Call Center Benelux reçoit plus de 250 000 appels téléphoniques et emails par an. Chacun d'eux étant un appel d'urgence "vue du client", ils ont besoin d'être résolus aussi rapidement que possible. De plus, la société s'est engagée, pour 80% des demandes, à les prendre en charge dans les 20 secondes. Il faut donc que les opérateurs utilisent un outil rapide, simple et flexible.

Call Center Benelux utilise ISL online comme principal canal de support en ligne depuis 2007. Dans les six mois qui ont suivit la mise en place, le temps de réponse moyen est passé de 15 minutes à 11 minutes, et aujourd'hui il est de 9 minutes. Ce taux de résolution plus rapide a apporté de meilleurs résultats et réduit le nombre de personnes en support.
 
François de Leeuwe, directeur général du Centre d'appel Benelux
"Le ROI a été atteint dès la première année", a déclaré François de Leeuwe , le directeur général de CCBenelux . "Depuis le lancement de ISL online en 2007, il est également important de voir combien la satisfaction de notre clientèle a augmentée pendant que le temps de réponse moyen diminuait. Non seulement ISL online améliore les résultats pour nos clients, mais il nous permet d'en gérer davantage avec les mêmes ressources! "


Pour en savoir plus sur le succès de Call Center Benelux avec le logiciel de support à distance ISL online , nous vous invitons à lire l'étude de cas complète (PDF en anglais).

Nous sommes ravis d'informer les utilisateurs Mac que le partage de bureau a été nettement amélioré, et est disponible en téléchargement dès maintenant. 

Cette mise à jour apporte des améliorations et des correctifs de bugs : 

• Vous pouvez désormais quitter une session ISL Light automatiquement et complètement lorsque vous cliquez sur le bouton "Arrêter le partager".
  
• Lorsque vous êtes connecté(e) à un ordinateur Windows, vous pouvez désormais visualiser le bureau distant en plein écran (Ctrl+échap), faire défiler le contenu à l'aide de la roulette de la souris, et ajuster à l'écran.
  
• Lorsque vous utilisez la fonction d'accès à distance ISL AlwaysOn, vous pouvez désormais activer/désactiver le mode arrière-plan vide.
  
• La fonction Wake-on-LAN s'exécute parfaitement pour allumer un Mac distant en veille.
  

Information importante pour tous les utilisateurs d'une LICENCE SERVEUR. 

Le nouveau certificat Code Signing ajouté dans la licence serveur valide et sécurise les applications ISL Light, élimine les avertissements de sécurité pendant le téléchargement, et protège en plus les utilisateurs contre les programmes malveillants. 
 
En mettant à jour la licence serveur, le Filtre SmartScreen de Microsoft cessera d'afficher des messages de sécurité lors du téléchargement des applications ISL Light. 

La mise à jour est disponible pour tous les propriétaires d'une licence serveur (hors versions d'ESSAI) avec un service de support (ESS) en cours de validité. 
 
Acheter le service de support et mettre à jour votre licence serveur vers la dernière version avec le certificat Code Signing. 

La fonctionnalité Wake-on-LAN est désormais disponible avec iOS ! Téléchargez ISL Light iOS 2.2.2 et connectez-vous à votre ordinateur distant depuis n'importe où, même s'il est éteint, en veille prolongée (Windows) ou en veille (Mac).