne de commande a été ajouté pour donner la possibilité de masquer le bouton d'enregistrement. Pour masquer le bouton d'enregistrement, l'argument de ligne de commande suivant doit être utilisé : --on-load "personnalisation?hide_recording=true"
Ajouter la prise en charge des SVG
Dans les versions précédentes d'ISL Light, des images PNG étaient utilisées pour les icônes. Les images PNG ont maintenant été remplacées par des images SVG pour améliorer la netteté des icônes lors de l'utilisation d'ISL Light sur des ordinateurs de bureau avec un DPI accru.
Obsolète ISLUtilityWindow
Dans les versions précédentes d'ISL Light, les fenêtres "Chat", "Informations système" et "Transfert d'affichage" n'étaient pas des fenêtres standard et n'avaient qu'un seul bouton pour fermer la fenêtre.
ISL Online Communication
Qt Quick Controls 2 pour une stabilité et des performances améliorées
Le module Qt Quick Controls 1 est désormais obsolète. ISL Light utilisera désormais le dernier module Qt Quick Controls à la place.
Les contrôles rapides Qt ont été initialement développés pour prendre en charge les plates-formes de bureau, avec une prise en charge mobile et intégrée peu de temps après. Ils ont une portée très large, en ce sens qu'ils fournissent un système de style suffisamment flexible pour permettre le développement d'applications qui ont un style dépendant ou indépendant de la plate-forme.
Sur les systèmes embarqués, où le matériel dispose de ressources limitées, cette approche peut être inefficace. Qt Quick Controls 2 a été conçu pour résoudre ce problème, en utilisant des benchmarks pour guider le développement.

6 éléments pour choisir un logiciel de support à distance

3/6/2022

 
Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise informatique ou que vous fassiez partie de l'équipe d'assistance technique d'une grande entreprise, choisir les meilleurs logiciels pour vos besoins de support à distance peut se transformer en une expérience douloureuse. 

Voici les critères à prendre en compte lors de la recherche d'un logiciel de support à distance.
6 éléments pour choisir un logiciel de support à distance

Les 6 éléments à prendre en compte

Facilité d'utilisation

Avant tout, votre futur logiciel d'accès à distance doit être facile à utiliser et à comprendre. N'oubliez pas que l'utilisateur distant n'est pas aussi avisé que vous sur le plan technique que vous et que la simplicité (dans le bon sens du terme) est donc essentielle pour fournir une assistance rapide aux clients.

La vitesse de connexion à distance est également très importante. Vous devez pouvoir accéder à un ordinateur distant en quelques clics sans se poser de questions sur le paramétrage du logiciel.

Enfin, vous devez opter pour un logiciel tout-en-un qui offre un ensemble complet de fonctionnalités de support à distance et vous permet de fournir une assistance à la demande et sans surveillance dans le cadre d'un seul et même logiciel, sans frais supplémentaires.

Sécurité et protection des données

Supposons que vous ayez fait une recherche rapide et que vous ayez trouvé un logiciel de support à distance qui pourrait correspondre à vos besoins et à votre budget. Avant de l'acheter, posez-vous ces deux questions simples :
  • A-t-il déjà été piraté de quelque manière que ce soit ?
  • Mes clients auront-ils un contrôle total sur le processus de connexion ?

Si la plupart des logiciels de support à distance promettent d'offrir la plus haute sécurité, il est essentiel de connaître leur histoire et de ne pas se fier uniquement aux informations du site web. Effectuez une recherche approfondie sur Google et les forums du secteur. Regardez attentivement ce que d'autres personnes disent de ce logiciel sur les sites web d'évaluation de logiciels. Essayez d'obtenir le plus d'informations possible sur les fonctionnalités.

Maintenant, à quoi devrait ressembler un logiciel de support à distance réellement sécurisé ?

Tout d'abord, il a la confiance de clients de différents secteurs d'activité et de différentes régions du monde. Les données de l'utilisateur final ou du client n'ont jamais été gravement compromises, et même s'il y a eu des problèmes de sécurité, l'entreprise a fait tout son possible pour sécuriser les données et s'assurer que cela ne se reproduirait plus jamais.

Deuxièmement, elle utilise un réseau fiable de serveurs répartis géographiquement qui garantit que la connexion entre vous et votre client est stable et sûre. Vérifiez dans la communication de ce fournisseur, la communication sur la disponibilité du réseau, depuis plusieurs années.

Enfin, le fournisseur fournit des informations convaincantes sur ses dispositifs de sécurité et sa conformité aux dernières normes industrielles, telles que le cryptage AES 256 bits, une identification à double facteurs, ...

Conformité

Vous gérez un site de commerce électronique qui traite les données des cartes de crédit ? Si c'est le cas, vous devrez préparer votre entreprise à la RGPD en vous assurant que tous les logiciels que vous utilisez pour aider vos clients offrent une authentification à deux facteurs. Les logiciels de support  à distance ne font pas exception à la règle.

Vous travaillez pour un prestataire de soins de santé ? Vous aurez certainement besoin d'un logiciel de support à distance conforme aux exigences des agences de Santé. Le fournisseur du logiciel doit à son tour expliquer clairement comment sa solution collecte et transmet les données, et à quelles fins. En outre, votre logiciel de support à distance doit vous permettre d'enregistrer toutes les sessions d'assistance pour les audits et évaluations futurs.

Assistance à la clientèle

Les grands fournisseurs de logiciels sont submergés par le nombre de problèmes de support qu'ils doivent résoudre et se concentrent souvent sur le développement et la commercialisation de leurs produits au lieu d'essayer de servir et de satisfaire chaque client. Et c'est en partie compréhensible.

Votre fournisseur idéal de logiciels de support à distance devrait être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via un certain nombre de canaux, dont le courrier électronique, le LiveChat, le téléphone, Twitter, etc. En outre, le fait d'avoir une approche documentée pour traiter des problèmes qui peuvent sembler mineurs ou non pertinents est toujours un bon signe.

Options en matière d'image de marque

Demander aux clients d'exécuter une application tierce peut prêter à confusion : "pourquoi devrais-je laisser ce logiciel accéder à mon ordinateur, est-ce légitime ? Pour éviter cela, vous voudrez peut-être que votre logiciel de support à distance reflète votre marque et corresponde à l'apparence de votre site web.

Lorsque vous choisissez un logiciel de support à distance, recherchez des options de personnalisation et d'intégration de votre marque qui vous permettront de personnaliser le logiciel, d'utiliser votre propre logo et vos propres couleurs, et de faire adopter sans peine le nouveau logiciel à vos clients.

Frais de mise à niveau et partage de licence

Frais de mise à niveau et partage de licence
Ok, tout semble prometteur, tant au niveau des fonctionnalités que de la sécurité. Cependant, il est grand temps que vous examiniez les astuces de tarifs que votre fournisseur de logiciels potentiel a dans ses manches.

Serez-vous en mesure de partager la licence avec un collègue lorsque vous n'êtes pas au bureau ? Y a-t-il des frais de mise à jour si vous optez pour une licence à vie ?

Il est important de savoir combien exactement vous allez payer avant de cliquer sur "Acheter".

Soyez attentif aux frais de mise à jour qui sont souvent cachés dans les notes de bas de page ou même sur une autre page du site web. Il serait sage de considérer tous les avantages et les inconvénients des licences perpétuelles !
Testez gratuitement ISL Online
Maintenant que vous avez fait le tour de la question sur les logiciels de support à distance, testez gratuitement ISL Online. 

ISL Online est un logiciel de support à distance rapide, simple et fiable. Vous apportez un support à distance instantané à vos clients avec ISL Light, vous accédez à des ordinateurs ou à des appareils mobiles distants avec ISL AlwaysOn, vous communiquez en Live Chat avec ISL Pronto avec vos clients et vos équipes de support à distance.

Les avantages ISL Online sont nombreux
Un ensemble de logiciels et services disposant de toutes les fonctionnalités (support à distance, accès distant, live chat et réunion en ligne disponible sur les plateformes Windows, Mac, Linux et les environnements mobiles iOS et Android). 
  • Une organisation technique en mode Cloud ou Licence installée sur site. 
  • Une offre tarifaire simple, abordable et flexible en abonnement ou achat.
  • Illimité en nombre d'opérateurs, postes et machines distantes
  • Maintenance corrective et évolutive inclue
  • Disponibilité du service 99,9836 et qualité de la bande passante.
  • Les mêmes prix depuis 10 ans
Testez gratuitement ISL Online

Mise à jour ISL Online

27/5/2022

 

Mars 2022

Proxy de conférence ISL 4.4.2120.112 Proxy de conférence ISL 4.4.2120.112

Remarque :

Toutes les mises à jour logiciel de ISL Online, à l'exception des traductions, ont la date de sortie fixée au 2022-03-01 . Votre ESS devra être identique ou supérieur pour pouvoir mettre à jour votre serveur. Cette version ISL Online est disponible dans tous les pays sauf le Japon.

Il s'agit de mises à jour logiciel de ISL Online côté serveur, ce qui signifie que les utilisateurs du service hébergé n'ont rien à faire. Pour les utilisateurs du logiciel licence serveur, veuillez vérifier Mise à niveau de la licence serveur .

Nouvelles fonctionnalités ISL Online

  • Ajout des rapports ISL Groop à ICP
  • Les rapports ISL Groop ont été ajoutés à ISL Conference Proxy. Les rapports peuvent être exportés au format CSV ou filtrés pour des utilisateurs ou des domaines spécifiques (si l'autorisation correcte est définie - "Afficher les sessions de domaine").

  • ICP Server > Rapports > Conférence Web > Sessions (filtrées par l'utilisateur "John Doe")
  • La page "Détails" de la réunion a été ajoutée aux rapports ISL Groop, où vous pouvez voir des informations supplémentaires pour une seule session et ses participants.
  • ICP Server > Rapports > Conférence Web > Sessions > Participants à la réunion
  • Nouveau paramètre :
  • L' intervalle de mise à jour de l'historique de session en secondes peut être utilisé pour modifier l'intervalle de mise à jour de l'heure de fin de session.
  • /conf > ISL Groop > Mettre à jour l'intervalle d'historique de session en secondes
  • Ajouter des vérifications de l'état GRID
  • Une nouvelle fonctionnalité de surveillance de la santé du GRID a été ajoutée. Lorsqu'un serveur du GRID avec load on est déconnecté, une erreur sera désormais affichée dans /conf. D'autres contrôles de santé vérifient le nombre de serveurs connectés dans le GRID et les serveurs fournissant le service dans le GRID (par exemple ISL Light). Des balises peuvent être ajoutées au serveur et les mêmes vérifications peuvent également être exécutées pour une balise de serveur spécifique.
  • Nouveaux paramètres :
  • Activer l'API de santé GRID dans /health/grid expose l'état de santé avec l'API HTTP sur /health/grid.
  • Le secret de l'API d'intégrité GRID peut être utilisé pour protéger l'API avec un secret (s'il n'est pas vide, les demandes d'API HTTP doivent avoir un secret défini dans la chaîne de requête).
  • /conf > Configuration > Sécurité
  • Le paramètre de balises de serveur GRID a été ajouté lorsqu'une balise pour chaque serveur peut être fournie. Ces balises sont ensuite utilisées lors de la vérification d'un certain nombre de serveurs et de services par balise. Un serveur peut avoir plusieurs balises (format : $TAG1$, $TAG2$, $TAG3$).
  • /conf > Configuration > GRILLE > Paramètres
  • Le délai avant le premier contrôle de santé GRID (secondes) peut être utilisé pour définir le délai avant que le premier contrôle de santé GRID ne soit effectué après le redémarrage d'un serveur (avant ce délai, aucun problème de santé GRID n'est détecté ou exposé via l'API HTTP).
  • Le nombre minimum de serveurs connectés dans GRID peut être utilisé pour spécifier le nombre minimum de serveurs connectés dans le GRID avec une charge activée.
  • Le nombre minimum de serveurs connectés par balises (TAG=N, ...) est utilisé pour fournir des limites basées sur les balises pour le nombre de serveurs connectés avec charge dans GRID (format : $TAG$=$MIN_SERVERS$).​​
  • /conf > Configuration > GRILLE > Paramètres
  • La table de santé GRID a été ajoutée à "/users/main/network_status.html".
  • PCI > /users/main/network_status.html
  • Remarque :
  • L'état du réseau est désactivé par défaut. Pour autoriser l'accès à "/users/main/network_status.html", activez le paramètre dans /conf > Sécurité : "Afficher l'état du réseau dans /network_status" sur "Oui"
  • L'exemple ci-dessous montre une erreur dans /conf pour un GRID avec 3 serveurs dont deux en ligne et un déconnecté, où :
  • " Nombre minimum de serveurs connectés dans GRID " a été défini sur  3 ,
  • " Nombre minimum de serveurs fournissant un service dans GRID " a été défini sur 2 pour le service ISL Light  ,
  • « Nombre minimum de serveurs fournissant un service par balise » pour le service ISL Light a été défini sur « datacenter1=1 », en attendant au moins un serveur fournissant le service ISL Light à partir de serveurs étiquetés avec « datacenter1 ».
  • Exemple d'erreur :
  • le serveur 3 (ce serveur) signale des erreurs :
  • Bilan de santé : Échec de l'affirmation que tous les serveurs activés sont connectés. 1 serveurs déconnectés trouvés.
  • Bilan de santé : impossible d'affirmer qu'au moins 3 serveurs sont connectés et activés. Seulement trouvé 2 serveurs correspondant aux critères.
  • Bilan de santé : impossible d'affirmer qu'au moins 2 serveurs fournissant le service "ISL Light" sont connectés et activés. Seulement trouvé 1 serveurs correspondant aux critères.
  • Bilan de santé : Échec de l'affirmation qu'au moins 1 serveurs portant la balise "datacenter1" et fournissant le service "ISL Light" sont connectés et activés. Seulement trouvé 0 serveurs correspondant aux critères.


Février 2022

ISL toujours activé 4.4.2116.50 ISL AlwaysOn 4.4.2116.50

ISL AlwaysOn 4.4.2116.50 fournit de nouvelles fonctionnalités de ISL Online et des corrections de bogues.

Remarque : Toutes les mises à jour logiciel de ISL Online ont la date de sortie fixée au 14/02/2022 . Votre ESS devra être identique ou supérieur pour pouvoir mettre à jour votre logiciel serveur. Cette version est disponible dans tous les pays sauf le Japon.

  • Mieux expliquer les mots de passe globaux dans les paramètres
  • Afin de mieux expliquer les différentes options de mot de passe, les textes ont été modifiés dans différentes boîtes de dialogue (boîte de dialogue Accorder l'accès, boîte de dialogue Modifier le mot de passe, section Authentification dans les paramètres, Authentification par utilisateur dans les paramètres et Paramètres de verrouillage).


  • "Mot de passe global" a été renommé "Mot de passe d'accès principal"
  • "Ce mot de passe d'utilisateur distant" a été renommé en "Mot de passe d'accès à la connexion"
  • Le paramètre "Activer un ou plusieurs mots de passe à usage unique" a été remplacé par "Mot de passe à usage unique"
  • Les paramètres "Protéger la configuration de l'ordinateur avec un mot de passe global" ont été remplacés par "Verrouiller les paramètres avec le mot de passe d'accès principal"
  • ISL AlwaysOn > Paramètres > Paramètres pour l'utilisateur distant "Bob" > Authentification


Lumière ISL 4.4.2116.113 ISL Light 4.4.2116.113

ISL Light 4.4.2116.113 pour Desktop et ISL Light Client 4.4.2116.11 pour Linux et macOS fournissent de nouvelles fonctionnalités de ISL Online.

Remarque : Toutes les mises à jour ont la date de sortie fixée au 2022-01-28 . Votre ESS devra être identique ou supérieur pour pouvoir mettre à jour votre serveur. Cette version de ISL Online est disponible dans tous les pays sauf le Japon.

  • Ajout de l'état de l'ordinateur "Connecté"
  • La liste des ordinateurs ISL AlwaysOn (dans l'onglet Ordinateurs) affiche désormais un nouvel état "Connecté" lorsque d'autres opérateurs sont connectés à l'ordinateur distant. Les utilisateurs connectés sont désormais répertoriés dans le menu déroulant "Icône Connecté".

  • Statut de l'ordinateur connecté ajouté
  • ISL Light > Ordinateur > Statut "Connecté"
  • Si votre utilisateur est connecté à l'ordinateur distant, l'état sera défini sur "Actif". L'icône principale est modifiée (icône de deux moniteurs verts) dans les deux cas lorsque l'état de l'ordinateur est "Actif" ou "Connecté".
  • Définir sur actif
  • ISL Light > Ordinateur > Statut "Actif"
  • La prise en charge de la personnalisation de la couleur de l'icône connectée a été ajoutée. Les utilisateurs peuvent spécifier la couleur dans le fichier branding.ini, avec "connected=", puis en spécifiant l'hexagone de la couleur.
  • Exemple :
  • connecté=#0000FF
  • Ajout de "Personnalisation du titre" lors de la connexion à un ordinateur distant
  • Lors de la connexion à un ordinateur distant, le titre de la boîte de dialogue de connexion est généralement l'Alias ​​de l'ordinateur ISL AlwaysOn cible.
  • Le titre de la boîte de dialogue peut désormais être personnalisé pour afficher différentes valeurs.
  • Par défaut (hérité du serveur)
  • Masquer l'alias/le nom (utiliser le nom général "Ordinateur distant" à la place)
  • Alias ​​(nom affiché dans la liste des ordinateurs ISL AlwaysOn)
  • Nom de l'ordinateur (nom d'origine de l'ordinateur, par exemple : WORKGROUP\DESKTOP-HR76V7D)
  • Alias ​​d'ordinateur
  • ISL Light > Ordinateur > Boîte de dialogue de titre "Alias"
  • Ceci peut être réalisé en utilisant l'argument de ligne de commande suivant :
  • Exemple:
  • --on-load "personnalisation?connect_computer_resolve=X"
  • La valeur X est l'une des suivantes :
  • 0 (par défaut)
  • 1 (Masquer l'alias/nom)
  • 2 (alias)
  • 3 (Nom de l'ordinateur)
  • En savoir plus sur les arguments de ligne de commande


ISL Online est un logiciel de support et de bureau à distance

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    IR&L Solutions Collaboratives est distributeur en France des services ISL Online. Nous présentons dans ce Blog, les questions, nouveautés, évolutions astuces et informations des produits ISL Online.


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